直面“老有所AI”难点痛点，依托终身学习体系走出广东解法

“老有所AI难在哪”系列调查

AI正加速涌入老年人的生活——聊天解闷、健康咨询、学做视频、线上听课……技术正日益普惠，但暗藏的障碍也不容忽视。隐私在指尖泄露，信息真假难辨，“免费学AI”步步收割，AI短剧霸总围猎，更有老人把AI当成了“电子老伴”。当银发群体热情拥抱AI，他们是否真的准备好了？南方都市报、南都大数据研究院推出“老有所AI难在哪”系列调查，通过问卷调查、深度访谈，记录困境，追问根源，探寻对策，呼吁社会协同发力，让AI真正适老、安全、有温度。

当AI走进老年日常，一边是长者渴望靠智能工具挣脱数字束缚、填补晚年孤独的热切期盼，一边是算法诈骗、隐私泄露、信息失真交织而成的重重困境。近日，南方都市报、南都大数据研究院、粤港澳大湾区生成式人工智能安全发展联合实验室联合推出“老有所AI难在哪”系列调查，全景式拆解老年人拥抱AI背后的现实困局。

可风险之下，是无数老人主动求学、期盼玩转AI的朴素心愿：借智能简化日常琐事，减少对子女依附，在退休岁月重塑自我价值。破解“老有所AI”失衡困局，仅靠老人自身提防、碎片化反诈宣传治标难治本；将老年人AI素养教育纳入全民终身学习完整体系，以系统化教学、全方位社会帮扶、常态化制度监管三重支撑，弥合老年数字鸿沟，才是治本之策。广东已先行探索线上线下一体化适老AI课堂，依托省级终身学习平台、老年大学、社区长者学堂搭建分层教学网络，让老年人就近学、随时学、学完就能用，为全国适老化AI治理提供地方实践样本。

四大现实难题缠身 老年人AI使用风险交织

在智能技术快速普及的当下，不少老年人主动拥抱AI。截至2025年末，我国60岁及以上人口为3.23亿人，其中，低龄老年人健康状况较好、社会参与意愿较强，渴望在退休生活中重新找寻自我价值与存在感。这份对自我实现的向往，进一步推动老年群体拥抱AI新技术。

但在“想用”与“会用”AI之间，横亘着一道难以忽视的鸿沟。

回顾本系列调查，AI素养欠缺，风险辨别能力与批判性思维薄弱，是老年人面对AI的第一道坎。长期单一信息接收的成长背景，让多数老年人很难甄别算法生成的真假混杂内容，难以独立分辨信息真伪。他们以为“不透露姓名电话”就安全，对AI后台私自采集声纹、相册、定位等隐私权限缺乏防备意识；不了解AI存在“幻觉”，将AI养生诊疗、理财建议奉为“权威”，出现照搬偏方伤身、投资亏损等问题；部分高龄独居长者习惯向AI倾诉心事、陷入虚拟陪伴，认为“AI比子女更贴心、更懂事”。

诈骗套路隐蔽多样，维权难，是老年人面临的第二重困境。AI培训课以直播间制造焦虑、群聊“赛马”排名、伪造收益截图等手段，从低价体验课诱导至数千元高价课程。AI霸总短视频夹带保健品、理财广告，骗子借AI换脸、仿声技术塑造虚假相亲人设，瞄准独居老人情感设套，循序渐进诱导转账投资，诈骗隐蔽性不断升级。涉事主体多为空壳公司，收款后关停小程序、老师失联；账号、违规运营机构流动性极强，大多短期经营、换壳重生。老人遭遇骗局后，普遍存在取证难、流程复杂、维权无门等问题。

正规学习资源不足，不仅让不法分子有机可乘，还进一步抬高了老人学习门槛。现有课程要么太零散碎片化，脱离生活场景，要么专业术语过多，讲解步骤复杂。多位长者反映AI软件界面按钮隐蔽，导致“看不懂、记不住、不敢点”。此外，AI平台缺少老年专属算力补贴，适老化改造流于表面。

