北京
■中国妇女报全媒体记者韩嫣然
“您好，深圳110，请问有什么可以帮到您？”这句温暖的问候，是深圳市公安局110接警中心女接警员们每天重复最多的话。
在改革开放的前沿阵地深圳市，全国巾帼文明岗、深圳市公安局110接警中心（简称中心）是一支特殊的队伍——女性占比高达93%，平均年龄30岁。女接警员们以三尺接警台为战场，以耳麦为武器，以声音为桥梁，24小时坚守110这根人民群众报警求助的生命线，守护千万市民的平安。
危情时刻：她们是“幕后英雄”
去年1月，中心接到一宗警情，但接警员询问后群众没有应答，只能听到呼呼的风声。意识到情况异常的接警员随即用短信联系报警人，很快得到了回应——“在高速，被绑架”。确认讯息后，接警员迅速沉着应对，一边以短信保持联络获取关键信息，一边同步通传高速交警等部门启动联动机制，最终在深汕某高速服务区发现嫌疑车辆轨迹，中心遂联系当地警方联合开展行动，成功截停嫌疑车辆，解救受害人。
110接警工作全年无休、24小时不间断。中心负责人感慨道：“生活中，她们是女儿、是妻子、是母亲；但在三尺接警台这个特殊的岗位上，她们就是守护城市平安的‘幕后卫士’。”面对各类突发警情，这些女接警员始终沉着冷静、果断处置，用专业与担当一次次遏制风险、化解危机。
去年夏天，深圳市遭遇强台风“桦加沙”的袭击，狂风暴雨导致多地出现树木倒伏、道路积水、人员被困等情况。中心女接警员们全员坚守岗位，接警电话此起彼伏，她们一边耐心安抚群众情绪，一边快速记录警情信息，精准通传交警、派出所等部门。在连续12小时的紧急处置中，女接警员们凭借敏锐的洞察力和快速的反应能力，第一时间核实情况、上报信息、调度警力，为现场处置赢得了宝贵时间，多次成功化解重大风险隐患。在此期间共接警处置台风相关警情1100余起，救助被困群众33人，有效保障了人民群众的生命财产安全。
无论是重大安保任务，还是突发气象灾害等关键时刻，中心女接警员们毫不退缩、勇挑重担。面对未成年人求助、家庭矛盾纠纷等特殊警情，女接警员们更是主动延伸服务，通过三方通话机制联动12345等相关部门提供帮助，做到“接警必处、处警必果”。
智慧赋能：她们练就“火眼金睛”
深圳市作为人口千万级的超大型城市，警情类型复杂多样，对110接警工作提出了极高要求。为此，女接警员们早已练就了一身“快速接警、精准派警”的过硬本领。
为提升警情处置的高效化、精准化，女警们积极开展110接处警系统智能化升级，构建“智慧视频接警舱+一键报警装置+AI智能辅助接警系统”三位一体的智慧接警体系，让科技成为提升接警效能的“硬核支撑”。中心系统打造智慧视频接警舱，融入5G通信技术实现“报警接通即可视”，直观掌握现场情况、人员状态，精准锁定警情位置和严重程度。
中心还在口岸、商圈、城中村、校园等重点区域推广安装了一键报警装置，实现“一按即报警、报警即定位”，特殊群体人士无需言语即可快速求助，大幅缩短了老人跌倒、儿童走失等紧急警情平均处置的时间。研发AI智能辅助接警系统，具备语音识别、信息提取、智能分类、智能派警等功能，自动将报警人语音转化为文字记录，快速甄别警情类型并标注优先级，最短时间匹配最优处警单位，接警服务响应速度显著提升。
温情延伸：她们传递“平安之声”
在扎实履行接警本职工作的基础上，女接警员们发挥女性特有的细心、耐心与责任心优势，主动延伸服务触角、拓展便民服务渠道，展示了岗位之外的别样风采。
依托“110宣传日”等重点活动，中心深入学校、企业、社区等基层开展宣讲，警员们化身专业宣讲骨干，通过剖析真实接警案例、演示报警技巧实操等直观形式，向群众精准普及110报警范围、规范报警流程等核心常识，累计开展宣传活动12场，覆盖群众50万人次，有效提升全民正确报警认知水平与实操能力。
另外，中心为全力保障深圳少年警营110体验馆的建设运营，以沉浸式体验为核心抓手，精心设计模拟了接警、安全知识小游戏等互动场景，手把手指导青少年掌握报警规范、识别安全风险，让青少年在实践体验中深刻感受110工作的责任担当与温情底色。
女接警员们凭借女性特有的细心与共情力，从细微处捕捉关键信息，为警情处置赢得主动。她们以“巾帼不让须眉”的豪情壮志，扛起了守护城市平安的重任，成为深圳公安队伍中一道亮丽的风景线。
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