陕西
6月11日凌晨0时许，宝鸡市成功地产海澜湾小区，一名业主深夜突发急症，救护车到达小区大门口后，值守保安不在岗，错失快速救援衔接时机，引发业主对小区夜间保安值守及应急保障能力的质疑。小区物业人员承认管理漏洞，目前已落实整改措施，并表示将对相关责任人追责处理。
女业主突发不适情况危急
保安不在岗急救车到门口进不去
据了解，事发深夜零点左右，小区一名女性业主突发身体不适，情况十分危急，家属紧急呼叫120急救。但当急救车到达小区北门时，本应值守的保安却不在岗，急救车无法进入小区，从大门口到病人家楼下距离约200米，情急之下急救人员只得用担架推车转运病人。
急救车到达小区北门时，本应值守的保安却不在岗
6月11日中午，华商报大风新闻记者从小区物业值班人员处获悉，小区北门为应急专用通道，能让救护车直达单元楼下，最大程度缩短救援时间、减少病患颠簸。但事发当晚，负责值守的保安短暂离开在园区巡逻，岗位无人值守，业主现场找不到安保人员。
慌乱之中，病人家属拨打楼栋管家的手机求助，并未拨打小区公示的24小时值班电话。因深夜管家已下班，电话无人接听，导致业主全程无法对接物业开启应急通道。
监控记录显示，此次救援出现约几分钟衔接空档，待保安巡逻返回岗位时，120急救人员已自行将病患推出大门完成转运，物业人员未参与协助救援，一定程度延误了救援效率。
物业前往医院探望患病业主
明确夜间专人定岗值守，核查追责
事发后，小区物业高度重视，早上上班后召开工作会议，调取全程监控复盘事件经过，全面核查问题根源。物业方面表示，此次事件充分暴露了小区夜间安保值守空岗、应急对接机制不完善等多重管理漏洞，对此向业主及家属深表歉意，也充分理解家属深夜急症求助无门的焦急与无奈。
为弥补管理疏漏、杜绝同类问题再次发生，物业迅速启动全面整改。针对夜间值守漏洞，物业重新优化排班制度，将固定岗值守与园区巡逻工作拆分落实，明确夜间专人定岗值守，彻底杜绝空岗、脱岗情况。
物业方面表示已迅速启动全面整改
目前，物业工作人员及项目主管已前往医院探望患病业主，全力做好善后安抚工作。针对此次失职的值班人员，物业表示将根据内部管理制度开展核查追责，严肃落实责任追究。
华商报大风新闻记者 邓小卫 编辑 刘梦雨
延伸阅读
两名9岁女孩被困电梯2小时，轮流按求助键超35次，保安无动于衷
家住杭州临平某小区的张先生反映，5月23日，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流按求助键35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按电梯玩了。采访时物业表示，已对直接责任人予以劝退处理。
另一个孩子的家长栾女士表示：“当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。两个9岁的孩子，该想的办法全部都想了，该做的事全部都做了。两个孩子头全部都湿掉了。”
张先生说，确认孩子在电梯里后，他们找了物业电梯维保的工作人员到场把孩子救了出来。
张先生讲述事发经过
距离张先生家单元门几米开外就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。采访时这部电梯已经恢复正常。
图为当天的监控画面
物业方面称已对当天在岗的消控室值班人员做了辞退处理，“经核查监控画面，儿童被困期间值班人员共应答三次，因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。”
目前两个孩子的身体状况还在等待进一步检查，物业方面回复：“对此事件深表歉意，并承担相应管理责任。目前项目已对直接责任人予以劝退处理，并立即组织物业全员应急培训，将全额承担两名儿童检查费用，并与家长积极协商精神抚慰补偿事宜。接下来，将全面排查所有电梯设备隐患，升级应急救援流程。”
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