近两万条投诉曝光行业乱象 玉石、红木等工艺品造假售假有何套路？

封面新闻记者 戴云

“根据全国消协智慧315平台投诉数据，自平台上线以来，共收到传统工艺品相关投诉19421件，其中涉及假冒和虚假宣传的投诉7125件，占传统工艺品投诉量的36.69%。其中，贵金属饰品、珠宝玉石投诉量居高不下，红木、陶瓷的投诉量相对较少，但均存在一些不容忽视的消费风险。”

6月12日，市场监管总局举办“传递信任 规范发展——传统工艺市场诚信自律行动”主题活动。会上，中国消费者协会副会长、秘书长王振宇发布了上述数据。

6月12日，市场监管总局举办“传递信任 规范发展——传统工艺市场诚信自律行动”主题活动。封面新闻记者戴云 摄

近年来，珠宝玉石、贵金属饰品、红木制品等传统工艺品消费市场持续升温，但部分不法商家利用消费者专业鉴别能力不足、信息不对称等弱点，以“假证书、假机构、假产品、假网站”为主要手段从事违法违规经营，扰乱市场秩序，侵害消费者合法权益。

此次举办的主题活动，通过组织有关行业协会和经营主体深入推进传统工艺市场规范治理，推动完善行业自律机制，引导电商平台、专业市场、生产销售企业、检验检测机构诚信合规经营，共同维护传统工艺品的品牌形象，促进行业可持续、高质量发展。

活动期间，中国消费者协会发布的传统工艺市场消费维权报告，详细拆解了传统工艺品不同品类的造假售假套路。

在贵金属饰品领域，不良商家用镀金、包铜、合金饰品，冒充足金、足银等贵金属饰品售卖，消费者佩戴后出现掉色、发黑等问题才发现被骗。还有商家伪造知名品牌包装和鉴定证书，将冒牌商品伪装成正品出售，待消费者申请售后维权时，商家大多已关停店铺、失联跑路。

在珠宝玉石领域，不良商家虚标玉石材质、处理工艺及产地信息，通过化学方式处理玉石冒充天然玉石，以低价品类冒充高端名贵品类。一些商家还虚构鉴定机构或仿冒正规机构公章制作假证书，以便掩盖商品真实情况。还有部分商家在直播带货中滥用美颜滤镜和灯光效果，刻意将普通玉石渲染为高品质玉石，导致消费者收到的实物在颜色、质地上与直播展示存在显著差异。

在红木、陶瓷工艺品领域，虽然投诉总量较少，但也存在不良商家以紫檀柳、血檀等低价木材冒充小叶紫檀、海南黄花梨等名贵木材的问题，部分商家还通过拍摄手法美化商品、遮掩商品瑕疵。还有个别商家伪造所谓“大师作品”、虚构收藏价值，将现代工艺品冒充古董售卖，甚至利用剧情演绎诱导消费者高价消费。

针对上述乱象，市场监管总局、中国消费者协会提醒广大消费者，在购买相关商品时，尽量选择信誉良好、证照齐全的正规商家交易，网络购物应通过平台官方支付渠道付款，避免私下转账交易。直播购物时，不要轻信主播“捡漏”“升值”“高价回收”等营销话术，不脱离平台私下交易。交易过程中注意留存购买凭证、商家承诺的聊天记录或录屏、支付记录等证据。如发生纠纷，可通过12315热线、12315平台或者消协智慧315平台投诉，也可向当地市场监管部门举报，依法维护自身合法权益。

活动中，中国质量万里行促进会发布了传统工艺市场调查报告。今年4月，该促进会受总局认可检测司委托，开展了传统工艺市场暗访调查。从4个部门抽调9名骨干组成工作组，连续60余天攻坚，累计行程1.7万公里。

据介绍，此次调查采取“线下市场暗访+线上平台摸查+投诉舆情筛查+专家研判复核”联动模式，累计对36个专业市场、626个市场点位进行实地暗访，核查检测机构33家，对接线人20余名。同时，对淘宝、拼多多、抖音、小红书、京东、闲鱼等平台进行排查，累计监测店铺200家，筛查商品链接334条，识别疑似违规店铺15家，提取有效电子证据42份。系统梳理投诉举报线索36条，监测舆情信息97条。最终形成有效问题线索35条，已全部上报总局专班，并移交属地市场监管部门核查处置。

调查显示，黑中介牵头组织占比高达62%，成为串联造假、售假的核心枢纽；检测机构占比仅为3%。黑中介以“包过检测”“代做证书”为诱饵，形成“接单—造假—出证—分成”的制假售假链条。同时，售假渠道不断向直播、私域等渠道转移，隐蔽性增强。此外，部分商户主动购买虚假证书，利用假证售卖假货。

据了解，今年以来，针对珠宝玉石、贵金属饰品、红木制品等传统工艺市场以假充真、以次充好、伪造检测报告和鉴定证书等突出问题，各级市场监管部门联合公安等部门开展传统工艺市场“打假清源”联合执法行动，集中整治“假产品、假证书、假机构、假网站”等行业乱象，端掉一批制假售假窝点，查办一批违法违规案件，有力净化了市场环境，维护了消费者合法权益。