每分钟5000件产品、2500种品类切换：欧莱雅苏州工厂三十年的“效率赌局”

本报（chinatimes.net.cn）记者方凤娇 苏州摄影报道

2026年一季度，中国美妆市场社零增速升至5.9%，结束了近两年的颓势。在市场整体回暖的窗口期，欧莱雅中国以中高个位数增长领跑大盘，其中高端品类成为核心驱动力。而承载这一增长的关键枢纽，正是欧莱雅运营了30年的苏州工厂。

6月11日，这座工厂迎来三十周年庆。欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂在现场接受包括《华夏时报》记者在内的媒体采访时，将这座工厂定位为“战略以中国为核心，同时惠及全球”；厂长卢向玲则向记者坦言，多品牌、2500余种品类的排产切换“每天都很头疼”，但真正的壁垒不在于设备或库存，而在于人能否快速响应市场变化。

当天，苏州工厂同步投用了UPX二期智能制造车间。这座年产量已增长85倍的全球最大产能基地，正试图在智能化和绿色化两个维度上，回答一个核心命题：当中国美妆市场从流量竞争转向价值竞争，供应链端如何跟上节奏？

两种不同的竞争力

在30周年活动会场外，记者远远便看到工作人员正在训练机器人；会场入口处，还有一台可以与观众互动的机器人。

走进工厂内部，智能化的场景更为密集。《华夏时报》记者参观欧莱雅苏州智能运营中心时看到，偌大的车间里，多台分工不同的机器人正来回穿梭、有序作业，部分区域已实现无人化操作。从产品分拣、打包封装到激光贴标，多个环节均由智能设备自主完成，人工仅需在监控台前查看数据或处理异常情况。

同时，新启用的UPX二期车间成为焦点。这条投入数千万欧元的柔性产线配备了AI视觉检测系统，可将灌装量、标签位置和包装完整性的检测精度提升至高于人工目检的水平。据介绍，该车间新建9条全自动生产线，可满足高端产品复杂灌装需求。

欧莱雅北亚及中国运营高级副总裁柏迈昂在接受记者采访时，用数据说明了智能化的紧迫性：高峰日仅苏州智能运营中心就要发出约15万个包裹，团队每分钟处理约5000件产品，没有AI辅助，这种效率无法达成。

不过，智能化在欧莱雅的战略里不止于降本增效。柏迈昂强调，欧莱雅正推进所谓“物理人工智能”——将智能系统与机器人结合，在物料搬运、环境监测等环节部署仿人机器人和机器狗，减少人工搬运等重复性劳动。他说：“一切能提升消费者满意度的技术投入，都是有效的。”

真正的挑战在于人。苏州工厂目前约有600名一线员工，随着机器人逐步承担重复性工作，员工技能结构被迫重构。

欧莱雅苏州尚美工厂总经理卢向玲告诉记者：“很多人担心机器会抢走饭碗，但机器替代的是枯燥、繁重、容易出错的岗位，人可以空出来做工艺优化、质量控制、创造设计等更有价值的事。”她介绍，工厂正从AI知识普及、新技能培训和转岗升级三个层面推动员工转型，“未来员工的竞争力不在于拧瓶盖的速度，而在于能不能发现系统的问题并改进它。”

智能化的另一面，是绿色制造的持续加码。苏州工厂自2019年即实现100%可再生能源使用，是苏州市首家达成此目标的大型制造企业。此次启动的水循环工厂项目，总投资超千万元，通过超滤加反渗透技术，计划2027年底实现所有工业用水100%回收再利用，预计每年可节约自来水逾18.2万吨，相当于73个奥林匹克标准游泳池的蓄水量。

电商驱动下的供应链倒逼

这座工厂的30周年节点，恰逢欧莱雅中国市场走出业绩低谷。

申万宏源研究数据显示，2026年一季度中国化妆品社零增速达5.9%，环比改善明显，国际集团在此背景下全面反攻。其中欧莱雅中国地区取得高个位数增长，延续了2025年增速转正的趋势。国家统计局数据也佐证了这一复苏态势——2025年全年化妆品类零售总额达4653亿元，同比增长5.1%，一改2024年的下滑颓势。

欧莱雅CEO叶鸿慕在一季度业绩会上表示：“北亚市场已经恢复了，中国市场也已回到积极的轨道上。”该集团2026年第一季度可比销售额增速7.6%，环比2025年第四季度大幅提升。进入2026年，复苏势头进一步巩固，一季度中国市场实现中高个位数加速增长，线上在全部电商平台均位列第一，线下三大事业部新开150多家门店，覆盖1700多个城市。

复盘这一复苏曲线的轨迹，关键变量之一是高端美妆的回归。高端美妆经历了短暂低迷后开始反弹，欧莱雅高档化妆品部下半年增长强劲跑赢市场，YSL圣罗兰美妆、Prada香水等品牌表现突出。此外，欧莱雅2025年在中国市场的销售额约70亿欧元（约合人民币560亿元），高端品类的复苏是拉动从负增长到重回中高个位数的核心引擎。

驱动高端美妆复苏的底层逻辑，是消费者观念的根本转变——从“买品牌、买爆品”转向“买认同、买感觉”。欧莱雅中国副首席执行官兼高档化妆品部总经理马晓宇判断，电商让品牌用更低的成本触达了更多消费者，但也降低了品牌运营的门槛。随着电商渠道进入洗牌期，品牌力的价值再次凸显。

在中国市场超过60%的销售额来自线上、每年D2C包裹超1亿个的背景下，供应链的灵活性被推至极限。苏州工厂目前同时服务四大事业部、十余个品牌，品类超过2500种，订单零散、切换频繁。卢向玲坦言，市场竞争的激烈程度令排产切换压力巨大，“市场需要什么就要马上生产什么”。

柔性制造并非纯粹的技术课题，设备和库存管理方法可以复制，但卢向玲认为真正的壁垒是人的观念。“生产是为了市场销售，而不是为了仓库库存。一旦这个理念深入人心，大家就不会抱怨‘怎么又变了’，而是问‘需要变什么、什么时候要’。”目前，苏州工厂已做到：即便下周全部调整生产计划，也有能力立刻切换生产。原料方面，由于约七八成原材料依赖进口，工厂对核心研发原料在国内建立了60天以上的安全库存作为缓冲。

柏迈昂进一步介绍，苏州不仅是生产基地，更是一个将需求预测、制造执行和订单履约高度整合的生态系统。通过机器学习模型实时追踪消费者购买行为，系统可预测未来需求，触发补货信号后自动调整排产——这套系统在2025年双11期间经受了极端考验，整体履约时效未出现明显下滑。目前，苏州智能运营中心每小时可处理7000个D2C包裹，南通第二个智能运营中心也已启动建设，以覆盖更广泛区域的电商履约需求。

有意思的是，此次采访中，AI是柏迈昂最频繁提及的关键词。他表示，未来3至5年，欧莱雅计划继续在苏州投资机器人与人工智能。团队已与多家中国本土AI及机器人公司进行密集接洽，评估具体应用场景。“中国在AI和机器人领域的创新速度非常快，我们希望以中国公司提供解决方案的速度来成长和投资，保持在中国美妆市场的竞争力。”柏迈昂说，他此行还将与中国AI及机器人公司进行交流。

责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