十年老号月租翻倍！忠诚换不来优惠，客服一句话让套餐瞬间降价？

你有没有想过，在运营商的眼里，你越忠诚就越好欺负。

不信翻翻你的套餐，再问问身边刚办新号的朋友。同一家运营商的号，人家一个月19块，流量多还送宽带。你用了十年，月租可能是他的好几倍。不是你没有你朋友精明，是运营商赌你懒得换号。

杀熟是算术题，毕竟这个存量的时代，没增量了。老用户又被沉没成本锁住，走不掉的人，运营商不给优惠，闹的就给甜头，不闹的就继续收割。但现在携号转网越来越方便，沉没成本越来越不值钱，这套策略自己会塌的。

澎湃新闻前两天报了一件事。多位老用户投诉，自己用了多年的套餐资费偏高，高性价比的优惠套餐，只给新用户或升档用户。跟客服说没用，直到说出我要携号转网，优惠才突然从天而降，什么都好商量。

这事让人心里堵在哪，是你多年的忠诚没有换来任何东西，反而成了别人给你定价时的理由。因为他们知道你不会走，所以就给你开最高价。

三大运营商的手机用户总数早就过了17亿，中国满打满算才14亿人。渗透率早都到顶了，增量没了。

这个行业已经进了存量时代。所以说每一个新用户，都是从其他人那里抢来的。获客的成本一年比一年高，要搞拉新，开卡，首充，合约机，拉来一个新人少说几百块起步，有些渠道甚至上千。老用户呢，月月自动扣费，维护成本几乎为零。

按理说老用户这么省心，该给个折扣吧，但商业上不是这么算。

有个经济学名词叫沉没成本，一个用了十年的号码，绑着银行卡，微信支付宝，还有一堆App，上百个联系人。换号等于要把所有这些重新绑一遍，可能还得跑银行。运营商比客户明白多了。沉没成本越高，跑路的概率就越小。这些不跑的用户不需要给优惠。

这也不是心黑，纯粹是商业经济。给价格敏感的人降价，才能把人抢过来。给走不掉的人维持高价，才能拿到利润。所以网上流传的段子，说老用户与狗不得办理这种话，其实是算术题。

按照工信部的统计数据，运营商整体用户每个月平均花四五十块钱。但十年以上的老用户，其实每个月远远高出这个数，有些甚至翻好几倍。这部分利润，靠的就是沉没成本锁住的。

澎湃新闻的报道里说，用户跟客服反复沟通都没结果，但一说要携号转网，或者向监管部门投诉的时候，优惠才从天而降。这其实就是事先设计好的。

挽留机制，其实就是一个消费者的分层过滤。它拿维权成本当筛子，把老用户分成几类。时间多懂规则，而且敢闹的，那就安排降资费送流量，甚至改套餐。不懂维权的和没精力折腾的，那就继续收你高价，反正你也不反抗。

而且筛选的成本，运营商一分不掏，全都是你自己掏。花几个小时打客服电话，研究投诉流程，搜集证据，最后换来一个月便宜几十块的套餐，你还美滋滋，觉得这是自己争取来的。

有一个数据，来自电信用户申诉受理机构的统计，说用户申诉里超过六成，都跟资费和套餐争议有关，里头的老用户又占了大部分。所以说，大部分老用户要么忍，要么闹一场，才能拿到本该公平享有的待遇，所以维权成本也帮助运营商锁了利润。

有一种老用户，不打投诉电话，也不说自己携号转网。等合约期满那天，直接拿着身份证去转网，没有给挽留的机会。这些沉默离开的人，才是运营商头疼的客户。

按照工信部发布的数据，携号转网用户里超过四成，都是十年以上的老用户。走的时候安安静静，携号转网的总量一直在往上涨，说明沉默出走的速度在加快。而且沉默出走的比例也在涨，因为现在携号转网越来越方便了，转网过程中的门槛越来越少。新手机号换绑App，也越来越方便，银行卡解绑的流程越来越简单。

以前沉没成本高，可能不少客户有点走不动，现在沉没成本降了，抬屁股走人越来越容易。前两年，相关部门继续简化了携号转网流程，有些省份已经可以几个小时办完，比几年前的速度快太多了。

用户可以用脚投票了。虽然这条路还没完全打通，但只要出走比在原地忍着更容易一点点，就会有越来越多的人选择沉默地走。

按照工信部的数据，过去几年移动网络流量平均资费，降了九成以上，套餐门槛低，覆盖范围大，这些都是好事。但老用户的体感，没有什么变化，老用户还在交着三年前的套餐费，新用户已经用上了便宜一半的新套餐。

各种红利确实在释放，但它先流向了新用户，和愿意折腾的聪明人。不会折腾的老人，没空折腾的上班族，不懂维权的外来务工人员，继续默默买单。有调研数据说，60岁以上的老年用户里，超过七成，从来没主动换过套餐，他们里头的大多数人，甚至根本不知道自己每个月多交了多少钱。

信息不对称，在这件事里当了帮凶。运营商不会主动来告诉你，现在有个比你的老套餐流量更多，但便宜一大截的新套餐。你不问，永远不会有人通知你。他们把优惠藏在新套餐的条款，还有新用户的专享权益里。这都不是杀熟而是欺生，对信息不够敏感的人吃大亏了。

但运营商也有运营商的难处。毕竟存量时代，增长是没了，但利润考核还在增长。国资委盯着利润指标，资本市场也会盯着财务数据。拉新又要花钱砸，所以利润只能靠老用户撑。这套方法是整个行业在夹缝里，没招儿了被逼出来的。

但这条路快走到头了，信任毁起来很容易。一个被坑过的老用户，等真有选项的时候，比如某家运营商突然打破行业的默契，推出老用户一键改成新的更好套餐的功能，他马上就会走。到那一天，靠杀熟撑着的利润表，会一下子崩溃。

锁住用户的根源是沉没成本，而沉没成本在技术进步和政策优化面前，时时刻刻都在贬值。换号的麻烦如果降到足够低，或者套餐对比足够透明，运营商手里最后那把锁就彻底锈死了。已经有专家在呼吁，应该要求运营商，定期并且主动地向老用户，推送最优套餐的购买建议，而不是等用户自己发现了再去大闹。

杀熟的尽头，是这靠信息不对称和沉没成本撑着的利润，但最后一定会被所有人看穿，这件事也许就在不远的将来。