涂层脱落？“黑科技”冲锋衣穿一周“黑了”专卖店：已过质保期

花2246元买的某品牌“黑科技”冲锋衣，累计穿了一周，领口、下摆等多处莫名发黑。消费者张女士怀疑，这是面料防水涂层脱落所致。专卖店对此答复称衣物已过90天质保期，是否属于质量问题需经专业鉴定。律师则表示，衣物属于消耗品，超出质保期后瑕疵原因难举证，消费者维权面临挑战。具体情况如何？记者展开了调查采访。

消费者受访

“黑科技”冲锋衣，累计穿一周发黑了

去年8月22日，张女士花费2246元，在位于亿合城（华南广场店）一楼的某专卖店买了一件冲锋衣。张女士回忆称，营业人员当时宣称这件冲锋衣的面料含有“黑科技”，能防雨、防水、防风，保暖效果非常好。正巧赶上商场的促销活动，可以购买团购券抵值，于是她付钱买了这件原价2549元的冲锋衣。

根据张女士的说法，在过去的大半年时间里，这件冲锋衣累计只穿了一周左右，其他时间都是挂在衣柜里。“去年十月份，我去参加婚礼，拿出来穿了两天。今年三四月份，又拿出来穿了四五天。”张女士表示，然后她发现冲锋衣的领子、下摆等多个部位出现了发黑的情况。“我平时也不干脏活，也没上山下海，出门还开车，衣服怎么脏成这样？”张女士接受采访时说。她查询得知，“黑科技”冲锋衣不可干洗、不可机洗，“脏了只能用毛巾蘸水擦”。但经多次擦拭，她发现衣服发黑问题始终未能改善，让她十分苦恼。

4月至5月期间，张女士咨询多个干洗店后认为，冲锋衣发黑并不是脏了，而是面料内的“黑科技”涂层脱落导致的。她对着光源查看衣服时发现，面料里有密密麻麻的黑点，且分布不均匀，部分面料还显得有些薄。

记者调查

冲锋衣未见破损、无涂料渗出

5月7日，张女士曾携带冲锋衣来到亿合城该品牌专卖店，寻求售后服务。她认为衣服面料的涂层脱落，属于质量问题。“结果专卖店说这个衣服已经过了质保期，他们解决不了。”张女士表示。两千多元的黑科技冲锋衣，累计只穿一周就发黑变脏，这个说法让张女士无法接受。

6月1日，张女士向半岛晨报寻求帮助。次日，记者在华南广场附近见到了她和这件冲锋衣。记者看到，这件冲锋衣的颜色偏白，表面多处有浅灰色印迹，领子和下摆部分位置有浅黑色印迹。迎着阳光，记者看到多处面料内确有密密麻麻的黑色点状物，以领子部位的面料最为明显。不过，冲锋衣的表面未见明显破损，用手擦拭也未见黑色涂料渗出的痕迹。

张女士向记者展示了她的消费记录。记者看到，在亿合城小程序页面中，2025年8月22日9：38，她购买了4张该品牌专属399元团500元券，合计1596元；在微信账单页面里，当日18：26，她支付了1049元，但商品名一栏却写着商场亿合城的名字。张女士告诉记者，4张团购券使用了3张，退回了1张，加上微信支付的1049元，这件冲锋衣原价2549元，她实付了2246元。

营业人员当时宣称这件冲锋衣的面料含有 “黑科技”，能防雨、防水、防风，保暖效果非常好。

专卖店回应

衣物早已超出质保期，质量问题须经专业鉴定

随后，记者陪同张女士来到了位于亿合城（华南广场店）一楼的该品牌专卖店。专卖店工作人员表示，张女士展示的衣服确系该品牌的款式；张女士购买的专属团购券也确系店内产品。

“但我们不是当时的营业人员，不了解当时的具体情况。”工作人员说，专卖店电脑仅保存三个月内的销售订单，张女士的消费记录发生在九个月前，相关销售记录已无法查询。

面对冲锋衣涂料脱落这一质量问题的质疑，工作人员答复称，衣物表面发灰发黑是否为涂料脱落所致，须经过质量鉴定才能确认。“质量鉴定能辨别这件衣服到底是脏了，还是涂料脱落。”她表示，这款冲锋衣使用的是高档面料，内部密密麻麻的黑点，确系一种防水涂层。“这种面料，只要上身穿就会发生损耗。至于涂层是否会脱落，要看日常穿着和清洗的方式。”工作人员说。张女士当场表示，她从未水洗过这件冲锋衣，仅偶尔用毛巾蘸水擦拭。该工作人员回复称，衣物是否经过不当清洗，也可通过质量鉴定确认。“我也有这种面料的衣服，即使用洗衣液清洗，也没出现过涂料脱落的情况。”该工作人员对此也有些意外。

工作人员表示，在不影响二次销售的情况下，消费者有权7天内无理由退货，15天内无理由更换尺码，质保期为90天。“这件衣服早已超出质保期，我们连销售小票都打不出来了，因此无法提供任何售后方案。”

■律师说法

衣物属于消耗品，瑕疵原因难举证

张女士告诉记者，她的诉求是退换这件冲锋衣，或者让衣服恢复正常使用的状态。那么，张女士维权成功的可能性大吗？

就此，记者采访了辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师和北京市京师（大连）律师事务所肖茹律师。宋敖嘉律师认为，张女士维权的主要困难在于对衣物是否存在质量问题进行举证。衣物属于日常消耗品，其外观变化可能源于穿着、摩擦、清洁等多重因素，消费者不同的穿着习惯和清洗方式会导致衣物出现不同程度的损耗。在正常穿着洗护的情况下，如果衣物原本就不符合质量要求，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，在经营者承诺的质保期或双方事先另行商定的期限内，消费者可以要求退换。超过这一期限，则需要消费者对产品质量进行举证，通过民事买卖合同的方式主张权利。本案中，衣物售出已经超过了质保期，且售出已经超过九个月，消费者需要自行承担衣物质量瑕疵的举证责任，且产品质量瑕疵和使用造成的损耗可能难以区分，维权难度较大。

肖茹律师对此补充道，如果商家曾向消费者承诺，该款衣物的内部涂料永久或长时间不会脱落，消费者或可据此主张商家虚假承诺，衣物质量未达到承诺的标准，否则消费者很难维权成功。

半岛晨报、39度视频记者卓泽玉