北京
（来源：中国宁波网）
转自：中国宁波网
坚守“以客户为中心”服务理念，用心倾听客户诉求，持续优化金融服务体验。凭借“普及金融知识万里行”活动契机，恒丰银行宁波分行全面开展“行长接待日”活动。市分行及各支行行长驻守营业网点，与客户面对面交流，耐心解答疑问、收集意见建议，共同优化服务举措，全方位提升客户服务体验，以实际行动践行“金融为民、服务至上”的初心承诺。
始于倾听，成于行动
“今天来咨询业务办理的细节，正巧遇上行长接待，吴行长耐心细致地讲解，让我收获良多。”市民俞老伯握着吴行长的手连连称赞。
活动当日，恒丰银行宁波分行党委书记、行长吴伟来到分行营业部，现场检查“普及金融知识万里行”厅堂宣传布置，主动为客户引导取号、为老年客户提供便民服务。他以拉家常的方式与群众深入交流，认真听取大家对金融产品、业务流程、服务质量等方面的意见建议，架起恒丰与客户之间的连心桥，将金融为民理念落到实处。
守护权益 一路同行
辖内各支行同步开展活动，网点负责人热情接待来访客户，向大家发放金融消保宣传折页。工作人员用通俗易懂的语言讲解存款保险、反诈防骗等知识，结合典型案例拆解各类诈骗套路，帮助群众筑牢风险防线。分行对客户提出的诉求、建议逐项登记跟进，做到事事有回应、件件有着落，切实维护金融消费者合法权益。
“行长接待日”既是沟通交流平台，也是落实2026年“一把手”消保工作“六个一”要求的重要抓手。下一步，恒丰银行宁波分行将持续深耕“以客户为中心”服务理念，常态化推进行长接待、金融宣教等工作，不断提升消保服务质效，全力营造安全、舒心的金融消费环境。
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