陕西
近日，准备赴日留学的黄同学向新黄河记者反映，6月2日，他从同程旅行App下单购买了从广州飞往日本东京的国际机票，该平台出具的出行单明确载明航司记录编号、订座记录编号、旅客姓名、电子票号、出票日期等信息。但当他与航司核实时却被告知，航司信息显示旅客姓名非黄同学本人。“我是乘机人，旅客姓名却不是我?这该如何解释?”黄同学质疑同程旅行“出假票”，并提出退一赔三的诉求。6月10日，新黄河记者致电同程旅行了解此事，工作人员表示系统出票时将票号错误登记，已与当事人和解。当天黄同学告诉记者，目前该平台已同意退一赔三。
黄同学告诉新黄河记者，今年10月他将到日本留学，6月2日，他在同程旅行App订购了一张9月29日从广州白云国际机场前往东京羽田机场的国际航班机票，票面价2706元，实际支付2664元。订票成功大约20分钟后，同程旅行App给黄同学推送了一份出行单。黄同学随即在全日空航空公司官网输入自己的姓名和同程旅行出具的出行单所显示的航司记录编号、票号进行查询时却查找不到相应记录。“我觉得不太对劲，是不是同程旅行把日期或姓名搞错了?我打电话给航司，对方说航司记录编号和票号是可以对得上的，但是乘机人姓名却不是我本人。”黄同学说道。
黄同学在同程旅行App订国际机票（图由受访者提供）
发现上述问题后，黄同学第一时间联系同程旅行客服反馈问题，但客服起初坚称系统内票号、航司记录编号状态正常，并不认可机票信息存在错误。黄同学对此说法并不认可，便选择向多个平台进行投诉，之后同程旅行客服向其解释系票台回填单号失误，该平台出具出行单的系统出现漏洞，误将他人的机票信息回填至黄同学的订单中，属于单纯的系统操作失误，还向黄同学强调“不影响出行”。
而此时，黄同学发现，同程旅行已经在后台更新了自己的出行单，随即票号与航司记录编号也予以更新。带着以上信息，黄同学再次联系航司核验，确认以上信息与本人信息一致、状态正常。但在本次核验中，黄同学被航司告知其机票出票日期为6月3日。
同程旅行6月2日出具的出行单（图由受访者提供）
同程旅行6月5日出具的出行单（图由受访者提供）
记者注意到，黄同学提供的同程旅行6月2日和5日分别出具的两份出行单中，航司记录编码及电子票号均不一致，两份出行单的出票日期均为6月2日，但全日空航空公司6月5日出具的电子客票收据却显示黄同学所购航班出票日期为6月3日。
“如果仅是系统回填错误，为啥我2号买的票，全日空航空公司出票日期却是3号?”在他看来，本次订单同时出现票据身份信息错乱、平台出票记录与航司官方记录日期不符等多重问题，多处漏洞集中出现，绝非简单的系统操作失误可以解释。他向同程旅行提出退一赔三的赔偿要求，却多次被平台拒绝，仅同意赔偿黄同学50元现金或100元国际机票代金券。
6月10日，新黄河记者致电同程旅行，工作人员表示，系统出票时将票号错误登记，将他人信息填入，已跟黄同学作出解释，并达成和解。当天，黄同学告诉记者，目前同程旅行已同意退一赔三的要求。
来源：新黄河记者：李巧妹 B48
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