北京
中国青年报客户端北京6月11日电（中青报·中青网记者 刘言）最高人民法院今天发布6件环境资源审判服务保障民生典型案例，其中一件涉及1700多名住户的供热服务纠纷中，法院以个案裁判引领批量纠纷化解，兼顾供热企业合法权益与住户合理诉求，推动企业提升服务质量，实现案结事了人和，守护群众温暖过冬。
案情显示，某科技公司为20余个小区提供供热服务，但在提供3个供热季服务后，包括李某在内的1700余名住户拖欠供热费，该公司遂诉至法院，请求支付2020年度和2021年度的采暖费用。
住户抗辩称，小区供暖不达标，不同意交纳供热费。法院先行审理包括该案在内的具有代表性的8起案件，该科技公司诉请住户李某支付供热费3238.72元。
陕西省西安市莲湖区人民法院一审认为，虽然某科技公司向李某提供了2020年度和2021年度采暖季的供热服务，李某应当支付供热费，但李某提交了某科技公司因管道问题影响供热质量的改造公告等证据，可以证明某科技公司存在供暖温度不达标的问题，故酌情判令李某向某科技公司支付供热费1943元。陕西省西安市中级人民法院二审维持原判。
最高法表示，本案系人民法院以示范诉讼促推批量供热纠纷案件稳妥化解的典型案例，人民法院一方面以“示范诉讼带动多元纠纷化解”的民生案件审理模式，先行审理具有代表性的8起案件，并开展“供热服务合同纠纷”互联网主题直播进行法治宣传；另一方面坚持抓前端、治未病，积极与供热方沟通，反映群众诉求，促使供热方积极开展供暖设施设备检修、提高供热温度和服务水平。大量住户在了解类案裁判结果和企业措施后主动履行交费义务。最终该批1700余起案件中，有1689起案件通过调解、撤诉等方式得到妥善解决。
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