“海易办”六年深耕智惠民生 绽放自贸港数字政务新活力

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口6月10日电 （记者李学山）数智赋能政务，服务惠及万家。2026年，海南政务服务总入口“海易办”平台迎来上线六周年。六年迭代深耕、破局革新，平台完成了从“单一便民工作”到“自贸港数字政务核心枢纽”的跨越式蜕变，推动海南数字政府建设提质升级。截至目前，“海易办”平台累计注册超3900万，总办件量突破1.37亿件，办结率稳定保持99%，位列全国省级移动政务服务第一方阵，让数字红利精准惠及广大群众与市场主体。

回望发展历程，“海易办”平台从最初仅上线健康码单一服务，迭代升级为汇聚10万余项政务服务事项的全场景便民利企平台，实现服务维度、服务效能、服务覆盖面的全方位跃升。凭借优质的服务创新与成熟的数字化实践，平台先后斩获2021数字政府卓越成就奖、2021数字政府“二十佳”优秀创新案例、2022数字政府创新成果与实践案例、2024新华数字政府观察十大创新案例、2025数字政务范式创新典型案例等多项国家级重磅荣誉；2023—2025年，平台“掌上好办”综合服务指数连续三年进入全国A类梯队，纳入全国数字政务提质增效的标杆范例。

赋能开放：跑出自贸港加速度

依托海南自贸港开放优势，“海易办”持续深耕企业全生命周期服务，以数字化改革激活市场活力，为自贸港高质量发展赋能聚力。针对企业开办、经营、变更、注销等全链条需求，平台上线81项企业集成服务，实现企业发展生命周期全覆盖、全流程通办。

“以前开办一家公司，要跑五六个部门，现在通过‘海易办’办理企业开办‘一件事’，最快当天就能核发营业执照。”海南一家贸易企业负责人黄先生的体验，是万千企业受益的真实缩影。以企业注销为例，过去需多个部门分步办理，至少耗时39个工作日，如今3个工作日即可办结，实现零跑动、零材料办理。同时，平台打通人社、社保、公积金等多部门数据，实现企业员工参保登记、公积金开户、档案接收等事项“一站式”联办，极大降低企业经营办事成本。

“高效办成一件事”改革走在全国前列，营商环境建设取得标志性成效。截至目前，累计上线国家部署的“高效办成一件事”重点事项47个，办件量超740万件，集成办理量占当期业务总量超过90%。通过业务流程重构，为企业和群众办事减免材料74.06%、压缩时间84.36%、精简环节81.74%、减少跑动97.96%。结合海南自贸港发展定位，平台累计完成37个自贸港特色“一件事”事项主题，涵盖国际服务、自贸港政策落实、本地民生等场景，累计办件量超530万件，实现政务服务“集成办、快速办、省心办”，有力支持自贸港重点产业发展与民生服务改善，增强海南营商环境的吸引力与便利度。

紧扣自贸港封关运作建设需求，“海易办”平台持续升级提升国际化服务能力，链接国际服务门户，打造外资企业、外籍人士在琼服务“第一入口”。平台开设国际服务专区，上线44项涉外高频服务、配套95个事项的中英文指南和专属入口，覆盖企业跨境注册、外籍就业许可、领事认证等核心场景。创新推出外国人来华工作“一件事”集成服务，整合许可变更、职称评审、境外职业资格认可等高频事项，以国际化、数字化、便捷化服务，助力海南打造国际一流营商环境。

智能高效：“零跑动”办成身边事

以科技赋能便民，以智能简化办事。“海易办”持续深化数据共享与智能审批改革，推出“免申即享、智能快办”数字化服务新模式，让政务服务从“群众跑腿”转向“数据跑路”。

目前，平台36项惠企便民事项实现“免申即享、无感申办”，无需群众和企业主动申请，系统通过大数据自动识别、智能审核、精准推送，补贴直达账户、资质自动延续。三亚某药品企业负责人王女士真切感受到数字化便利，企业符合稳岗返还政策，平台自动审核通过，十余万元补贴一键到账；万宁市餐饮商户陈女士依托平台智能提醒服务，及时收到食品经营许可证到期通知，线上一键确认即可完成延续，全程无纸化、零跑动，有效解决群众“忘记办”“多跑腿”等难题。

在智能快办场景中，平台落地112项高频事项智能快办服务，个人参保证明打印、社保卡信息变更、企业投资项目备案、民办非企业单位印章备案等常用业务，最快数秒即可出结果、办结归档。退休市民林先生通过平台智能审批专区办理公积金提取业务，线上提交申请后3天资金快速到账，“全程不用跑腿、审批高效省心”，良好的办事体验收获群众广泛点赞。

温情守护：用心服务每一个“您”

政务服务有速度，民生保障有温度。六年来，“海易办”始终立足群众需求，聚焦民生高频场景、紧盯特殊群体痛点，打造用心、贴心、暖心的便民服务体系，多项民生改革案例入选全国政务服务典型标杆。

针对异地务工、新生育儿等高频民生场景，平台优化升级公租房申请、新生儿出生“一件事”等集成服务，实现多事项打包联办、全程线上办结。“原本以为要请假跑线下窗口，没想到在‘海易办’上半天就完成了公租房申请。”家住昌江、在海口务工的李先生足不出户在线完成公租房全程申请，无需线下跑腿、无需多头报备，轻松解决安居难题；琼海市新手妈妈薛女士通过新生儿出生“一件事”，一站式办结出生医学证明、生育补贴申领、新生儿社保卡办理等多项业务，真正实现“一次申报、全程办结、省心无忧”。其中，海南省公租房申请“一件事”成功入选全国政务服务亮点典型案例，成为海南民生政务改革的亮眼名片。

同时，平台坚持适老化、适残化暖心改造，精准破解特殊群体数字化办事难题。专属打造“长者服务”专区，采用大字号、语音搜索、简易操作界面，整合高龄补贴、老年优待证、退休“一件事”等老年高频服务，适配老年人操作习惯。截至2026年6月，“长者服务”专区访问量超780万人次，高龄补贴申请累计超642万人次。针对残疾人群体，平台上线残疾人服务“一件事”，整合换证、补贴申领等核心业务，11项材料免提交，办理时间缩短86.67%，累计办件超6.8万人次，用精细化服务守护特殊群体权益，让数字化改革成果普惠全民、温暖人心。

六年风雨兼程，六年迭代蝶变。从单一服务到全域覆盖，从线下跑腿到云端智办，从便民提质到自贸赋能，“海易办”以数字化、智能化、便捷化改革，持续擦亮海南自贸港政务服务金字招牌。

2026年是“十五五”开局之年，是海南封关启动后的第一个完整年度，也是“海易办”平台迈向“全智服务、全域赋能、全民普惠”的全新起点。未来，“海易办”平台将持续深耕数字政务改革，持续打通数据壁垒、优化服务场景、升级智办能力，推动政务服务从“能办、好办”向“快办、智办、优办”深度迭代，以数智之力持续赋能海南自贸港封关运作和高质量发展，用有温度、有效率、有品质的政务服务持续守护万千群众的民生福祉、护航各类经营主体稳健发展，以优质数智政务服务助力海南自贸港打造一流营商环境。