“满4单免一单”变“随机红包” 消费者质疑小红书虚假宣传

“明明参加的是‘满4单免一单’的活动，结果忙活半天，免单变成随机红包，连最便宜的订单都覆盖不了。”近日，消费者王女士向中国山东网海岱财经栏目反映，自己参加了小红书商城的促销活动，说好的免单承诺打了折，平台的解释更让她难以接受。

消费者：辛辛苦苦凑够4单 免单承诺竟落空

6月4日，王女士在小红书商城完成一笔订单支付后，手机上弹出的活动页面让她动了心。“‘全平台下单得免单’‘累计满4单免一单’‘4笔订单免除其中一单实付货款’，字写得明明白白。”王女士说，自己本就是平台用户，本着对平台的信任，便决定参与。

接下来的两天里，王女士先后下了四笔订单，金额分别为72元、68元、58元、37元。6月6日，当她完成第4笔订单支付时，手机上弹出了醒目的提示“恭喜完成免单任务！以下订单必免1单”，备注“已红包形式已发放”。王女士本以为，按照活动宣传，自己能收到其中一笔订单的全款退款，可等到奖励到账，她却傻了眼——平台只发放了一个25元的“免单活动购物红包”。

消费者提供的客服沟通截图

王女士第一时间联系了平台客服，得到的回复却让她更无奈：“客服说红包金额是系统随机发的，可我从头到尾都没在活动页面看到‘随机发放红包’的醒目提示，直到完成任务后的页面，才在客服的提醒下，看到了‘最高25元’的小字标注，之前并没有留意到有最高限额的提醒。”

王女士认为，平台在活动宣传时重点突出“免一单”的权益，却未以显著方式提示优惠上限、发放形式等关键信息，属于刻意引导消费者下单。她多次维权后，6月9日，小红书客服电话联系她，提出补发一张10元代金券的解决方案。“25元红包加上10元代金券，加起来才35元，还是覆盖不了我最便宜的订单，这根本不是解决问题的态度。”王女士拒绝了该方案，此后便再未收到平台的任何回复，平台消极的维权处理态度让她十分失望。

小红书：金额判定有两个标准 “免单”以红包、优惠券形式发放

在消费者提供的“恭喜完成免单任务”的活动页面截图，记者看到，页面上显示“全平台下单 得免单”“免单”“以下订单必免1单”等信息，在免单下用小字标注了“最高25元”的金额限制。

针对此次消费纠纷，记者联系了小红书官方客服核实活动详情和事件细节。小红书客服表示，平台所谓的“免单”，正常情况下是以购物红包、优惠券的形式发放奖励。奖励金额有两种判定标准，若订单实付金额超出活动金额上限，按上限发放；若实付金额低于上限，则按实际付款金额发放。“以王女士的情况为例，其最低订单金额37元，而活动奖励上限为25元，因此平台发放了25元红包。”

“正常情况下，用户参与了活动以后，会有一个小弹窗，弹窗上会显示免单多少，字体我个人觉得还是比较醒目的。”客服表示，“满4单免一单”相关活动用户收到的任务可能会不一样，也不一定是“4单”，具体活动在APP内附有完整的官方规则细则，也会有弹窗提示免单金额上限、福利发放形式等关键信息，用户可以直接以页面提示为准。“用户在消费中可能没有注意到这个，我们也能理解。”客服提出，可以与王女士进一步沟通后，再给出下一步处理结果。

6月11日，王女士告诉记者，事情已得到解决。

律师提醒：理性看待平台促销，警惕免单类营销陷阱

针对此次促销纠纷，结合常见的营销活动，山东新亮律师事务所张璐律师提醒广大消费者，参与各大电商、社交平台免单、满减、返利等促销活动过程中，需提高风险防范意识，擦亮双眼规避营销套路，依法维护自身合法消费权益。

甄别宣传套路，紧盯隐藏限制性条款。目前有的平台促销存在“大字吸睛，小字免责”的营销套路，消费者切勿被醒目宣传话术误导，参与活动前务必完整查阅全部活动规则，重点核对优惠兑现方式、金额限制等核心信息，避免因信息差产生消费误解、遭受权益损失。

留存全程证据，筑牢维权举证基础。消费者参与活动参与前，要完整截图活动首页宣传内容、全部官方规则细则；下单消费后，妥善保存订单明细、支付凭证；与平台客服沟通维权过程中，留存完整聊天、通话记录。全套消费凭证是后续维权的核心依据，可有效应对平台事后单方变更活动规则、否认宣传承诺等侵权行为。

坚持理性消费，摒弃盲目凑单心态。广大消费者需树立理性消费观念，参与促销活动以自身实际消费需求为根本前提，切勿为追逐免单、满减等优惠福利，刻意凑单、盲目下单，产生大量非必要消费。

主动依法维权，积极追责止损。遭遇平台虚假促销、宣传承诺落空、售后消极推诿、拒不合理履约等问题时，消费者可首先与平台官方客服协商追责，若协商无果，可通过12315平台、属地市场监督管理部门提交证据投诉举报，依法要求平台履约、赔偿损失，通过正规渠道维护自身合法权益。

来源：中国山东网