一封7万字离职帖：“已读”执念，压倒“钉钉之父”

7万字长文《置身钉内》发酵约一周天后，钉钉换帅。

6月11日，阿里巴巴宣布钉钉管理层调整，陈航（花名：无招）卸任钉钉CEO，92年技术极客陈宇森接棒。此前一天，阿里巴巴合伙人委员会在公司内网发布帖文，以严厉的措辞批评了钉钉团队的管理方式，指出“这不是阿里文化该有的样子”，并强调“人是最宝贵的财富”。

钉钉前产品经理“幽素”这则离职帖，成了引发钉钉换帅风暴的“蝴蝶”，其从里至外剖析了钉钉曾视为最高机密推出的AI项目“ONE”，由诞生走到团队解散的全流程，解析之细致，观察之深刻，文笔之犀利可谓一篇详尽的AI产品“病例报告”。

至于“病根”，直指陈航本人。

在幽素的视角里，2025年，陈航以创始人身份重返钉钉，“乔布斯”式的自上而下推进自己的理念，结果却成了“试图以自己的产品逻辑教育用户”；忙碌严格，坚持“每日一包”快速反馈，却导致团队忽略“重要却不着急”的任务，每日缝缝补补无视根本问题；肩负着振兴钉钉的使命“想要的太多”，既要高净值用户，又想让产品全民普及，导致产品陷入“不可能三角”，两边都未讨喜。

《置身钉内》还描述了令打工人共情的场景：在ONE项目期间连续加班、两次昏倒，以及竞品公司朴实无华的“要数据”“挖角”。

对于这篇长文中所描述的许多细节，例如“太大太满预售感太强”的发布会，新京报贝壳财经记者也曾参与。曾在钉钉工作的员工告诉记者，文中很多描述确是“真情实感”。

这篇“讨伐文”所暴露的问题，并非一家企业独有。随着AI迭代加速，很多企业往往陷入FOMO（害怕错过）焦虑中。然而，有时候，越是追求“快”，反而越容易导致真正的“慢”。

陈航演讲画面 资料图/IC

“已读恐怖主义”，陈航是“乔布斯”式的产品经理

在钉钉里，发信人能够看到信息是否“已读”，这是陈航创立钉钉时让这款产品得以“立住”的法宝。这一设计站在发信人一侧，替组织争取了确定性，也让钉钉此后成为员工考勤甚至学生上课的“打卡工具”。

但在新产品ONE里，这一设计逻辑却遭遇了“水土不服”，这一点幽素在《置身钉内》里反复提及，她用了一个词来形容——“已读恐怖主义”。

新产品ONE的核心理念是给员工配备“AI秘书”，最重要的表现形式是以消息卡片形式和用户互动。要命的是，当用户在卡片里刷到聊天信息，会直接显示“已读”。

幽素直言，这是一场“大灾难”，因为“用户不再是观察未读消息列表，通过最后一条留言简单判断消息内容，再主动选择一条进入，清除已读状态，而是直接开了AI秘书呈上来的盲盒”。

作为产品经理，她收到针对卡片形态最强烈的反馈落在“我怕客户/老板看到我已读不回”。她认为，这一功能“剥夺了用户的选择权，责任和后果却要用户承担。这委屈谁受得了”？

对此，钉钉内部讨论过其他方案，但均被否决了，陈航认为这会损害发信人的利益，动摇钉钉的根本。

但在幽素看来，发信人也根本分不清自己发的消息，对面究竟是在钉钉原场域还是在ONE里“已读”了自己的消息。这导致“我们千辛万苦硬着头皮做出来的已读，不仅吃收信人的瓜落，发信人也不买它的账”。

她分析了陈航坚持保留“已读”功能的深层原因，“一个产品经理最难摆脱的，往往不是失败，而是成功。因为失败会留下伤口，而成功会留下手感。”

根据幽素的分析，陈航是“乔布斯”式的产品经理，犹如一个主厨将自己的审美带到菜品里，这对于小众产品来说可以成立。但另一方面，ONE还想要做大，成为平台级入口，这产生了矛盾，“老板和少数产品设计者反复耳提面命，把自己的工作方式、审美、判断，做成了所有人的默认处境。”

图为钉钉产品截图

让问题不过夜，“每日一包”遭炮轰

不可否认的是，钉钉是一家勤奋的公司。

幽素提到，一名后来去了字节的同事感慨道，字节的开发速度“没有钉钉快”。她认为，钉钉的响应速度和开发配合程度罕见，值得自己最深的敬意和赞美。

对于这一点，贝壳财经记者也有体会。当记者使用钉钉录音卡产品遇到技术问题时，其产品团队几乎能立即回复，而且还是多人解答。即便在钉钉管理层变动的这几日，记者在钉钉录音卡产品服务群里发现，当用户提出问题时，产品团队也在两小时内给出回复。

