承诺7+15工作日补偿，多网友仍称退费难，澄江文旅投回应

“7个工作日内完成审核、15个工作日内兑付补偿”——这是云南澄江文旅部门4月22日就一场延期演唱会发布补偿公告时作出的承诺。然而截至6月9日，距离该补偿公告发布已过去一个多月，仍有较多歌迷的退费申请悬而未决。有人被告知中转票不在补偿范围，有人申请“一会儿通过、一会儿不通过”，还有人莫名被多退了一倍款项。

对此，奥一新闻记者致电承担补偿兑付的澄江市文化旅游投资开发有限责任公司的公开电话。接线工作人员向奥一新闻记者表示，“相关补偿费用类别以公告为准，公告中明确的都承认”。但对相关网友反映的“退费难”问题，其并未予以回应。

云南省玉溪市澄江市抚仙湖东岸景色

演唱会延期，澄江文旅承诺退费“兜底”

原定于2026年5月1日、2日、4日、5日在云南省玉溪澄江市举办的华晨宇火星演唱会，主办方以“不可抗力因素”为由宣布延期。

为安抚歌迷，澄江文旅于4月22日发布补偿公告，其中提到，观演期间所关联预订的机票、高铁、火车等交通订单，办理退票后产生的手续费，可凭演唱会实名购票记录及交通票务退订凭证申请补偿；观演当天及前一天在玉溪及周边的住宿订单，退订扣费也可凭凭证申请补偿。

公告还明确了时间表：需在4月26日17:00前完成各平台退票退订，退票后7个工作日内提交补偿申请，申请将于7个工作日内完成审核，审核通过后将于15个工作日内兑付补偿。

看到“手续费可退”，许多原本还在犹豫的歌迷打消了顾虑，第一时间办理了退票。“公告写得清清楚楚，自己确实是为了演唱会才买的票。”网名为“小桔”的歌迷向奥一新闻记者表示。然而在随后的审核环节，不少网友表示存在不少问题。

网友：截止日已过一个多月，官方仍未审完

多名歌迷向奥一新闻记者反映，审核进度远远落后于公告承诺。有网友在5月9日已通过审核，但截至6月初补偿仍未到账；也有网友在4月26日当天就已提交审核，至今仍无实质进展。“都等了一个多月，补偿状态还是停在审核中。”

此前澄江文旅公告中提到的“7个工作日内完成审核、15个工作日内兑付补偿”，对部分歌迷而言并未实现。截至6月9日，距离当地文旅局发布补偿公告已过去一个多月，仍有较多歌迷的申请悬而未决。

除了审核慢的问题，奥一新闻记者注意到，在澄江文旅发布的该延期公告中提到，观演期间所关联预订的交通订单也可申请退费补偿，并未对交通订单出发地、到达地作任何限定。在紧随其后的“住宿订单”一项中，公告却清晰圈定了玉溪及周边的范围。

换言之，当地文旅与主办方对酒店补偿划出了明确的地域边界，而对交通票务却没有设置此类限制。

但多名歌迷向记者反映，实际操作中遇到了公告中未提及的限制条件。

由于票务紧张，有歌迷为赶赴演唱会，选择先飞贵阳、再转昆明，也有人先落地大理、再前往昆明。可当他们按公告指引提交补偿申请时，系统却在最后一步弹出提示：“返程出发地与演唱会无直接关联，仅支持申报地为昆明、玉溪的行程退费。”

这意味着，从所在城市飞往贵阳、大理等中转地的那一段票——往往也是整趟行程中票价与手续费最高的一段——被挡在了补偿范围之外。

奥一新闻记者从歌迷提供的审核驳回截图中看到，相关申请被退回时给出的理由，写明“仅限玉溪/昆明段”——而这一表述，在官方公告原文中并无对应依据。

“我确实是因为这场演唱会才出的门，只是中途中转了一下。”一名歌迷向记者表示，公告写的是“关联预订的机票、高铁票”，却未提“仅限昆明、玉溪段”这一限制，“文字里完全没提前告知，填到最后一步才发现被拦下来”。

有网友反映被多退款，质疑管理存在问题

奥一新闻记者向多位歌迷了解到，有歌迷在审核通过后被多退款。有歌迷向奥一新闻记者反映，自己原本只需补偿约5929元，最终到账却有11858元，平白多出一笔；该网友急忙发邮件联系当地文旅局要求退回多支付的金额。也有歌迷称申请尚未审核完毕，款项就已先行到账。

此外，审核结果还出现通过被打回的情况。有歌迷告诉记者，自己的申请已显示审核通过，可过了一段时间，页面又弹出“审核未通过”。“一会儿通过一会儿不通过，太混乱了。”该歌迷表示。有网友直言，该退的迟迟不到，不该多退的却多给，整个流程像“草台班子”。

在审核系统之外，人工咨询传递的信息也存在前后不一致的情况。有歌迷此前致电文旅工作人员咨询中转站退票的手续费是否可退，接线人员答复“可退”，但该歌迷上传材料后又被告知“不可退”。

澄江文旅投：审核与付款分属不同主体

针对上述情况，奥一新闻记者致电承担补偿兑付的澄江市文化旅游投资开发有限责任公司的公开电话。

接线工作人员向奥一新闻记者表示，暂不了解相关情况，称“相关补偿费用类别以公告为准，公告中明确的都承认”，并解释补偿以文旅局审核后的数据为准——“他们审核核实之后把数据推过来，公司再去作出补偿。”

据该工作人员表述，补偿事项实际由文旅部门审核、再交由公司兑付，审核与付款分属不同主体。歌迷申请究竟卡在哪一环，目前仍无明确说法。

鉴于澄江市由玉溪市代管，奥一新闻记者进一步拨打玉溪市文化和旅游局公开电话，并发采访函至工作人员提供的政务邮箱，截至发稿，记者多次拨打相关电话，均未获正面回应。

律师：公告未限定中转，执行中临时加码有违诚信

针对歌迷遭遇的退费困境，奥一新闻记者采访了多位法律界人士。

广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，消费者预订演唱会门票后，若并非因法定不可抗力，也不属于合同事前约定可取消的情形，组织方单方宣布取消，实际构成违约，应对消费者损失承担责任。这一责任不仅体现为全额退还门票，还应涵盖消费者因参加演唱会产生的交通差旅成本损失，包括退费产生的手续费。

对于争议最大的中转联程订单，毛鹏律师表示，如果消费者从出发地到目的地之间确实没有直达交通的选项或直达时间非常不合适，又或者直达费用比中转更高，且中转行程时间前后能够衔接、可以推定就是为看演唱会预订的，那么都应认定为消费者的损失，组织方应当承担赔偿责任。

南方民间智库社会矛盾第三方评议中心首席评议专家、律师臧建向奥一新闻记者表示，行程无法直达、需要中转十分常见，主办方公告中并未对中转作出限制，“实际操作中却在公告之外又限定条件，有违诚实守信原则”。

其表示，公告文字类似于主办方单方制定的“格式条款”，根据《中华人民共和国民法典》规定，对格式条款的理解发生争议的，应按通常理解解释；存在两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款一方的解释。

“公告里写的是‘关联预订’，只要粉丝能凭实名购票记录证明这趟行程是为看演唱会，就应认定属于关联行程。”臧建表示，若主办方将“关联”解释为“起点或终点必须是昆明、玉溪”，属于缩小自身责任范围。

对于维权途径，两位律师均建议，消费者可保留购票记录、退票凭证、申请截图等证据，通过拨打12345政务服务热线或当地工商部门电话反映，亦可通过诉讼解决争议。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥、刘正方