黑龙江
对于智能手机领域来讲，产品力固然重要。但任何一个品牌都不敢保证自己的产品100%不出问题，因此就涉及到一个售后的问题。特别是对于头部品牌来讲，售后服务越好可能销量就会越高。
这不全球知名的数据分析公司Counterpoint Research，就对印度手机售后服务进了一项调查。结果显示在印度智能手机市场售后服务体系中，目前仍然维修效率低、成本控制不下来等痛点。有意思的是小米在这两项上以及其它指标上表现非常不错。特别是在首次上门解决效率对比上，小米以65%的满意度排名第二，排名第一的是三星，满意度达到67%，苹果排名第三，满意度为61%。而当地消费者对于售后服务不满的地方集中在重复维修问题上，平均每10位消费者中就有四位需要多次前报售后才能解决手机出现的问题。
特别是在维修时效这个问题上，只有47%的用户认为各大品牌能在4小时内解决问题。但小米是优于平均水平的，52%的用户认为小米可以在4小时内解决，高于苹果的50%。在维修成本这一项上，大部分用户认为小米售后的费用较低，这说明小米售后服务在印度市场的好评度确实高。看来小米在印度市场不仅品牌影响力较高，且售后服务也做起来了。遗憾的是由于策略的改变，现在小米在印度市场已经不是排名第一的品牌了，相信了解印度市场客观因素的朋友都知道发生了什么事。
其实对于任何品牌来讲在任何市场售后服务都至关重要，它是智能手机整体销量中最不可缺少的一环。曾经国内就有一个品牌由于售后服务不完善，且很多需要寄修，导致销量迟迟上不来。
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