在复盘新产品ONE时，幽素称不能把问题归结为团队不努力，“甚至恰恰相反，很多问题发生在一种过度努力之中。”

《置身钉内》公开了在陈航领导下，钉钉团队一个鲜为人知的节奏“每日一包”——“老板们上午在群里提的要求，晚上必须能打进彩虹包里验收。今天改交互，今天出稿，今天调整规则，今天进包，今天指出问题，今天给方案。很多时候，连‘明天’都显得奢侈。”

这套机制有益处，它让团队一直在动，让问题不过夜，让产品每天都有新东西。

ONE能在短时间内形成复杂的移动端框架，靠的正是这套勤行手艺。在幽素看来，钉钉非常“敏捷”。

不过，她也很快发现了这套机制的另一面——能在当天进包的，算进展；能截图汇报的，算进展；能让老板晚上验收的，算进展；但很多东西很难入账，例如如何做个性化，以及长程状态管理等问题，“它们不是不重要，只是不容易在当天显影；不是没人知道，只是不适合在晚上拿出来验收。”

还有一类问题也在许多大公司中存在，即“对谁敏捷”。她提到，老板的信息流成为最高优先级队列，被老板看见的问题，会迅速进入战时处理，没有被他看见的问题，即使用户反复提、产品反复想，也容易留在“重要不紧急”。

就这样，老板不重视、当天难以见效的问题被无限期搁置，被标成“重要不紧急”，然后被隔天的紧急问题盖过去。

幽素总结称，如果一个团队每天都在动，却没有更接近正确问题，那不叫敏捷，叫奔波。她提到，团队三月份要求全员加班，周六日两天都要来。

她特别描述了2026年4月2日的那个晚上，自己被通知晚上12点前不许下班，“看飞书那栋楼几点熄灯”。幽素留到十点半，意识到自己只是为了待着而待着，“看街对面的竞对几点熄灯，仿佛看见对方的灯还亮着，就能反推出对方的意志还在燃烧；再推演到只要我们的灯也不灭，就能抵消战略上的不确定性。”

对此，她感到一种强烈的无意义感，请假回家了。

钉钉被指步子迈得太大

“想要的太多”，一口气发20多个新品

贝壳财经记者发现，《置身钉内》从产品经理的视角复盘了钉钉ONE作为一个想要向AI转型的产品，“步子迈得太大”的全过程。其中，除了产品和团队机制存在的问题外，也暴露了陈航“想要的太多”。

陈航2025年回归钉钉后，在当年8月25日代号为“蕨”的发布会上首次公开推出AI旗舰产品ONE。当年12月23日，陈航又发起了一个代号为“木兰”的发布会，一口气推出超过20款AI新品。幽素评价钉钉发布会“往往太大、太满、预售感太强”。

贝壳财经记者在参加“木兰”发布会时发现，这场发布会上提出的概念不少，一时之间难以抓到重点。彼时，媒体标题大多落在“钉钉一口气发20多个新品”。

这似乎也是不少企业老板的问题，想要的太多，从而陷入了“不可能三角”：广大基数用户、用户高频行为、用户愿意付费。对此，陈航的解法是通过不断的努力，持续修正问题，以进行求解，但最终让产品变成了一个“四不像”。

《置身钉内》最后总结道，钉钉没有看错终局。企业AI的核心，确实是组织上下文、工作流、权限、入口和执行闭环。钉钉手里也确实有很多资产：IM、组织架构、审批、日程、会议、表格、低代码、阿里云、通义模型和大量企业客户。只是问题在于太早用终局叙事组织中局战斗。

不过，钉钉所拥有的优势同样存在。

幽素在《置身钉内》中提到，自己来到钉钉的原因之一，是看重钉钉存在足够多的数据基建和context（上下文），这是AI有效服务成立的先决条件。实际上，近期AI新星姚顺雨在谈及自己为何去腾讯发展时也表达了类似观点：最重要的是context，最大的竞争力是有没有原始输入。

从这点来看，幽素拥有一名优秀AI产品经理的素质，这或许也是《置身钉内》能够很快引起反响，并受到阿里高层重视，甚至引发钉钉管理层地震的原因。

在文章最后，她提到了一个概念“快就是慢，慢就是快”。她认为，公司当然要求快，窗口期短，模型迭代快，竞品动作密。问题在于，快分层次。能快的地方要快——原型、验证、反馈、低风险试错。可有些地方一味求快，最后更慢。比如，用户心智没想清楚就发入口，权限成本没算清就包装Agent（智能体），业务场景没打穿就堆发布会。表面抢了时间，后面要用返工、解释、客服、信任来还债。

这一点，值得很多患有FOMO，想要在AI时代转型的企业思考。

新京报AI研究院 罗亦丹

编辑 王进雨

校对 杨许丽