阿卡索被指冒充公职人员威胁用户 未开课拒全额退款 客服失联

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉阿卡索外教网平台存在退款难、霸王条款、虚假宣传等问题。

6月1日，山东省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月10日在阿卡索（深圳市阿卡索资讯股份有限公司）付款购买课程，未签约、未开课、未享受任何服务。申请退款时，对方长期拖延，编造“排队、分期退款”等理由拒绝全额一次性退款。更严重的是，阿卡索人员多次冒充消协、教育局公职人员，恐吓诱导其接受分期退款，涉嫌招摇撞骗、消费欺诈。王女士认为未签约未开课必须全额原路一次性退款。

用户的诉求是：要求阿卡索立即全额原路退款，停止冒充公职人员的违法行为。

网经社企业库显示，“阿卡索”属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司，成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬，注册资本为1635.6047万元人民币。

据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“阿卡索外教网”排名第9位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、常青藤爸爸、对啊网、高顿教育、帮考网、英语流利说、环球网校、一只船教育、嗨学网、潭州教育、网易云课堂、小叶子陪练、赛优教育、正保会计网校、叽里呱啦、抖音查理老师、聚狮在线教育、麦淘亲子、中安建培贵州、VIPKID、聚才木羽、十方教育、大鹏教育、腾讯课堂、喜马拉雅、向日葵妈妈、恒企教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“阿卡索外教网”2023年至今还存在退款问题、售后服务、客服问题、霸王条款等。

【案例一】用户投诉“阿卡索”因双减无法上课 申请延期被拒 要求退费

4月19日，上海市的尹女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月购买15688元小学生课程，后因国家双减政策无法提供线上课程，要求退款被拒，只得排队等待。2024年5月阿卡索通知可上课，但因孩子课业调整，申请延期课程有效期。阿卡索前两次提供延期时未告知时限和次数限制，2026年4月19日再次申请延期被拒绝，且无法提供上级投诉渠道。诉求：要求立即延长课程有效期或退还未上课程费用。

【案例二】用户投诉“阿卡索”6999元课程只上3节 退费要扣5500元 设高额违约金陷阱

4月3日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月购买价值6999元的英语课程，销售人员未告知高额退费手续费。仅上3节课后因课程用不上、经济原因申请退费，阿卡索以合同霸王条款为由，强行扣除全款55%的“软件技术费”、10%“人工手续费”及900元“教材费”，仅同意退还1000余元。李女士认为平台虚假宣传、合同欺诈。诉求：要求废除不合理扣费条款，全额退还剩余课程费用。

【案例三】用户投诉“阿卡索”学习效果差 课程过半后拒退剩余费用

3月18日，广东省的王明珠女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月购买6666元300节课小英语课程，因学习效果差、服务未达预期申请退费，被拒绝。第一次反馈时课程未过半，按平台要求尝试后仍无效果，现剩余128节课（对应2844.16元）要求退还。平台以“课程已过半合同规定不能退”为由拒绝。王明珠认为从未收到纸质合同，平台应退还剩余费用。诉求：要求7日内全额退还剩余费用2844.16元。

【案例四】用户投诉“阿卡索”虚假宣传 约课难、外教资质存疑 拒绝退款

3月8日，江苏省的范小叶女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月17日购买6688元课程，发现课程质量与宣传严重不符，存在约课难、外教资质存疑等问题。多次联系客服要求退款，对方以各种理由推诿拖延。范女士认为平台构成虚假宣传和欺诈。诉求：要求立即全额退还6688元课程费用。

【案例五】用户投诉“阿卡索”不提供正常服务 每周只能约两次课

1月16日，陕西省的牛丽娥女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年5月购买360节国际一对一外语课程，后因教培机构改革无法使用。2025年初可预约课程，但发现每周只能预约两次。联系客服称服务在逐步提升，后发现别人可以一周约七次，询问得知需加钱购买新课程。当初承诺每天不限次预约，现在成了一周两节。诉求：要求提供每周至少七节课的正常服务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前，阿卡索外教网并未对以上用户投诉做出回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。