不止于服务，更在于温度：冀驿的“暖心答卷”

G1京哈高速公路香河服务区停车广场

■中国经济时报记者 李晓红 唐沙砂

■张怡 刘瑶

“我们是专程来品尝香河肉饼的，没想到改造升级后的香河服务区更让人眼前一亮，无论是环境还是服务，都让我们倍感惊喜。”来自北京的王佳正带着父母在河北自驾游，她一边接过服务员打包好的香河肉饼，一边连连称赞服务区的服务暖心又细致。

王佳的认可，恰恰反映了香河服务区在河北高速燕赵驿行集团品质提升三年行动中取得的扎实成效。

“2026年是品质提升三年行动的收官之年。目前，香河服务区硬件设施已基本完成改造升级，工作人员服务意识持续提升、服务品质全面升级。”河北高速燕赵驿行集团廊坊分公司副经理张晋告诉中国经济时报记者，在河北高速燕赵驿行集团“一区一特色、一区一主题”战略部署下，香河服务区以美食特色聚客流、以优质服务留人心、以企业文化筑根基，通过实打实的举措和有温度的服务，让香河服务区从“歇脚点”变为让人愿意停留的旅途“暖心站”。

今年“五一”假期，香河服务区车流量达4.6万辆，旺盛客流带动营收稳步攀升。这一亮眼数据的背后，既是香河服务区持续深耕品质服务的生动体现，也是全体工作人员同心协力、用心服务的成果。

“‘五一’假期，不少司乘人员专程为品尝香河肉饼而来，是本次假期客流增长的重要支撑。”张晋坦言，服务区整体环境改善和服务品质提升更是核心关键，香河肉饼IP的影响力与优质服务双向赋能，助力服务区人气热度持续攀升。

据中国经济时报记者了解，“五一”假期，香河服务区升级应急便民服务，工作人员主动巡查、问询，精准捕捉司乘人员各类需求，落实“主动问、主动帮、快响应”服务准则。

主动帮助照看老人孩子，协助找寻遗失物品，对无法现场领取的物品提供贴心邮寄服务；针对司乘人员突发身体不适，第一时间携带急救药品赶赴现场，安抚旅客情绪并对接就近医疗机构；遇到车辆剐蹭事故，主动上前协调沟通，减少旅客行程延误……香河服务区不断健全应急处置机制，快速高效化解各类出行难题，用务实举措解决司乘出行难处。中国经济时报记者在采访时发现，对香河服务区全体工作人员而言，急司乘之所需、解司乘之所难，不仅是本职工作，更是根植于心的服务理念。

“品质提升行动开展以来，不仅锤炼了我们的服务能力，更重塑了全体人员的服务理念。让我们深刻明白，服务不是简单完成工作任务，而是真正站在司乘角度，切实解决群众的急难愁盼问题。这一服务理念，已深度融入每一项服务、每一处细节。”谈及收获，看着司乘人员的认可，香河服务区办公室负责人刘国辉满是欣慰。

与此同时，香河服务区专门设置服务咨询台，针对司乘人员各类需求实现第一时间响应，同步配备急救箱、雨伞、充电设备等便民物资，全方位完善便民服务配套。每一处细节的提升，都彰显着服务的迭代升级，让便民服务既有速度、更有温度。

G1京哈高速公路香河服务区美食主题餐厅

张晋表示，服务区始终将每一位司乘人员的需求放在首位，推动服务模式从“被动响应”全面转向“主动服务”。司乘出行最担心行程延误，因此服务区坚持快事快办、难题速解，这既是服务品质提升的硬性要求，更是全体工作人员的责任与使命。

值得一提的是，香河服务区全面升级改造司机之家，配备干净整洁的休息区、独立洗漱间以及全自动洗衣设备、微波炉、充电插座等基础配套，为过往货车司机卸下旅途疲惫，提供安心舒适的休整环境。

“司机之家使用率居高，不少货车司机都会提前预约使用。”张晋表示，该司机之家已顺利通过交通运输部验收，是廊坊片区为数不多的国家级暖心服务站点，也是香河服务区完善便民配套、夯实服务硬实力的重要成果。

如今，香河服务区不仅凭借特色香河肉饼打响服务口碑，更将人文关怀深度融入服务细节，始终坚持把司乘出行的小事，当作服务保障的大事来抓。

“我们始终秉持集团‘想到做到’的实干精神，精心培育‘荷塘月色’品牌文化，让企业文化真正融入企业运营全过程、嵌入员工日常服务行为，全力将香河服务区打造为兼具烟火气息与温情服务的高品质休闲驿站。”张晋表示。

总 监 制丨王列军 车海刚

监 制丨陈 波 王 彧 杨玉洋

主 编丨毛晶慧 编 辑丨陈姝含