网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

三大运营商集体被质疑杀熟,为啥用得越久反而越贵?

0
分享至

在大多数行业里,老用户往往都是行业的香饽饽,不少公司都乐意给老用户更多的优惠来吸引用户持续复购消费,然而在电信运营商领域却完全不是这么回事,就在最近三大运营商被集体质疑杀熟的新闻冲上热搜,让人不禁想问为啥用户用得越久反而越贵?


一、三大运营商集体被质疑杀熟

据澎湃新闻报道,近日多地消费者反映称自己作为运营商多年老用户,所使用的套餐资费偏高,而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通,当提及要携号转网、向监管部门投诉时,才争取到优惠套餐。相应话题在网上引起热议。

IT之家获悉,移动 12 年老用户李女士反映称自己的套餐月租 79 元,仅包含 5GB 通用流量(超出后为限速免费流量)及 90 分钟通话。其多次致电中国移动客服无果,直到她明确提及要携号转网、向工信部投诉后,客服才最终给出解决方案:79 元月租保持不变,额外增加 30GB 流量,超出后流量限速,同时免费通话时长也做了增加,协议期为两年。

无独有偶,广东一位有着近 20 年网龄的中国移动用户消费者反映称,自己月租 159 元,包含 400 分钟免费通话 +80GB 流量;而她的朋友 39 元套餐,不仅能享受 480 元话费补贴,还包含 110GB 流量,性价比远超她的套餐。

事实上,被投诉的运营商也并非中国移动一家,中国电信以及中国联通也都存在相似情况。一位黑龙江的中国联通五年用户称,他此前办理的 159 元套餐,含通话 700 分钟 + 流量 40GB,近期他无意中发现有新套餐,更具性价比,但无法办理,“在我几次投诉后,变更后的套餐内含 220GB 流量 +1000 分钟通话,这原本是 199 的套餐,打了 7 折变成 139 元。”


二、为啥用户用得越久反而越贵?

最近,关于三大运营商集体被质疑“杀熟”的话题,在网上持续发酵。不少用户发现,自己用得越久,套餐费用反而越高,新用户能享受到的优惠,老用户却望尘莫及。这背后,究竟藏着怎样的商业逻辑?

首先,这是一个典型的三级价格歧视策略。啥叫三级价格歧视?说白了,就是商家根据消费者对价格的敏感程度不同,把消费者分成不同的群体,然后收取不同的价格。在运营商的逻辑里,新用户和老用户是完全不同的两类物种。新用户刚来,对价格极度敏感,你不用点真金白银的优惠,人家凭什么选你不选他家?所以运营商只能咬牙把资源倾斜给新用户,哪怕赔本赚吆喝,也得把人先圈进来。

但老用户呢?运营商的算盘打得比谁都精,他们知道老用户的黏性大,因为手机号早就不是一串数字了,它绑定了微信、支付宝、银行账户,甚至门禁卡,换号成本高得吓人。既然你因为各种网络原因走不掉,那运营商自然不愿意再给你让利,反而会用高价把你锁定。

在他们眼里,老用户不是需要维系的亲人,而是已经被圈养的奶牛,既然你跑不了,那干嘛不多挤点奶?这种策略在互联网大厂里屡见不鲜,但放到关乎民生的基础通信服务上,吃相就显得尤为难看。


其次,在市场饱和情况下运营商的目标就是割韭菜。经过数十年的基础设施建设和用户普及,国内手机用户、宽带用户普及率早已趋近天花板,几乎不存在大规模的空白增量市场。早年运营商跑马圈地、靠新增用户扩大营收、抢占市场份额的时代已经彻底结束。

在存量市场格局下,行业底层经营逻辑彻底反转。过去增量时代,运营商愿意薄利多销、让利所有用户,靠用户规模增长换取长期收益;如今存量时代,新增用户数量大幅缩减,新用户获取的营销成本、渠道成本、推广成本持续攀升,单纯依靠新增用户已经无法支撑企业的营收和利润增长。

对比来看,深耕存量老用户的收益,远高于费力抢夺新用户的收益。这就导致三大运营商不约而同形成共识,不再追求用户规模的扩张,转而追求存量用户的价值挖掘。相比于花费高额成本争抢不确定的新用户,依托老用户的高粘性、低流失率,通过维持高价套餐、缩减老用户福利来稳定盈利,是成本更低、确定性更高的经营方式。这种行业格局下,老用户成为了运营商稳定的利润基本盘,高价锁定也就成了行业常态。


第三,运营商核心就是吃准了你的"社会捆绑"。就拿笔者自身的经历来说,多年来一直使用中移动的服务,从最初的基础套餐,到后来不断被客服推销升级套餐,费用一路上涨。每次询问是否有更优惠的套餐,客服总是以“老用户专属权益”为由,推荐一些看似优惠实则套路满满的套餐。而当笔者尝试了解携号转网流程时,才发现困难重重,各种套餐绑定、合约限制,让人望而却步。我明确说了要改最低档,人家就是顾左右而言他,一会儿说系统升级,一会儿说要去营业厅办理。为啥运营商敢这么干?

