聚焦AI场景落地，君润人力携手深物协共探物业HR数智化升级新路径

6月12日，由深圳市物业管理行业协会与君润人力联合组织的第二期物企HRD交流会——“AI在人力资源板块的应用”专题沙龙圆满落幕。来自长城物业、星河智善生活、融创物业、鸿荣源物业等20余家物业企业人力资源负责人、行业专家及数智化服务代表汇聚一堂，围绕物业企业人力资源数字化转型、AI场景落地与组织效能提升等议题展开深度交流，共同探讨物业HR管理的智能化升级路径。

当前，数字化转型浪潮正持续深入物业服务行业。面对项目分布广、人员规模大、服务链条长、管理要求高等行业特点，物业企业人力资源管理正面临效率提升、人才体系优化、员工服务响应、组织协同升级等多重挑战。AI技术正在逐步进入招聘、社保、员工服务、组织管理等人力资源核心场景，成为推动物业企业人力资源管理升级的重要抓手。

立足一线实践 交流物业HR数智化经验

本次活动特邀长城物业集团人力资源中心总经理李志建、星河智善生活人力行政中心总经理李新星等物业企业代表，结合自身实践，围绕人力资源数字化转型、AI在物业人力资源工作中的应用等主题进行分享。

（ 李志建 长城物业集团人力资源中心总经理）

（李新星 星河智善生活人力行政中心总经理）

两位嘉宾从物业企业真实管理场景出发，分享了企业在人力资源数字化建设、组织效能提升、AI工具应用和人才管理升级等方面的探索，为参会嘉宾提供了来自一线企业的经验参考，也为后续围绕AI落地路径的讨论奠定了实践基础。

通过不同企业实践的交流，现场进一步形成共识：AI在人力资源板块的应用，不能停留在工具层面，也不能脱离物业企业的组织特点、管理流程和业务场景。只有将技术能力与真实管理问题结合，AI才能真正帮助企业提升人力资源管理效率，并推动组织效能升级。

AI落地关键 在于进入真实业务流

作为本次交流会的联合组织方之一，君润人力结合长期服务物业及劳动密集型行业客户的经验，围绕企业HR在数字化转型中的真实场景，带来了从数字员工落地到人机协同升级的实践思考。

君润人力AI产品与方案组负责人陈奕鸿围绕《从精益数字化到大规模人机协同：企业AI应用新范式》主题，结合君润人力在人力资源场景中的数字化建设与AI实践，分享AI如何从单点工具进入真实业务流程，并进一步改变人与数字员工之间的协作方式。

陈奕鸿 君润人力AI产品与方案组负责人

他在分享中指出，AI在人力资源管理中的价值，不只是“会回答问题”，而是要进入招聘、入职、社保、公积金、员工咨询等高频流程，承担重复、标准、跨系统的执行任务。基于多年数字化建设，君润人力已自研30多个业务系统，并在招聘、社保、客服、入职、个税、票据处理等多个场景推进数字员工规模化应用。

随着数字员工持续进入核心流程，AI的价值也从单点提效，延伸到流程分工与组织协作的重塑。

跑通场景 让数字员工落地见效

活动现场，陈奕鸿结合招聘与社保两个典型场景，分享了君润人力数字员工的落地实践。

面对物业及服务业多网点、分散式、急交付的用工需求，君润“小橙AI招聘”可围绕岗位画像，协助完成候选人搜索、初步沟通、条件确认、意向收集、联系方式获取及面试邀约等前置环节，帮助招聘顾问减少重复触达，更聚焦岗位理解、人才判断和入职跟进。

针对全国多城市、多险种、多系统、多政策差异带来的管理复杂度，君润“小橙AI社保”通过材料核验、业务申报、在册核对、缴费处理、待遇办理等智能体协同，提升社保公积金业务处理效率与准确性。

相关实践显示，君润社保数字员工已覆盖200多个城市，每月处理2万至3万增减员业务，替代约900小时人工投入；在不增加人员的前提下，新承接270多个社保账户，人均承接社保账户数量从20个提升至36.2个，提升81%。

这意味着，数字员工的价值不只是替代单点人工，而是将高频、重复、跨系统的事务转化为可持续运行的流程能力。

从快赢场景开始 迈向AI Native 组织协作

结合物业企业一线管理实践与君润人力数字员工落地经验，陈奕鸿进一步指出，企业推进AI落地，不宜追求“大而全”，而应优先从高频、刚需、规则相对明确的场景切入。

对于物业企业而言，HR政策问答、员工入职材料收集、招聘初筛、社保及公积金材料核验、员工服务响应等，都是更容易形成应用闭环的快赢场景。同时，报事报修派单、物业费催缴、客服问答、巡检日报等物业运营场景，也为AI在组织协同中的延伸应用提供了更多想象空间。

当数字员工持续进入真实业务流，AI的价值将从场景提效进一步走向组织协同。在 AI Native 组织协作模式下，数字员工承担信息处理、流程推进、异常提醒和数据沉淀等工作，人则更多聚焦目标设定、复杂判断、资源协调与最终决策，推动企业从“工具使用”迈向“人机协同”。

共话未来 推动AI应用从趋势讨论走向场景共创

交流互动环节，参会嘉宾围绕AI在物业人力资源工作中的落地场景、应用边界、协同方式及未来趋势展开深入讨论。大家普遍认为，AI应用不应停留在概念层面，而应从真实业务需求出发，在具体场景中持续验证、迭代和沉淀。

活动尾声，君润人力副总裁张长进进行总结致辞。他表示，物业行业作为典型的劳动密集型服务行业，正面临用工结构变化、管理半径扩大与服务效率提升等多重挑战。AI在人力资源场景中的应用，不只是工具升级，更是企业提升组织效能、重塑管理方式的重要契机。

（张长进 君润人力副总裁）

本次物企HRD交流会为物业企业HR管理者搭建了开放交流与经验碰撞的平台，也让“AI在人力资源板块的应用”从趋势讨论进一步走向场景共创。随着AI持续进入招聘、社保、员工服务、组织协同等核心场景，物业企业的人力资源管理也将从单点提效，逐步迈向更系统的人才管理与组织效能升级。

面向AI时代，君润人力将继续携手深圳市物业管理行业协会及更多行业伙伴，基于物业及服务业客户的真实用工场景，推动数字员工与业务流程深度融合，共同探索AI在人力资源管理中的应用边界、协同模式与价值落地，助力构建更加开放、协同、可持续的行业人才生态。