仅剩0.7元也要退！遇见小面撤诉仍口碑崩塌，多名会员曝退款受阻

“我账户里就剩七毛钱了，能退吗？能退我也要退！”

这不是段子，而是真实发生在“遇见小面”储值系统里的一幕。

谁能想到，一家已经登陆港交所的“中式面馆第一股”，会因为一起商标侵权诉讼，把自己推上了舆论的火刑架。

起诉南阳一家夫妻店的“渝见小面”，索赔七八千，结果老板娘一句“我卖8块钱一碗的面，要卖1000碗才能凑够”戳中了全网泪点。

舆论炸锅后，遇见小面火速撤诉，但为时已晚。

大批老会员开始用实际行动投票：退卡、退余额，甚至有人账户里只剩0.7元，也要点下退款按钮。但紧接着，一个新的问题浮出水面——钱，退不出来了。

从“撤诉”到“被退款”，只隔了一条热搜

先把时间线拉回到6月11日。

那天，河南南阳一家名叫“渝见小面”的夫妻面馆，收到了法院传票。起诉方是港股上市公司“遇见小面”。理由是商标侵权：对方店名四个字里，有三个字和自己重合，“遇”和“渝”读音接近，容易让消费者混淆。

面馆老板娘毛女士是重庆人，取“渝”字就是为了标明自己是正宗重庆口味。她怎么也没想到，自己开在街头的小店，会因为一个字和大上市公司扯上官司。

更让她崩溃的是，对方律师提出：撤诉可以，但要赔偿七八千元。

毛女士在视频里哭诉：“我8块钱一碗的面，要卖1000碗才能赚回来。”这段视频迅速刷屏，网友们的情绪被彻底点燃。

压力之下，6月12日，遇见小面代理律师主动联系毛女士，告知决定撤诉。6月13日，遇见小面官方发布声明，确认已沟通撤销诉讼，并表示“公司也是从一家小店发展而来，深知创业不易”。

声明发得很快，但网友并不买账。

“钱不多，但态度要有”

撤诉声明发布后不到24小时，社交平台上开始密集出现一类截图：

“遇见小面储值余额退款成功——107.1元。”

“退款106.8元，以后不会再去了。”

“168元退回来了，这种格局的品牌不值得我继续充值。”

其中最扎眼的一张截图显示：账户余额仅剩0.7元，用户依然发起了退款申请。0.7元，连一瓶矿泉水都买不到，但这位用户的态度再明确不过——这不是钱的问题，是立场问题。

深圳的银牌会员北石（化名）在接受采访时说了一段很有代表性的话：“遇见小面拿了那么多轮融资，已经上市了，却盯着人家在生存线上挣扎的夫妻店不放。于法于理，我都不认可。我账户里168元必须退。”

广州的小柿也顺利退回了106.8元。她告诉记者，自己特意去查了资料，发现遇见小面之前就起诉过好几个类似名称的小店。“我觉得这就是碰瓷，不能接受。退款，拉黑。”

一场由“同情夫妻店”引发的情绪，迅速转化为针对遇见小面的“用脚投票”。

三、“随时退”变“排队退”？消费者质疑声再起

但退款这件事，并不是每个人都顺利。

就在大批用户晒出成功退款截图的同时，另一拨人晒出的是——“退款失败，请联系人工客服”。

深圳的北石就是其中之一。他在申请退款时，系统反复弹出错误提示，只能排队等待人工处理。“页面一直在转，就是退不了，我怀疑他们是不是因为退的人太多，把线上通道偷偷关了。”

这个质疑迅速发酵。越来越多的用户开始在评论区贴出相同的“退款失败”截图，矛头直指遇见小面：说好的“储值随时退”，怎么舆论一出事就退不出来了？

“限流退款”的说法不胫而走。

为了验证真伪，有媒体记者亲自下场实测。6月14日上午，记者在遇见小面小程序里充值80元，随即发起退款——资金原路返还，全程顺畅，没有任何卡顿拦截。

既然通道没问题，那为什么那么多人退不出来？

遇见小面工作人员在6月14日正式回应：线上自助退款通道从未关停，一直正常开放。部分用户退款失败，是因为储值时间已经超过一年，系统规则限制无法自助操作，只能走人工审核通道。技术部门已经加急排查优化这个问题。

