上海
六月，申城迎来一年一度的高考、中考季。对于考生而言，这是人生的重要考场；对于家长而言，是一次牵动全家的守候；对于城市而言，则是一场涉及交通、医疗、通信和公共服务等多领域协同保障的“大考”。
今年双考期间，上海电信启动“翼起助考”专项服务行动，依托遍布全市的营业厅服务网络和通信保障体系，将服务触点延伸至考点周边，通过公益助考、便民服务和网络保障等举措，为考生、家长及一线工作人员提供全方位支持。
从考点到营业厅，打造考场外的“爱心助考驿站”
高考首日的众多考点外，一抹抹“电信红”成为考场外温暖的风景线。清晨时分，上海电信志愿者便已抵达现场，将公益饮用水送到候考家长和执勤工作人员手中。一边递水，一边主动与家长交流沟通，帮助缓解等待过程中的紧张情绪。
与此同时，遍布全市的267家上海电信营业厅同步开启“护考模式”，化身“爱心助考驿站”。面向广大考生与家长，全面提供六大暖心服务：免费饮水、舒适凉爽的进厅等候休息区、备有应急文具与防暑用品、贴心的手机使用辅导与应急充电，以及实用的考前防诈骗知识辅导。
“天气比较热，本来准备一直在校门口等孩子考试，后来工作人员邀请我们进来坐坐。”一位在考点周边营业厅休息的考生家长表示，“里面有空调、有矿泉水，还能给手机充电，感觉像找到了一个‘后勤点’。”
除了提供基础便民服务外，营业厅工作人员还主动为有需要的家长提供手机操作辅导，并结合考试季高发骗局开展反诈宣传，提醒家长警惕“提前查分”“内部录取”“修改成绩”等诈骗套路。这些看似细微的服务，恰恰回应着考试期间最真实、最具体的需求。
从现场护考到后台保障，织密双考护航网络
考场外的暖心服务背后，是一套持续运转的保障体系。
为确保考试期间通信网络安全稳定运行，上海电信提前开展网络保障专题调研与部署专项保障工作，组织运营管理、客户服务、网络维护等专业团队，对考点周边网络覆盖、关键点位信号保障（防干扰）、客服投诉处理流程、平台监控等关键环节进行全面检查和优化。
考试期间，技术团队依托网络监测平台，对相关区域网络运行情况进行实时监控，持续加强值班值守和应急响应保障，确保各类突发情况能够快速响应、妥善处置，为考试期间的信息通信需求提供稳定支撑。
从考场外的一瓶公益水，到后台实时运行的通信保障系统，上海电信在双考季实施的每一项服务举措，既回应着考生和家长的实际需求，也折射出城市公共服务体系不断提升的温度与精度。未来，上海电信将持续发挥数字基础设施和综合信息服务优势，把更多便民服务融入市民生活场景，在服务民生需求、提升城市服务能级中展现央企担当。
原标题：《护航申城双考季 上海电信以暖心服务守护学子逐梦路》
栏目主编：毛依栋
栏目编辑：袁圣艳
来源：作者：文汇报 袁圣艳
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