浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉三只松鼠平台存在商品质量、发货问题、虚假促销等问题。
4月8日，广东省的许先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月15日购买两盒瓶装坚果，老婆是孕妇，食用后发现坚果又苦又变质，质疑平台以4.9分欺骗消费者，并称“假一赔十”口号可能危及健康。
用户的诉求是：要求依法处理并赔偿。
网经社企业库显示，“三只松鼠”属于三只松鼠股份有限公司，成立于2012年2月16日，法定代表人为章燎源，注册资本为40100万元人民币。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“三只松鼠”排名第63位。除此之外，其他被投诉的品牌电商平台还有：华为商城、小米商城、vivo官方售后、苹果、小米有品、网易严选、三星网上商城等平台位居前列。
【案例一】用户投诉“三只松鼠小程序”零食兑换卡礼盒物流代签收后未收到货
2020年3月21日，广东省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年3月9日在三只松鼠小程序使用128元零食兑换卡定制礼盒，商家3月11日发货，物流显示3月13日代签收，但本人至今未收到快递。多次联系客服追责，客服回复慢、后续不回复，小程序提交售后也无人处理。诉求：要求解决物流问题或补发商品。
【案例二】用户投诉“多点超市三只松鼠旗舰店”少发8件商品 客服推诿
2020年2月26日，浙江省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称，其购买商品后少发漏发8件，与多点客服联系要求补发或退款，客服推给门店，门店无音讯。诉求：要求少发商品及时补发或退款。
【案例三】用户投诉“天猫三只松鼠旗舰店”双十一买一送一未兑现 价格虚高
2018年11月12日，李瑞琳先生向“电诉宝”投诉称，双十一凌晨在天猫三只松鼠旗舰店购买商品，商家宣传“买一送一”，实际收到货未兑现，且双十一价格比平常贵。商家强词夺理、玩文字游戏，拒绝提供凭证。类似被欺骗消费者众多。诉求：要求赔偿1000元并道歉。
【案例四】用户投诉“当当网三只松鼠旗舰店”付款后拒不发货 单方面退款
2018年6月22日，郭哲琦女士向“电诉宝”投诉称，其于2018年6月12日在当当网三只松鼠旗舰店购买每日坚果产品，付清款项后商家拒不发货，直至6月22日单方面终止合同退款。平台曾提出30%赔偿但未接受，之后无跟进。同期其他顾客已收到货。诉求：要求按合同发货并赔偿。
【案例五】用户投诉“当当网三只松鼠旗舰店”虚假促销 发货问题
2018年6月14日，广东省的陈玮女士向“电诉宝”投诉称，其在当当网三只松鼠旗舰店遭遇虚假促销，订单涉及金额0-100元。诉求：要求平台处理虚假促销及发货问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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