湖南
社保服务“一窗通办”正式上线
全市统一启用综合窗口，121项业务不再“分窗跑”
（记者 郑镱慧子 通讯员 吴娟）6月11日8时，随着全省人社一体化业务经办平台新系统上线，湘潭市社会保险政务服务综合柜员制改革同步落地，全市所有县（市）区统一启用“综合窗口”模式。今后，市民办理参保登记、关系转移、待遇申领等121项高频社保业务，只需进一扇门、取一个号、到一个窗。
当天9时，市民之家一楼社保服务区人头攒动却井然有序。11个综窗上方电子屏滚动显示“综合受理”字样，咨询引导台的工作人员耐心为市民解答疑问、取号引导。
121项高频社保业务可通过“社会保险综合受理”模块取号排队办理。
“以前办退休要跑转移、养老待遇好几个窗口，排几次队，半天都办不完。今天一个窗口全收了，十来分钟就搞定！”60岁的退休职工张建国拿着刚领取的受理通知书后开心地说。
市民李女士为自己办理灵活就业参保登记，同时还要申请失业保险金。“以前要取两个险种的号，现在一个窗口就办好了两件事。”她连连称赞，“这才是真正的‘最多跑一次’。”
市社保服务中心负责人介绍，过去市民之家社保窗口分属养老、工伤、失业等不同经办机构，按险种、按环节分设窗口，“群众办几件事就需要跑几个窗口，窗口业务量‘忙闲不均’的问题比较突出。”为打破这一格局，市人社局从4月起启动筹备，对进驻市民之家的社保经办力量实行“大组制”整合，设置综合、权益、待遇、风控4个职能团队，并组织优秀经办人员“全员轮训”，学习养老、工伤、失业3个险种的政策法规和系统操作，开展模拟演练。
目前，前台11个综窗统一受理121项“受办分离”的依申请事项，后台分类审批、限时办结。市本级同步保留1个咨询引导窗口、2个出件窗口和5个应急处置窗口，用于处理批量业务或复杂特殊情况。根据我市统一部署，纳入综窗受理的业务事项共121项，涵盖养老保险、工伤保险、失业保险的全部高频业务。另有15项因情况复杂、涉及历史遗留问题，暂设专属窗口办理。综窗启用后，为了方便市民准确取号办理业务，市社会保险服务中心也已安排工作人员在现场及时提供咨询帮助。
这次综窗改革不仅是窗口整合，更是服务理念的升级。市人社局相关负责人表示，我市作为全省社保“通受通办通审”试点城市，后续将分批次推动高频业务“全市通受、通办、通审”——参保人员不受地域限制，可在市、县两级任意综窗办理业务，预计年内可彻底解决跨区办事“往返跑”问题。
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