北京
来自南京的商户金女士近日向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，她于2025年9月接手了南京一九一二投资集团有限公司商业管理分公司（以下简称“1912物业”）的一间商铺，彼时商铺原承租合同距离到期仅剩6个月，在物业的口头承诺下，金女士投入70余万元装修店铺，却在开业仅2个月后遭物业反悔不续约，后续门店装修被强拆、设备也遭到侵占。
接到金女士投诉后，澎湃新闻多次联系了1912物业，但截至发稿时未获回应。工商信息显示，南京一九一二投资集团有限公司商业管理分公司涉多条风险提示，其中涉诉关系7条，开庭公告12条、立案信息5条，案由多指向房屋租赁合同纠纷。
商家花70万元装修后门店被强拆
据金女士介绍，2025年9月，她从1912街区原加盟商处接手一家商铺并取得店铺经营权。考虑到门店是在总统府热门景点附近，人流量较大，金女士决定将这家店重新装修升级开设一家手作店铺。
门店装修完毕后拍摄。 受访者供图
2025年10月，在签订三方转让协议时，金女士发现原承租合同仅剩6个月到期。考虑到巨额装修投入的风险，金女士多次向1912物业提出续租需求，物业项目负责人及对接工作人员口头承诺“到期必续签”。
金女士说，基于对街区物业的信任，她支付2万元装修保证金，在门店报备装修方案后，于2025年11月启动门店装修，2025年12月装修完毕并正式开业。金女士提供的装修费用支付记录显示，她的商铺通过门店装修、设备采购、人员培训、开业推广等，前后累计投入74万余元。
费用发票记录。受访者供图
2026年2月，金女士的门店正式开业不到两个月，1912物业突然发函通知，合同到期后不予续约，要求门店在2026年4月30日前撤场，否则将强制清场。这让金女士感到莫名其妙，多次沟通无果后，她提出协商赔偿，但被物业拒绝，“是他们说一定会续签我才投钱开店的，现在不续签了，物业始终拒绝沟通，也不提任何赔偿。”
门店被拆撤后拍摄。 受访者供图
金女士提供的聊天记录显示，她曾与物业工作人员谈及店铺经营相关问题时，对方曾明确表示“过完春节或续签时一并谈”。金女士认为，1912物业曾多次向她承诺续签，如今突然反悔对她造成巨大损失，理应赔偿。
商户与物业沟通截图。受访者供图
金女士说，从2月份收到不续约通知后，双方僵持了几个月，5月1日原合约到期后，物业在无任何赔偿方案的前提下，多次对她的门店断水断电、强制锁门，“我也报过警，民警出面调解并责令物业恢复供电，但物业仍在5月9日第三次强行断电，5月10日强制锁闭门店，并强行拆除全部装修、搬走侵占店内所有经营设备及物料，我们多次索要设备均被拒绝”。
金女士说，目前她正在整理相关证据，准备起诉。
涉事公司涉诉多起，案由指向房屋租赁合同纠纷
接到金女士投诉后，澎湃新闻联系了1912物业，但在多次通话中，工作人员均称自己不负责相关事项。截至发稿时，1912物业尚未就此事作出回应。
工商信息显示，南京一九一二投资集团有限公司商业管理分公司隶属于南京一九一二投资集团有限公司，该公司以商务服务业为主营方向，持有3项行政许可。风险提示显示，该企业的风险信息达43条，涉诉关系7条，其中开庭公告12条、立案信息5条，案由多指向房屋租赁合同纠纷。
对此，北京市京师（上海）律师事务所的吴律师表示，依据《中华人民共和国民法典》第一百三十五条、第四百六十九条规定，民事法律行为及合同订立可采用书面形式、口头形式或其他形式。若商户能提交微信聊天记录、邮件往来、通话录音或在场证人证言等证据，足以证明物业曾作出“放心装修、租期届满必然续签”的明确承诺，则即便双方未签订书面续租协议，物业也应恪守诚实信用原则，履行该口头承诺。
若物业违反诚实信用，单方拒绝商户续租，并以断电、锁门等方式干扰商户正常经营使用租赁房屋，商户可向人民法院提起民事诉讼，要求物业就装修投入损失、停业经营损失等合理损失承担赔偿责任。
此外，物业如采取多次断电、强制锁门、擅自强拆门店、侵占扣押商户全部设备物料等过激行为的，则其应依法承担返还财物、赔偿损失等民事责任。若相关人员故意损毁商户门店装修、侵占毁坏商户财物，且涉案金额及情节达到刑事立案标准的，则相关人员将涉嫌故意毁坏公私财物，可能将被依法追究刑事责任。
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