运营商被指杀熟：20年老用户月租159元无法换39元套餐

用了20年每月交159块，朋友39块套餐流量比自己还多一倍，跟客服磨半天不给办，一提携号转网优惠立马来了，这种被捅一刀的感觉太熟悉了。

6月初，多地老用户联合投诉三大运营商“新老歧视”的事情炸开了锅，黑龙江一位用户用了5年联通159元套餐，才给40GB流量和700分钟通话，新出的高性价比套餐却办不了。

广东一位移动二十年老用户更冤，月租159元含80GB流量加400分钟通话，朋友39元套餐含着110GB流量还倒贴480元话费补贴，这不叫宰熟叫什么？

用了十多年的老号码，套餐越用越贵、流量越用越少，黑龙江那位用户气不过投诉几次，运营商终于让步，原来199元的套餐打七折变成139元，给了220GB流量加1000分钟通话。

移动12年老用户李女士更惨，月租79元只有5GB流量和90分钟通话，流量超出后被限速的网速连共享单车扫码都卡。

她打了好几次客服，根本不给解决，直到说要携号转网去工信部投诉，客服才额外给加30GB流量，协议期两年。

苏州一位中国电信用户用了十年245元月租的套餐，发现别人不到一百元拿到的流量和权益比他还好，气得想拆宽带又拆不掉，因为有合约在身退不了。

运营商吃透了老用户手机号绑定了银行卡、社交账号和工作信息，转网跟搬家一样费劲，有本事你跑一个试试，赤裸裸的算法杀熟，把用户的忠诚度当成收割工具。

更恶心的是，客服来电永远只推销升级加钱的套餐，从来不会主动说哪种更便宜、更适合你。

营业员私下透露店里柜台装着录音设备，只有用户在通话中说出携号转网这五个字，才能启动挽留机制给出折扣，客户不问绝不能主动说。

有内部人士坦言公司原则就是用户套餐只上不下，降档就得付违约金，规则本身就把老用户锁死在坑里。

管杀熟这种事为什么屡禁不止？说白了运营商的考核盯的就是收入和利润，老用户的满意度根本就不在核心考核指标里。

把老用户资费砍下去等于自己砍营收，谁会主动干这种断自己财路的事情。

2025年4月工信部搞了个明白办放心用行动，要求所有运营商在App设立资费公示专区，全部在售套餐都摆出来，没公示的不能卖。

2021年国新办的提速降费会议也明确要严查新老用户不同权行为。纸面上的规定写得很漂亮，但实际执行完全是另一回事。

有通信专家直接点出了要害，如果不能把老用户满意度放进核心考核指标里，情况根本不会有大的改观。

这种“拉新活动”全面拉满、面向老用户却只有“待机模式”的双标做法，不是偶然现象而是行业通病。

运营商内部人士拿考核压力当挡箭牌说新用户让利算投资，给老用户降资费算亏损，账算得如此清楚，消费者的感受被丢在了一边。

更麻烦的是市场环境变了，三大运营商们都杀进了存量竞争的深水区，增量用户越来越少怎么办？降价拉新就成了冲业绩最快的手段。

高价套餐往死里送给新人拉客，转头就给老用户只留下升档的通路，你忠诚二十年反倒成了被吃定的筹码反正你跑不掉，懒得花心思挽留你。

三大运营商轮番搞这套，新用户通通被当成争抢的香饽饽，老用户全被当成无情的提款机，谁给你花心思做什么服务。

携号转网政策本是国家给用户的便民福利，按理说应该打破运营商垄断，让老百姓真正能自由选择，但现实中这变成了比登天还难的麻烦事。

今年6月，佳木斯联通因为限制用户携号转网被黑龙江通管局罚款20万元，被责令立即改正。

之前中国电信孝感分公司用无合约限制和违约责任的协议阻碍用户转网搞不正当竞争，同样被罚了20万元。

2025年一整年，青海联通、绍兴联通、江苏移动张家港分公司全都因为搞各种携号转网的违规操作被罚了十万块，光靠罚款能管住吗？显然不够。

很多用户在办理携号转网时遇到的障碍远不止这些，名额靠抢、投诉才办的糟心体验比比皆是，排队几个月甚至跑断腿也办不成的例子数不清。

有通信分析人士说的很直接，运营商拉新阶段不惜超低资费甚至亏本倒贴来抢他网用户。

等你转进来形成依赖之后，套餐下架政策调整等理由一套接一套，优惠慢慢给你收窄甚至直接翻倍涨价。

济宁一位用户当初就是被联通4元月租的优惠套餐吸引转网过去的，两年合约满后联通先涨到24元，后续营业厅又来电要求涨到39元，涨幅接近百分之九百。

这种宽进严出的玩法，跟携号转网自由流动的政策精神背道而驰，转网成本降不下来，老用户手里就没有能打的牌。

就连同一个运营商内部也设置了双重标准，当老用户咬咬牙提出转网需求时，运营商才会拿出早就该给的优惠方案，这不是他们做不到，只是不乐意罢了。

毕竟让利意味着利润摊薄，消费者维权要跟客服反复拉锯，甚至要学习一套反杀熟攻略才能争取到本该拥有的权益。

当社交平台上大量用户分享如何通过提出携号转网来逼运营商打折时，这件事本身就足够荒诞了。

运营商的商业逻辑可以精打细算，但不应该把忠诚用户的信任不当回事，手机号承载的是一个人十几年乃至几十年的生活轨迹，不是随便就能弃掉的工具。

真正的客户关系不该变成一锤子买卖，监管必须拿出更硬气的手段，把全量在售资费对所有用户无差别开放做成硬指标，凡是公示清单上的套餐老用户就应该能凭原有号码平移转入。

运营商拿捏老用户之所以有恃无恐，根源在于违法成本远低于获利，必须罚到比杀熟赚的还多，把法律这根牙齿磨得足够锋利，才能让企业认真掂量留住老用户到底值得几分。