广东
“太贴心了！多亏了你们耐心帮忙，还特意为我预约上门服务，解决了我的大难题！”近日，年逾八旬的退役军人何老对大浪街道高峰社区退役军人服务站专干和志愿者的暖心服务连连道谢。针对高龄老兵面临的智能设备操作难、语言沟通不畅等痛点，高峰社区退役军人服务站通过“精准帮办+预约上门”服务模式，成功化解了老兵的燃眉之急。
据悉，何老是一名企业军转干部，近期需完成年度年审工作。然而，老人年事已高，不仅不熟悉智能手机与线上APP操作，且日常仅使用粤语和客家话交流，无法用普通话沟通。因担心错过年审时间影响个人待遇，焦急的何老专程前往社区退役军人服务站寻求帮助。
接到老人的求助后，服务站立即启动“一站式”便民服务流程，主动靠前对接。红星志愿者主动化身“沟通桥梁”，全程用粤语、客家话与老人亲切交流，耐心核实信息、解释办理流程与要求，彻底打消老人的沟通顾虑。同时，服务专干现场协助老人下载退役军人服务APP，有条不紊地帮其核对档案、整理上传证明材料。
在办理中，因现场光线受限，人脸识别环节多次尝试未果，年审办理暂时受阻。看着老人面露焦急，服务专干第一时间温柔安抚：“大爷您别着急，我们先把现有材料提交备案，后续再安排工作人员专门上门核验，无论如何一定帮您把手续办好！”工作人员详细登记了老人的住址与联系方式，并与其明确预约了次日上门补审核验的具体时间，确保年审工作闭环落实，真正做到“不让老兵多跑腿、不让事项被耽搁”。
下一步，高峰社区退役军人服务站将以此次服务为契机，持续优化服务流程，聚焦高龄、独居、行动不便等特殊退役军人群体的急难愁盼问题，不断完善帮办代办、上门服务机制，细化服务举措、提升服务质效，把拥军优属落到细微处、落到群众心坎上，持续增强辖区退役军人的归属感。
采写：南都N视频记者张小玲 通讯员彭晓彤
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