钱东奇的“交棒”棋局：科沃斯赢了传承，输了效率？

今年5月，青岛消费者刘女士与矫先生的消费维权事件，把科沃斯推向大众舆论的焦点。

据半岛都市报、腾讯新闻等多家媒体实地报道，两位用户家中使用的科沃斯扫地机器人在保修期内，先后出现水管爆裂故障，渗水不仅泡坏自家家装，连带楼下的邻居财物都受到了损伤，后续用户向品牌提出财产赔付诉求时，科沃斯售后却以故障不属于产品质量问题作为理由拒绝经济赔偿，只愿意免费置换全新机器。

这件事快速在网络上发酵，网友围绕产品用料、售后态度展开了激烈讨论。现如今，被市场称作“扫地茅”的科沃斯，不得不直面来自消费者与全行业的审视。

机器“爆管”惊魂

产品更新过快，没把控好产品质量，也是这次多款设备出现故障的核心原因。

现在市场中做扫地机器人的牌子有很多，同行竞争很激烈，科沃斯为了保住自己的市场销量，就加快了新品的推出速度。至此，大批搭载自动上下水功能的新机集中进入了消费市场。

品牌上新节奏加快，相关产品故障问题也集中显现。新品迭代提速后，产品的测试匹配不上上市节奏，为故障多发的重要诱因。装进水排水的各种零件出现故障，减压阀易出现断裂的情况。能看出来，产品在管路选材、水压适配设计方面可能存在短板。

来源：半岛都市报旗下半岛网

主要问题体现在以下两个方面。

一是产品承压性能可能存在不足，需加强改进。科沃斯部分机型用的PE水管承压能力有限，住在高层的用户，早晚上下班用水高峰期，自来水管会产生剧烈的水压波动，高压水来回冲刷磨损塑料管，易造成管路破损、漏水。相关产品未针对不同楼层的水压环境开展充分实地测试，导致设备出厂后便存在漏水风险。

二是售后行标准僵化，问题处理拖沓，品牌之前积累的好口碑慢慢被消耗。机器漏水不仅会损伤机器本身，还易泡坏家中的家电设施，严重时会漏水渗到楼下，进而引发邻里之间的经济赔偿矛盾。但泡坏自家设施以及赔邻居的钱并不在品牌保修赔付范围内。

来源：半岛都市报旗下半岛网

碰到这类保修条款没写进去的赔偿纠纷，赔不赔钱全凭厂家自己的检测结果说了算，消费者想要合理赔偿，因为没有明文规定，基本要不到，售后最多只能给用户换一台新机器。

用户维权不顺心，慢慢就不再信任这个牌子。老顾客越来越少，倒逼科沃斯必须大刀阔斧整改老旧的售后制度。

股价腰斩，科沃斯的“增利”

产品质量与售后存在的问题，导致了用户差评变多，也直接拖累了公司的股市表现。截至2026年6月初，公司股价从250元左右的高点跌至60元左右，跌幅约76%，亮眼的业绩和暴跌的股价形成了巨大反差。

股价持续下跌的根本原因是，科沃斯过度依赖降价抢市场，技术更新慢等导致投资者对它的长远发展没有信心。

2026年一季度，科沃斯的营收达到了49.02亿，同比去年一季度增长27.06%；不过归母净利润却同比下滑了14.73%，只有4.048亿元。

随着行业增速放缓、市场竞争激烈，科沃斯只能降价抢市场。这种营收高速增长、单品毛利率收缩的结构性矛盾拉低着整体的经营效率。

随着行业红利逐步消失，科沃斯只有改掉经营问题、优化赚钱模式、补齐技术短板，才能重新被投资者看好。

父子操盘，战略摇摆

说到科沃斯的发展，那么“父子共治”是绕不开的话题。钱东奇白手起家，一直全权负责这家公司所有的经营。2018 年公司上市后，他慢慢着手交接管理权，2021年钱程出任服务机器人板块负责人，年轻一代管理者开始执掌核心业务经营。

钱东奇本来希望儿子先在市场里慢慢沉淀，但此时行业环境突变，等到钱程接管公司时，行业红利已经消失。扫地机器人很难再吸引新顾客，同行竞争越来越卷，品牌想要实现业绩上涨变得十分困难。

面对激烈的行业竞争，钱程选择大刀阔斧改革。

一是吸纳外来管理人才。高薪从其他公司聘请人才来科沃斯掌管一些关键部门。

二是重组原有管理团队。打乱原本老员工的岗位分工，对一些老管理岗进行调岗、降权。

三是推翻老旧经营规则。放弃以前大批量囤货、盲目铺货卖产品的老办法，定下新的员工规矩和奖惩制度，从产品研发到对外卖货，重新调整经营模式。

由于内部人员调整幅度太大，久而久之团队之间的矛盾逐渐增加，不但没能减轻公司的运营压力，业绩也没能变好。

在改革遇阻、经营乏力的背景下，钱东奇调整了发展路线，不再靠低价抢市场，而是带着公司转型做高端产品。自此，公司变成父亲定方向，儿子负责具体执行的父子共管模式。

这种共管模式虽能稳住经营基本面，但也暴露出家庭经营的短板。做决策时父子想法有时会不一样，不少决策靠各自的主观想法说了算，有时还需互相迁就，再加上没有规范统一的决策规矩，导致整个公司决策效率低下。

所以当下对科沃斯最重要的是，要调整优化家族共管时的决策管理制度。

破局重生：从“价格战”到“价值战”

回归产品与用户本质、革新经营与治理模式，是科沃斯突破发展困境的核心路径。

首先，公司必须专注于产品本身。过往很多资金都花费在了降价竞争和打广告当中，渗水、毛发卡堵，这些消费者频频反映的实际问题却得不到解决。品牌可以适度缩减降价竞争和打广告的支出，将这些省下来的资金用在对产品的打磨上，还要制定更完善的出厂质量检验规则，完善产品故障后的理赔细则与相关要求，循序渐进挽回之前不断流失的用户信赖。

其次，公司要轻价格战、重技术创新。市场中的不少同行都在深耕技术，专注自家产品的创新，行业比拼的重点已经从价格拉扯变成科研实力的比拼。科沃斯当然也要与时俱进，在技术研发方面多划分一些经费，创新自家独有的产品亮点，避免市场产品的同质化，逐步改善销量上涨但收益微薄的困境。

最后，改革家族式管理，规范决策。主要是解决家族共管模式下的决策摇摆问题，规范从商讨到决策再到落地的标准化制度，减少父子意见冲突拖慢决策、调整经营的问题，让公司运营制度化、正规化，从家族式企业变成合规的上市大企业。

只有坚持用户至上、尊重市场、用心改良产品、钻研新技术、完善内部管控，科沃斯才能慢慢摆脱经营困境，重新获得消费者认可，稳住自己在行业里的地位。