北京
安医大第四附属医院牢牢锚定“以患者为中心”的服务初心，将群众呼声作为履职尽责的第一信号，将潜绩固本、显绩惠民作为检验工作的核心标尺，聚焦群众就医过程中的急难愁盼问题，靶向发力、精准施策，以实打实的发展成效、心贴心的民生服务守护群众健康福祉。
实行弹性排班，保障患者便捷就医
早上7点，医院门诊窗口已开始有序工作。
随着夏季的到来，该院开启“七点半”工作模式——医院上午工作时间提前半小时。早上7点，医院门诊开始有序运转。挂号收费、药房、采血、检验、一站式综合服务中心等窗口，以及CT、磁共振、放射等医技科室已经准备就绪。部分就诊患者较多的诊室，如消化内科、神经内科、心血管内科门诊，医生和分诊台的护士早早地到岗，等候患者的到来。
“七点半”工作模式，不仅是医院应对季节变化的动态调整，更是医院践行“以患者为中心”理念的务实举措，亦是医疗服务提速的生动实践。
筑牢数字底座，加快智慧医院建设
“现在我们可以直接从‘集成视图’调阅患者在医院所有的诊疗记录、检查检验资料，既提高了工作效率，也极大方便了患者。”门诊医生对医院建成“集成视图”给予高度肯定。
近期，医院深耕智慧医院建设，以电子病历应用水平评价五级申报抓手，稳步推进信息系统迭代升级。先后建成集成平台与临床大数据中心、移动护理、互联网门诊等，不断强化系统深度应用，全面夯实医院信息化建设根基。这些深耕幕后、夯实根基的信息化“潜绩”，有效打通了医疗数据流通壁垒，大幅提升了临床诊疗效率、规范了诊疗流程、筑牢了医疗安全防线，为精细化医疗服务开展提供了坚实技术支撑。
破除服务壁垒，提升患者就医体验
“这些志愿者态度好、操作快，有他们在，我们看病省心多了!”来自柘皋镇的张大叔在门诊志愿者帮助下顺利完成发票打印，连连竖起大拇指点赞。
针对巢湖地区老年患者居多的实际，医院持续深化“以患者为中心”的服务理念，常态化推行行政人员门诊志愿服务机制。各行政科室实行轮流排班制度，每个工作日安排4名工作人员提前半小时到岗，驻守门诊核心区域，为就诊患者提供挂号缴费、科室导诊、报告打印等全方位“陪伴式”便民服务。
同时，医院持续优化门诊一站式综合服务中心功能，新增便民优先窗口、预约退号办理、投诉接待等服务模块，将就医矛盾、服务隐患处置在源头、化解在前端，最大限度简化就医流程、减少患者奔波之苦，全方位提升群众就医获得感、体验感。
精准扩容服务，增设特色专科门诊
紧扣不同人群、不同层次就医需求，医院精准优化专科门诊布局，针对性地增设特色专科门诊，补齐专科服务短板。其中，精神科新增特需心理治疗门诊，聚焦特殊人群心理健康干预；妇科开设青少年妇科门诊、更年期保健门诊，精准覆盖女性全生命周期健康需求。特色专科的扩容升级，进一步细化了医疗服务分类、丰富了诊疗服务内涵，全方位满足了各类患者的个性化、专业化就医需求。
开通便民绿色通道，解决慢病报销难题
“真没想到短短十来分钟，门诊慢病申报手续就办下来了!”市民昂奶奶在该院做了血管支架植入手术，其家属在给其办理门诊慢性病认定时，对第四附属医院慢病申报的高效率给予高度评价。
医院针对恶性肿瘤、血管支架植入术后、心脏冠脉搭桥术后、慢性肾衰竭等特殊慢性病患者报销流程繁琐、往返奔波等痛点问题，专门开通慢病服务绿色通道，在出入院结算处设立专项服务窗口，推行慢病报销“一站式”集成服务，实现慢病结算、报销业务一次办结，彻底解决慢病患者多头跑、反复跑的就医报销难题，切实为特殊病患群体减负增效。该暖心便民举措获得群众广泛好评，4月10日，巢湖市医保局专门发来表扬信，对医院精准惠民、务实为民的服务担当予以高度肯定。
深耕公益科普，践行健康惠民服务
精神科开展《轻松备考 中高考减压》专题讲座，为中高考考生家长提供科学指导。
“中高考临近，备考进入冲刺阶段，不仅考生承受着巨大的学习压力，考生家长也常被焦虑、担忧等情绪困扰……”5月13日上午，一场别开生面的《轻松备考 中高考减压》专题讲座在第四附属医院精神科展开。精神科主任张凯干货满满的分享，吸引了30余位考生家长到场聆听、交流学习。
医院持续践行公益使命，常态化开展“千医讲科普”系列公益活动。组织各临床科室、各党支部医护团队深入企事业单位、乡镇社区、老年学堂等基层一线，先后走进安徽省公安厅、皖维集团、华能巢湖发电有限责任公司、巢湖市柘皋镇老年大学等单位，累计开展30余场健康义诊与科普宣讲活动。面向公安干警、企业职工、中老年群体等不同受众，免费提供疾病筛查、健康评估、答疑咨询、心理疏导、个性化健康指导等服务，把优质医疗资源、科学健康理念送到群众身边，以实际行动守护基层群众生命健康。(陈媛媛 张鸿雁)
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