四川
深圳K11店员当众怼顾客“没钱别在这穷逛”。商场和品牌火速道歉，本以为舆论一边倒骂店员，没想到评论区炸了。
事情起因很简单：深圳K11 ECOAST里的“行星系统”门店，顾客想坐店里造型奇特的椅子歇脚，结果店员直接开怼：“没有钱在这里穷逛”“商场不服务没钱的人”。
顾客把对话发上网，瞬间引爆热搜。结局不出意外：K11商场和背后运营方赶紧道歉，店员丢了工作。但反转来了，有网友说：“上面大概率有不消费不能落座的指标，只是店员嘴太笨。”很多店都有潜规则：不消费可以逛，但不能占用消费区域的座位。
除非是商场公共区域，不然占着人家付费区域确实说不过去。但店员的话确实太伤人，不仅得罪了顾客，还拉低了品牌和商场的形象。
K11可是和恒隆、太古汇、SKP平级的高端商场，这脸丢得可不小。
不过更值得关注的是，现在的商场早就不是以前的样子了。
曾经高端商场靠大牌撑场面，但现在年轻人逛商场，最爱去的不是一楼的奢侈品区，而是B1和B2层。南京德基广场2025年销售额262.4亿元，蝉联全国“店王”，靠的不是LV和爱马仕，而是网红厕所。
年轻人逛商场，不一定是为了买东西，更多是为了“逛感”：下班消遣、社交打卡，B1B2层的潮玩店、平价美食正好满足了这些需求。
反观传统美食广场，日子越来越不好过。
北京新天地的“大食代”运营26年，6月15日就要闭店；北京世贸天阶的亚惠美食广场也撤店了。以前大家逛商场是为了吃米线、盖饭，现在网红茶饮、米村拌饭、老乡鸡这些品牌，把传统美食广场的客流抢得一干二净。
高端商场的“杀手锏”奢侈品品牌，如今也撑不住了。
2025年全球奢侈品市场下滑，LVMH营收跌了5%，开云集团旗下GUCCI营收约60亿欧元，同比暴跌19%，营业利润直接跌了40%。上海环贸GUCCI店3月份撤走，南京东路新世界大丸店、芮欧百货店也早就关了。
2026年GUCCI还要全球关店100家。网友说得扎心：“换汤不换药的设计，10年前的款式现在都超越不了。”不过旧的不去新的不来，本土品牌开始崛起。
中产“三件套”从始祖鸟、lululemon换成了山下有松、ALO、老铺黄金，除了ALO都是本土品牌。
中产们也变了，以前逛商场买轻奢，现在都跑去奥莱了。
子女国际学校学费、高额房贷、新能源汽车车贷，这些都是“刚需”。《2025中国奥特莱斯行业深度洞察报告》显示，25到35岁消费者在奥莱客群中的比例持续上升，尤其是Z世代。
大牌在奥莱玩起了“盲盒”套路，推出和专柜款相似的产品，搞饥饿营销，让那些原价买不起、折扣价咬咬牙能下手的消费者疯狂抢购。现在的消费者越来越理性了，卡里的余额带来的松弛感，比身上的明星同款更重要。
商场不再是教育消费者的地方，而是要跟着消费者走，给足情绪价值，人家才会买单。
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