福建
近日，江苏的张女士向媒体反映，她和男友在杭州湖滨银泰in77的LV专柜购买了一只鸵鸟皮包，花费94500元。柜姐称这款包“全国仅两只”，但张女士回酒店拍视频分享时，却发现包身侧面颜色明显不均。她要求退货退款，不料被店员告知，购买时已在防尘袋标签上刻了男友名字首字母，无法退换。
张女士说，8号那天她正和男友在杭州旅游，逛进LV店后，柜姐非常热情。“一进店，柜姐的目光就直接锁定我了。”她先试了鞋，因尺码不合适，又去看包。柜姐推荐了一款包，称“全国只有两只，是最新款，很适合您”。
张女士表示自己两个月前刚在成都买过包，不太需要，但柜姐继续强调包的稀缺性：“谁不想拥有美好的事物？”当时她男友开了口：“行行行，就这个吧。”
“柜姐一听我男朋友要付钱，直接找了三个柜哥把我们围起来。我男朋友耳根子软，脸皮薄，觉得能用钱解决，就不想东扯西扯，加上想送我生日礼物，就爽快付了钱。”张女士回忆。
回到酒店后，张女士开心地拍视频给朋友分享，结果笑容凝固了，她发现包侧面有一块颜色和周围明显不同。“这个地方颜色感觉不太对吧。”她当场拍了照片，当晚7点多就发微信给店员。店员回复会让同事查看。张女士随即提出换货，对方表示需要协调，因为这款包全国只有两只。
这时张女士才从男友处得知，付款前店员曾告知“刻印后无法退换”，并在防尘袋标签上刻了他名字的首字母。“我绝对不知情。刻的是防尘袋标签，又不是包，换个防尘袋根本不影响二次销售。”张女士说。但从聊天记录看，店员当时同意换货，并解释“这也不算瑕疵，是鸵鸟的纹路”。
很快，另一只新包被调到店里。然而张女士此时已不愿换货，坚持要求退货退款。因为她在小红书发现，去年12月就有网友晒出这款包，很多不同城市的消费者都在专柜见过、试背过。“说明它就是个展销品，被很多人摸过试过，根本不算是全新产品。我花将近10万块钱，就是想买一个全新、独一无二的包，而不是展销品。”张女士认为店员没有尽到详细告知义务，甚至涉嫌欺骗。
记者陪同张女士来到该LV门店。值班经理表示“没有权限回答问题”，让记者留下问题和联系方式，称会转达相关部门。商场管理人员随后也让记者留下手机号码和采访问题。张女士进店再次沟通，仍无结果。她的诉求很明确：“就是退款，我不想换等价的东西，也不想继续在你们店里消费。”
截至发稿，记者未收到品牌方回复。此前店员给出的最后方案是换购金额不低于94500元的其他产品。
张女士后续反馈，店方已将包交由LV公司鉴定到底属不属于瑕疵。
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来源 | 浙江电视台-1818黄金眼、杭州交通918
编辑 | 李宇凌
审核 | 黄昌木 张镇业 曾素梅
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