层出不穷的AI应用风险，给老年群体日常使用带来不小挑战。从治理层面来看，适配老年数字安全的长效监管机制、全流程兜底保障体系仍在持续建设完善阶段。常态化专项治理仍有提质增效空间，少数违规经营主体整改后易更换经营主体再度运营，提升了治理工作的复杂性。在公共服务智能化转型过程中，适配老年群体的缓冲配套服务供给尚不充分，缺少通俗易懂的指引、便捷求助通道与传统人工备选渠道，不少长者只能独自摸索适应智能服务。

银发族AI求学热背后： 渴求自主，追寻晚年底气

尽管面临重重风险，老年人学习AI的热情却不容低估。

“听说AI可以把照片变美，我特别想试一试。”“我孙子经常提到豆包，我就叫他帮我下一个，教我用。”“我儿子从事AI方面的工作，我想学学，至少能听懂他说的话。”调研中，不少老年人直言对新技术充满好奇。

在武汉多所区老年大学开展AI授课的徐豫鄂老师对此颇有感触。他的学生年龄跨度从45岁到86岁，“有老人课后追着我问‘这个按钮怎么找不到了’，也有老人学会用AI将孙子的照片和动画片角色合成图后，兴奋地向全家展示”。他分享说。

广州老年开放大学常务副校长张国杰深耕一线教学多年。他表示，老年学员报读AI课程，往往是出于对新科技的兴趣。“怕‘掉队’，渴望跟上时代的脚步，是最普遍的心理动机，看到新闻里、孩子嘴里天天提AI，老年人心里会有一种紧迫感，他们希望像当年学会用电子支付一样，掌握AI的使用，让生活更便捷。”

5月18日，在广州老年开放大学的课堂上，长者们正在学习用AI创作。（南都研究员 麦洁莹 摄）

华南师范大学副教授迟毓凯从心理学角度解读：AI之所以受到老年人欢迎，一个重要原因在于它能够增强个体的自主感和掌控感。当老年人发现自己也能熟练使用新技术、解决生活问题时，会产生“我还能行”的积极体验。除了工具属性之外，AI在一定程度上还能满足老年人的情感和社交需求。对于部分独居长者来说，与AI交流能够缓解孤独感，为日常生活提供陪伴。

老年人学AI，不仅是学习新工具，更是在重获数字时代的生存能力。他们既希望掌握实用技能便利生活，也迫切想要学会辨别各类骗局，同时期盼在家门口就能有通俗易懂、手把手教学的课程。

搭建银龄AI教学阵地 打造终身学习生态圈

如何帮助老年人更好地融入AI时代？结合本次调查结果，南都采访了老年大学教师，以及心理学、公共管理学等领域学者。专家指出，老年人学习AI不应停留在短期培训和个体摸索层面，而应被纳入终身学习体系建设，通过搭建教学阵地、分层分类设置课程、巩固制度保障等共同推进。

搭建全域化的学习阵地，是保障老年人“随时学、就近学”的基础。专家指出，相比一次性讲座，老年人更需要可反复练习、可随时咨询、可就近求助的学习机制。因此，老年大学、社区党群服务中心等基层平台，应成为老年人学习AI的重要阵地。

广东依托全民终身学习规划，打造线上线下全覆盖的学习网络，为全国提供了可借鉴的范本。

线上，广东全民终身学习平台已于今年2月正式上线，专门为老年人打造“乐龄学习”专区，其中《智慧金融“漫漫”说系列微课》贴心推出普通话和粤语两个版本微课，教老人手机支付、生活缴费等；《银龄防诈骗》教老人识破骗局套路。

今年2月，广东全民终身学习平台正式上线，专门为老年人打造“乐龄学习”专区，线上课程涵盖人工智能、防诈防骗等领域。（平台小程序截图）

线下，广东老年教育阵地正在向基层延伸。广东已有7所院校获评全国老年大学标准示范校，各地老年大学相继开设AI课程。省级层面，广东省老干部大学在技能系开设《AI人工智能应用》课程，以真实案例科普AI技术；市级层面，广州市老年干部大学（广州老年大学）不仅开设基础AI应用班、AI短剧制作特色课，还依托云课堂推出适老化APP系列教程；民办层面，广州市岭海老人大学新增了手机AI短视频、AI智能应用等课程。

