四川
封面新闻记者 石伟
6月9日，武汉女子小韩反映，她在外卖里发现一根卷曲的体毛，向店里反馈后，被对方嘲讽“流程挺熟”。“连道歉都没有，我就公事公办要求赔偿。她暗示我想吃白食、碰瓷。还说让我把体毛交给她做DNA检测，我觉得冤枉死了。”
对此，店主告诉记者，没查清楚事情的时候她不敢贸然道歉，怕平台判定是店方责任。“没有说她吃白食或者碰瓷。体毛不可能是我们的，如有必要，我们愿意做DNA检测。”
目前，食品安全部门已介入调查。
女子米粉里吃出弯曲体毛 反馈索赔被嘲“流程挺熟”
小韩介绍，涉事店铺位于洪山区杨园附近，她是第二次在这家店点餐。前一次，她点的鸡肉炒米粉漏送了鸡肉。
“我反馈后，老板说忙疏忽了，给我退了差价。她说下次补偿一瓶饮料，我觉得处理态度挺好，就没理会。他们米粉的味道确实可以，周五就又点了一次。”小韩说，这次的炒米粉她吃了一小半，发现碗里汤汁中有一根略弯曲的体毛，还带有毛囊。
小韩随即向店方反馈：这什么毛发，弯弯曲曲还有毛囊，太恶心了。
聊天记录中，店家接到反馈后，连续三次表示“稍等，我查下监控”，小韩反问：“监控能看到什么”。双方开始带情绪的对话。
小韩埋怨对方，“第一时间不道歉去查监控是推卸责任”“异物不是特意放进去的话，监控不会有结果”。店方表示，店里无死角监控，厨师是光头，穿着衣服炒粉，不可能无聊地故意抓下毛发放锅里，查监控是为了确认厨师行为。“道歉你也不会接受”“查监控不是推卸责任，是想截屏给你”。
小韩认为对方两次配餐出错，处理态度过于“理直气壮”。店方表示，对第一次事件已经解释并退了差价，也按照承诺在第二次点餐赠送了饮料。
“她问我地址，说他老公会取回剩下的餐，提交体毛给相关部门，并全程录像取证。我情绪肯定就上来了，晚上一个人在家，不可能让他来的。”小韩说，她本来就只是觉得事情恶心，向店方吐槽，对方说句抱歉，换个餐就可以，对方的态度和操作方式让她恼火。
小韩与店方沟通记录（受访者供图）
“第一次事件后，她加了我微信。她朋友圈经常发她如何战胜吃白食客人的内容。她这件事中的反应，就是把我当成了那种人。”小韩说，她拒绝对方上门，表示已向12315投诉，对方建议她留存证据。小韩提出这种情况可能会赔偿1000元。
僵持中，双方均建议对方报警。
最后店方表示，小韩申请了退款还投诉索赔1000元，“挺熟悉呢，流程话术用得不少”。
小韩与店方沟通记录（受访者供图）
双方均感委屈要求鉴定DNA 食安部门已介入调查
6月5日晚，小韩叫了同城跑腿小哥，将剩余的炒米粉送还给店方。次日，她在店铺留下差评，讲述事情经过、指责店家处理方式和态度。
店方则留言回应：谢谢您打这么多字反馈，晒截图！我第一时间说稍等我看看排除情况，您就已经退款到账了。您已经12315投诉申请1000元赔偿了，等结果吧。还是那句话必要的时候，请把毛囊提供给我做DNA！
小韩与店方留言记录（受访者供图）
“我相信不是有人故意放的毛发，生产过程中飘进去一根毛发，也很正常。但她就是一副与我无关的态度，说话也阴阳怪气，说从业20年没遇到我这种人。我就是个普通的打工族、消费者，非要逼着我自证清白。”
小韩表示，她非常赞成DNA检测，但检测结果顶多能证明毛发不是店方员工的，也不是她的。这个餐是店方采购、加工，环节涉及多少人，没办法查明。但这是店方主张的权利，她会配合到底。
小韩说，对方收到剩余米粉后放进冰箱保存，还故意发图片给她，店方一直将她作为假想敌对待，导致事情发展越来越莫名其妙。
9日中午，记者联系到店主夫妻，他们同样表示委屈。店主称，小韩反馈情况时连续快速发了几条信息，自己没有时间反应，“我不敢随便说道歉，事情没查清就道歉，怕平台认定我有问题。”
店主称，她表示要查监控、指出厨师光头，并非是推卸责任，是为了查清事情后再回复。“她有情绪，我也有情绪，为什么要我照顾她情绪。目前我们认为，毛发不是我们店里的。她已经投诉了，就等调查结论，我们店里都有监控。”
店主告诉记者，9日下午食品安全部门已上门取证调查，“我们愿意对毛发做DNA鉴定”。
小韩说，事后她收到了淘宝平台20元补偿，正在等待食品安全部门调查结论。
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