他们是真的不怕得罪老用户吗?他们就是有恃无恐!因为他们太清楚了,每个手机号的背后,都不是一个孤立的人,而是一张巨大的、错综复杂的社交网络。你家里的宽带绑在这个号上,你的亲情号连着父母孩子,你的工作群全在这个微信上,牵一发而动全身。你就算再不满,你敢轻易销户吗?就算现在有了携号转网的政策,你以为就能轻易跑掉了?太天真了。你想转网,马上就有各种靓号协议、宽带合约、购机补贴来绑定你,一层套一层,就像一张无形的网把你死死罩住。各种规则设计得让你根本无法动弹,最后你只能捏着鼻子认了。这种利用用户沉没成本来要挟用户的做法,才是运营商敢于杀熟的底气所在。


第四,运营商掌握着绝对的信息优势让你防不胜防。在这场运营商与用户的博弈中,双方的信息是完全不对称的,运营商掌握了绝对的压倒性信息优势。你回想一下,你打开运营商的APP或者去营业厅,官方渠道摆在最显眼位置的,永远是那些花里胡哨的高价套餐,便宜实惠的套餐?对不起,你得像寻宝一样去角落里找,甚至根本不在线上展示。

这还不算完,更可怕的是后台那些复杂的定价算法。他们给每个用户都画了像,分了层。你的消费习惯、你的流量使用高峰、你每个月的话费预算,系统里一清二楚。一旦系统识别出你是高黏性用户,也就是那种不怎么折腾、按月交钱的主,就会默认对你执行高价策略。

你根本不知道别人同样的套餐花了多少钱,你也不知道后台给你推送的所谓“专属优惠”其实是精准收割的陷阱。这种算法杀熟让你防不胜防,你以为你是被贴心服务,其实你是被精准算计。在这种黑箱操作面前,普通消费者就像是裸奔,毫无还手之力。

最后,我们必须正视电信市场的寡头垄断本质。当前的通信市场是一个典型的寡头垄断市场,几家巨头占据了绝大部分的市场份额。在产业组织理论中,寡头们的倾向肯定是合谋或默契地获取垄断利润。虽然监管部门多次出台政策要求“提速降费”、保障新老用户同权,但往往在实际执行中都是雷声大雨点小。因为只要寡头垄断的市场结构不发生根本性改变,企业追求超额垄断利润的内在冲动就不会消失。只要违法的成本远低于“杀熟”带来的收益,这种利用信息不对称和转换成本进行价格歧视的行为,就很难被彻底根除。

所以,我的判断是,只要市场结构不改变,只要还是三家寡头说了算,"杀熟"这件事就不会真正停止。它不是某个企业的道德问题,它是整个市场结构的系统性问题。你能做的,要么就是定期去比价、主动要求降套餐,要么就是真的狠下心来携号转网。但说实话,大多数人最后的选择,还是骂两句,然后捏着鼻子继续用。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
养老金历史遗留问题浮出水面,企业退休老人的公平待遇不该被忽视

养老金历史遗留问题浮出水面,企业退休老人的公平待遇不该被忽视

三农老历
2026-07-20 01:12:53
"免费午餐"该结束了?中国电动汽车热潮如何酿成巨大的财政黑洞

"免费午餐"该结束了?中国电动汽车热潮如何酿成巨大的财政黑洞

时光会带走回忆
2026-06-23 07:46:43
5换1方案出炉,米切尔迎帮手!狄龙加盟克利夫兰,骑士恐要崛起了

5换1方案出炉,米切尔迎帮手!狄龙加盟克利夫兰,骑士恐要崛起了

体育大朋说
2026-07-19 16:49:59
黄晓明和田曦薇的新瓜,太大了!

黄晓明和田曦薇的新瓜,太大了!

