北京
打开手机订民宿、点外卖、约网约车，消费结束后冷不丁接到一通回访电话，寒暄过后，落脚点总是那句“麻烦给个五星好评”。这种“客客气气的骚扰”已成为不少消费者的困扰。近期媒体报道了多起消费者被商家索要好评打扰的案例，看似“礼多人不怪”，实则多是绑架评价、花钱买口碑的小心思。变味的要好评套路，实在让人忍不住想给个“差评”。
事后要好评的动机，无非是“事后补救”和“锦上添花”两种。想法虽好，实际效果往往不尽如人意，甚至可能适得其反。
消费服务中出现疏漏在所难免，不论是口味欠佳、设施故障，还是接待不周、细节欠缺，都可以理解。但在现场未能及时妥善化解，事后却想通过一通回访、几句客套话，让服务瑕疵一笔勾销，甚至“得寸进尺”地索要好评，这种迟来的补救往往弄巧成拙。交易已经完成，消费者早已离开消费场景，私人时间被突如其来的回访电话、连环短信打断，本身就逾越了人际交往的边界。事后要好评非但没能提升美誉度，反而把原本尚存的一丝包容与好感消耗殆尽。
抱着“锦上添花”的心态追要好评，就更显得不切实际了。自认为全程服务周到、消费者体验尚可，但再好的临场消费好感，也经不起消费结束后的反复纠缠。商家从用餐感受聊到环境细节，加上三五句弯弯绕绕，最终落脚点全是“麻烦给个好评”，难免让消费者心生厌烦。不仅如此，这种做法还存在违反法律法规的风险。《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止经营者以红包、卡券、实物福利等利诱用户作出定向好评。靠手段要来的虚高评分，还可能面临监管追责、品牌受损的风险。
有的商家也很无奈：我不要好评，同行可没闲着。劣币驱逐良币的评价机制，让一些本分做生意的“老实”商家也不得不放下“包袱”。硬着头皮打电话，带着微笑接通，带着苦笑挂断。本该用来优化菜品口味、升级硬件设施、打磨服务细节的时间成本，被大量消耗在“评价运营”上，商家成了被流量游戏裹挟的无奈参与者。
线上评价，本是连接消费者与商家的信任纽带。消费者以真实评价为依据做选择，优质商家凭实打实的口碑脱颖而出，助推消费市场优胜劣汰。如果五星评价的水分越来越高，评价体系就会失去参考价值。虚高的评价或许能换来短暂的客流，但长期则会透支信任，更遑论留住消费者。
消费市场的金字招牌，是一餐一饭、一言一行日积月累打磨出来的。事后要好评，不如当面把服务做好、把产品做精。摒弃投机思维，深耕服务、打磨产品，让好评回归真实体验的本质，才能让线上评价重获公信力，推动消费市场走出虚假评分的怪圈，走向健康有序的良性发展之路。（本文来源：经济日报 作者：刘 莉）
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