工作人员同时承认：近期客服咨询量的确大幅上涨，但“不全是退款，也有其他业务咨询”。至于是否出现大规模用户因舆论集中退卡，官方没有正面回应。

这个解释有几分道理，但消费者信不信，就是另一回事了。

“碰瓷式维权”不止一次

如果说“退款风波”是情绪宣泄，那真正让遇见小面口碑崩塌的，是事件背后暴露出的“维权惯性”。

上游新闻记者调查发现，遇见小面起诉“渝见小面”，根本不是什么孤例。

仅2024年一年，遇见小面就新增了4起商标权纠纷诉讼，且全部是原告。

江苏常州，一对70后夫妻开了家“渝见小面”。他们从重庆巫溪来，想延续家乡口味，就用了“渝”字。结果收到法院传票，索赔5万元。老板李先生苦笑：“一天才卖几百块钱，他开口就要5万，这不是欺负人吗？”案件定于8月27日开庭，截至6月15日，未见撤诉。

更离谱的是广东东莞的陈先生。他在东莞开了一家“渝见小面”，因为生意不好，今年1月店铺注销关门。结果注销几个月后，他重庆老家的地址突然收到法院传票——遇见小面起诉他侵权，索赔5万元，开庭日期定在6月25日。

“店都没了，手续全注销了，还能被告？”陈先生想不通。

他专门从外地赶回重庆，花了数千元请律师。直到6月15日，代理律师才告诉他：这个项目全部撤诉，已经向法院提交了申请。

华西都市报的报道还披露了一个细节：遇见小面自己也在卖重庆小面，广告语是“不在重庆，遇见小面”。一个用“重庆”卖点的品牌，去起诉一个重庆人开的“渝见小面”，这本身就是巨大的讽刺。

创始人紧急致歉：商标白送，但人心还能挽回吗？

6月15日，也就是今天，遇见小面创始人宋奇发布了一封致“渝见小面”的公开信。

信的措辞很诚恳。他写道：“回想起十二年前创业时，我和太太在广州的小巷子里开了一间30平米的小面馆，创业的艰辛我深有体会……这两天我闭门思过，想着除了道歉我到底还能做点什么。”

他宣布了两件事：

第一，将公司已注册的第35类“渝见小面”商标无偿赠予南阳的“渝见小面”，对方可以不用改招牌，放心使用；

第二，已中止和外包律所的合作，承认“这件事与公司强调的正直、善良的价值观背道而驰，是管理上的重大失误”。

这个道歉来得晚了一些，但力度确实不小。把注册好的商标拱手送人，在商业世界里并不多见。

只是，这个迟来的善意，能不能浇灭消费者心中的怒火？

至少从股价来看，市场给出了自己的判断。截至6月15日，遇见小面股价报3.73港元，较发行价下跌47%。上市即破发，如今又被舆论重锤，资本市场的信心显然已经动摇。

这场风波，说到底不是什么深奥的商业纠纷，而是一个关于“分寸感”的故事。

法律上，遇见小面有没有权利维权？有。商标注册了，保护自己的品牌天经地义。

但商业的世界里，除了冷冰冰的法条，还有滚烫的人心。

当一个身家几十亿的上市公司，把枪口对准一个卖8块钱一碗面的夫妻店；当一套“外包律所”的标准维权流程，压到一个女人哭诉“要卖1000碗面”的崩溃之上——这时候，谈法律就显得有些苍白了。

网友的愤怒，不是反对维权，而是反感“选择性维权”。全国叫“渝见小面”的店有一百多家，为什么偏偏挑最没抵抗力的那一家下手？店都注销了，为什么还要追着告？

这些问题的答案，消费者心里有杆秤。

遇见小面这波危机公关，撤诉很快，道歉也很及时，赠商标的动作也够狠。但口碑这个东西，就像一张纸，揉皱了，抚平得再仔细，折痕也还在。

那0.7元都要退的会员，退的可能不是钱，是心寒。而那些还在排队等人工退款的人，等待的时间越长，心里的那根刺就扎得越深。

对于所有连锁品牌来说，这是个再清晰不过的警示灯：商标维权的边界，不能只看法条允不允许，还得看人心接不接受。

守住法律的同时，更要守住商业最底层的温情。否则，赢了官司、输了顾客，才是最大的得不偿失。