上海
东方网记者蔡黄浩、陶世奇6月11日报道：今天下午，记者从上海市浦东分局获悉，近日，浦东警方启动“急事急办”绿色通道，仅用1日便加急办结护照业务，以高效服务与暖心担当切实解决群众燃眉之急。
图为甘女士在受理窗口办理业务（浦东警方供图，下同）
远在异国的丈夫意外离世，噩耗传来，妻子悲痛万分，“我要办理护照，越快越好。”5月25日下午，居民甘女士神情焦灼地来到浦东公安分局出入境临港接待大厅受理窗口，话语过半便几度哽咽。窗口工作人员接过甘女士递来的一沓材料，逐份进行核验。翻看过程中，一份陌生的外语材料引起了小陈的注意，她随即询问这份材料的用途。“这是我丈夫的死亡证明。”话音刚落，甘女士眼眶泛红，泪水再也止不住地流了下来。
原来，甘女士丈夫在境外务工期间不幸意外离世，相关医院证明已送达，她必须尽快办理护照，赶赴当地处理善后事宜。窗口工作人员听闻连忙轻声安慰，同时将情况上报给出入境民警。“您别着急，我们一定以最快速度办好这本证。”得知这一紧急情况后，民警赶到窗口为甘女士启动办证绿色通道。
在民警的协调下，窗口迅速完成材料核验、信息采集、人像录入等全流程受理工作，同步将加急申请上报至上海市公安局出入境管理总队。在总队的全力支撑与各环节无缝衔接下，实现了全链条提速。
5月26日，仅仅过了一天，甘女士便顺利拿到了加急办结的护照。接过护照，甘女士再一次哽咽了，泪水里不再只有焦急，更多是感激。
亲人离世的伤痛固然难以平复，但在最焦灼无助的时刻，那份“你的急事，我们会全力以赴”的重视，实实在在给了甘女士支撑。政务服务的本质，从来不止是“把事办完”，更是“把群众放在心上”。
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