华南师范大学政治与公共管理学院教授、华南师范大学MPA教育中心执行主任颜海娜表示，广东全民终身学习平台和老年大学建设，是积极应对人口老龄化、缩小数字鸿沟的重要探索。线上线下教学渠道相结合，构建了系统化、可信赖、可持续的终身学习生态，不仅有助于提升老年人的数字适应能力和生活质量，也能增强其融入数字社会的获得感和幸福感，为建设全民终身学习的学习型社会提供有力支撑。

此外，深圳、广州等城市的街道社区常态化开设AI夜校、长者学堂，将AI课堂搬到长者家门口。广州海珠区赵广军生命热线协会副秘书长李肖文表示，社工、志愿者手把手指导视障长者操作AI软件，利用AI识别周边环境情况，帮助日常出行。

深耕适老课程设计 分层教学化解学习门槛

有了阵地，课程便是教学的核心载体。专家指出，需面向老年人打造分层分类AI课程，适配不同年龄、基础长者的学习能力与日常使用需求；在课程内容上，要实现适老化、场景化、安全化。

目前，广东已将老年AI素养教育纳入全民终身学习顶层设计，推动课程标准、教学模式走向标准化、长效化。广东各地老年大学便提供了生动实践。

广东省老干部大学在技能系开设了人工智能应用课程，面向有一定基础的低龄长者侧重应用创作；广州市老年干部大学（广州老年大学）已形成“公共基础课、专业基础课、专业课”三级课程体系；广州市岭海老人大学新增手机AI短视频实操班、手机电脑AI智能生活班等课程，学制灵活设置，满足不同层次需求。

其中一名老学员感叹道：“我曾经以为人生就这样了，直到我学会用AI后，发现了一个更大的世界。”

制度监管双向发力 守护长者AI使用安全

破解“老有所 AI”发展难题，离不开完善的制度保障体系作为坚实支撑。

后续可持续推动相关法律法规细则迭代优化，针对无资质AI培训、AI换脸营销、违规短剧传播等行业突出问题持续开展常态化规范引导；同时持续优化面向老年群体的维权服务通道，简化申诉处置流程，进一步降低老年人维权的时间与操作成本，更好维护银发群体合法权益。

互联网平台也可进一步压实自身运营主体责任，细化培训机构入驻资质与课程内容审核标准，搭建适配老年用户的消费风险前置提醒机制。针对AI生成内容，建议采用醒目、通俗的方式完成内容标注，避免标识信息过于隐蔽。业内专家也提出，平台可结合老年群体使用习惯，叠加语音播报、弹窗提示、操作二次确认等多重人性化提醒手段。

在公共服务数字化转型进程中，兼顾不同年龄群体使用需求同样关键。医疗、政务、交通、金融等行业在升级智能服务的同时，可持续保留线下窗口、人工办理等传统服务渠道，为老年人提供易懂指引、便捷求助、自主选择服务方式的多元空间。

人工智能持续融入大众日常生活，衡量技术发展温度的标尺，从来不是老年人能否熟练操作智能产品，而是整个数字社会能否为银发群体保留包容适配的服务空间。从广东全民终身学习平台落地运行，到各地老年大学陆续开设AI特色课程，老年群体终身求学、主动拥抱新技术的热忱清晰可见。健全面向长者的终身学习服务体系，不仅是为老年人送上适配数字生活的“辅助拐杖”，更是推动数字社会建设兼顾每一类群体，不让任何人在技术发展浪潮中掉队。

没有人能永远年轻，今日屏幕前步履蹒跚、艰难适应智能时代的长者，终将是未来的我们。搭建包容、安全、易懂的AI适老体系，是技术时代留给所有人的温柔底色。

出品：南都大数据研究院

统筹：张纯 麦洁莹

采写：南都研究员 麦洁莹 南都N视频记者 张文嘉

设计：张许君

调研支持（排名不分先后）：

广州老年开放大学

广州市海珠区赵广军生命热线协会

广州市天河区车陂街综合养老服务中心（颐康中心）

三元里街社工服务站

乐己志愿服务队