背包旅行
2026-07-16 11:42:31
破防了!二婚女子意外怀孕5周,和男友说要吃水果,对方阴阳怪气直言吃不起吗

破防了!二婚女子意外怀孕5周,和男友说要吃水果,对方阴阳怪气直言吃不起吗

火山詩话
2026-07-19 06:33:29
两性心理学:男人出轨,想方设法往酒店带,女人出轨,不知不觉往家里领,这不是偶然,而是必然

两性心理学:男人出轨,想方设法往酒店带,女人出轨,不知不觉往家里领,这不是偶然,而是必然

心理观察局
2026-07-19 07:01:19
为什么有些女人执意引导男人结扎?网友说做完结扎可以不用戴,随便do!

为什么有些女人执意引导男人结扎?网友说做完结扎可以不用戴,随便do!

黯泉
2026-07-15 16:59:30
2026年投1万美元进这只ETF 半年后仅剩6614美元

2026年投1万美元进这只ETF 半年后仅剩6614美元

报错免疫体
2026-07-19 02:41:33
40岁保姆:拿着雇主的高工资提供特殊服务,老公得知后和我离婚了

40岁保姆:拿着雇主的高工资提供特殊服务,老公得知后和我离婚了

孢木情感
2026-07-18 15:11:38
楼市要变天?多部委集体发声,2026 年 7 月重磅新政来了

楼市要变天?多部委集体发声,2026 年 7 月重磅新政来了

新浪财经
2026-07-19 23:12:35
金·卡戴珊力挺晒已故祖母脚照:“她有着最美的脚,想让大家都知道lol”

金·卡戴珊力挺晒已故祖母脚照:“她有着最美的脚,想让大家都知道lol”

自愈小日子
2026-07-19 01:12:05
曼联放弃萨默维尔改签左边锋小妖!挖角热刺拉师傅,曝周五已现身卡林顿

曼联放弃萨默维尔改签左边锋小妖!挖角热刺拉师傅,曝周五已现身卡林顿

罗米的曼联博客
2026-07-19 10:21:18
211大学暴跌,还是上演了!

211大学暴跌,还是上演了!

勋哥教你填志愿
2026-07-18 14:37:22
伊朗称袭击约旦境内美军藏身地并打死数十名美军人员

伊朗称袭击约旦境内美军藏身地并打死数十名美军人员

财联社
2026-07-20 10:22:12
“普京察觉到绝境正在逼近”:前大使解读近期他对西方的反常行为

“普京察觉到绝境正在逼近”:前大使解读近期他对西方的反常行为

走进乌克兰2022
2026-07-20 09:04:22
苜蓿:战略物资级别的草,美国绑架我国十几年,至今进口量仍巨大

苜蓿:战略物资级别的草,美国绑架我国十几年,至今进口量仍巨大

史之铭
2026-07-20 02:06:33
樊振东世界杯解说好评如潮,三次精准预测换人,对赛场形势了如指掌

樊振东世界杯解说好评如潮,三次精准预测换人,对赛场形势了如指掌

杨华评论
2026-07-20 06:19:51
开评:三大指数集体高开 半导体等板块涨幅居前

开评:三大指数集体高开 半导体等板块涨幅居前

证券时报
2026-07-20 09:54:23
5名中国游客在日本自驾时遭火车撞击,其中一人为香港警员

5名中国游客在日本自驾时遭火车撞击,其中一人为香港警员

现代快报
2026-07-19 17:07:39
老蒋接见杨振宁恩师合影,注意看姿态,与主席见杨振宁截然不同!

老蒋接见杨振宁恩师合影,注意看姿态,与主席见杨振宁截然不同!

丁隗解说
2026-07-19 05:18:38
2026-07-20 11:07:00
江瀚视野 incentive-icons
江瀚视野
最具成长性的财经自媒体平台
9616文章数 39930关注度
往期回顾 全部

科技要闻

中兴阶跃荣耀齐出手,AI手机争夺系统入口

头条要闻

媒体:赫格塞思要求测睾酮 难道嫌美军缺乏阳刚之气

头条要闻

媒体:赫格塞思要求测睾酮 难道嫌美军缺乏阳刚之气

体育要闻

西班牙捧起大力神杯 美国总统特朗普颁奖

娱乐要闻

王侃因病逝世 两年前与父亲牛犇同台

财经要闻

“国家队”护盘,稳市机制持续护航A股

汽车要闻

细节见真章 神行者8内饰首发体验

态度原创

本地
房产
艺术
教育
公开课

本地新闻

十年了,为什么鬼怪CP还能让人美美嗑上?

房产要闻

突然出手!千亩城更+一线江景,世嘉亮出超级四代宅!

艺术要闻

张大千:千万别学郑板桥题字

教育要闻

“Let the Cat Out of the Bag” 不只是“泄密”!背后竟藏着“狸猫换太子”的千年套路

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版