北京
本文转自：人民网-湖南频道
为有效破解辖区内老年人、残疾人等特殊群体在民政业务上“流程不熟、往返跑腿难”的痛点，湖南宁远县民政局依托乡镇（街道）民政社工站，创新打造“省心护航”社工帮代办服务品牌，精准打通民政服务的“最后一米”。今年以来，全县民政社工累计开展民政领域帮代办服务1.3万余次，低保年审、救助申请等高频民政事项代办办结率超98%。
推行清单化服务，树立标准“标尺”
该县组织驻站社工深入村社摸排，精准梳理低保年审、残疾人两项补贴申领、临时救助申请等20余项民政高频事项，制定标准化帮代办清单。针对独居老人、重度残疾人等重点群体细化专属代办细则，确保民政服务有据可依、精准对标。
搭建联动化机制，汇聚专业“合力”
打破部门信息壁垒，依托全县33名专职民政社工、慈善志愿者、社会爱心人士组建全域帮办队伍，在基层民政社工站开通特殊群体办事绿色通道，严格落实容缺受理、一次性告知等便民制度。常态化开展民政政策业务专项培训，年均培训8场次，全面提升社工在政策解答与代办上的专业能力。
创新多元化场景，实现暖心“代办”
推行“线上+线下、窗口+上门”四维服务模式。线上依托村级微信群开展民政政策答疑；线下在社工站设置专属帮办窗口，并针对行动不便人群常态化开展入户代办，累计上门服务824人次，推动服务下沉一线，切实实现群众少跑腿、服务多上门。
落实闭环化管理，夯实精细“质效”
建立特殊群体民政服务“一户一档”动态台账，实行“接单、评估、办理、反馈、回访”全闭环管理，累计回访群众450余人次，切实提升了特殊群体的获得感与幸福感。（周国建 欧阳攀 殷雅君）
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