守初心精专业 用实干暖人心——记全国邮政系统先进个人、中邮保险山东分公司邮银业务部区域总监朱东旭

近日，中国邮政集团有限公司召开2022—2025年度全国邮政系统先进集体、先进个人表彰大会，中邮保险山东分公司朱东旭获评先进个人荣誉称号。

从2010年入行时的业务新兵，到如今手握多项专业认证的金牌讲师、带领团队屡创佳绩的区域总监，朱东旭用十六年时间走出一条扎实的奋斗之路。她的故事里没有惊天动地的壮举，却有日复一日扎在网点的坚守、一次次啃下“硬骨头”的攻坚，以及一句句让人过耳不忘的实在话。

“信任源于专业，认可来自实干。”

这是朱东旭常挂在嘴边的话，也是她职业生涯最朴素的信条。

2010年，朱东旭加入邮政行业，从一线业务员做起。她深知金融保险服务容不得半点马虎，始终把专业能力作为立身之本。高级中国寿险管理师、重疾风险管理师……她一步步拿下多项专业认证，入选中邮保险骨干人才库，成为中邮保险金牌讲师。

但证书不是终点。她打磨精品课程，将晦涩的专业知识转化为基层易懂的实操技能。十余年来，她的足迹遍布山东16地市，每年出差超200天，累计培训基层人员万余人次。2021年9月，一场区县高端客户财富尊享会上，她结合实际案例，分享家庭财富传承、子女婚姻风险等干货，深深打动现场客户，直接助力区县公司保险、基金等AUM新增超500万。

“打铁还需自身硬，没有过硬的专业能力，就没法给渠道提供靠谱的服务，也没法带好一支队伍。”她说这话时，语气平淡，却透着不容置疑的分量。

“我们不是来推销保险的，而是来帮您解决问题的。”

2022年6月，某市级分公司推进长期期交业务，朱东旭主动担当，一个月内走遍全市12个区县，深入网点答疑解惑。正是在这次下沉中，她遇到了一个被支局经理称为“最难啃的骨头”的大客户。

这位客户实力雄厚，却对保险始终不认可。此前网点多次尝试沟通，均无功而返。朱东旭没有急于上门，而是先做了一件事——坐下来，把客户的KYC信息拆解了一遍。

“很多人在分析KYC时习惯按年龄、职业、收入这些标签去套，但我觉得那样容易把人框死。”朱东旭分享了自己的思路，“我习惯先问自己三个问题：这个客户的钱从哪里来、要到哪里去、他最担心什么。把这三点理清楚，客户的真实需求就藏不住了。”

通过细致梳理，她发现这位客户经营着一家规模不小的企业，近年面临行业调整压力，最担心的不是收益高低，而是企业资产与家庭财富之间的风险隔离，以及未来子女接班的平稳过渡。

找到这个切入点后，朱东旭没有急着讲产品，而是陪同网点人员上门拜访。从客户最熟悉的企业经营聊起，逐步引申到财富保全、资产传承的逻辑。她用通俗的语言拆解保险的法律架构功能，耐心解释每一份保障责任的实际意义。

“我不是来推销保险的，我是来帮您解决问题的。”这句话，她不是在拜访时说的，而是在第二次见面、客户主动问起“那你们这个能帮我做什么”时才说的。

最终，真诚与专业打动了客户，合作成功达成。更重要的是，这次突破帮基层网点打通了高客经营的思路——原来，大客户不是“不需要”，而是需要有人真正听懂他的担忧。

“一个人走得快，一群人走得远。”

2024年，朱东旭担任区域总监。面对行业转型压力，她没有坐在办公室指挥，而是选择常态化下沉区县帮扶。白天统筹策划、跟进业务落地，夜晚针对性辅导员工，她的办公桌永远在一线。

“党员的身份不是光环，区域总监的岗位就是责任。”她这样说，也这样做。

面对功能保障类险种转型压力，她创新总结出“三维聚力·五阶破局”工作法：从工具、团队、客群三个维度夯实基础，通过目标拆解、过程追踪、难点攻坚、复盘优化、标杆复制五个环节形成闭环管理。

具体怎么做？她牵头统一制定讲解规范、需求分析模型和场景化话术，解决基层网点“不会讲、讲不透、推不动”的难题；构建“集中培训、场景演练、通关考核、一线陪跑、复盘提升”全链条培养体系；按照客户年龄、家庭结构、资产状况与保障需求分层分类经营，聚焦养老储备、家庭保障、财富配置等核心场景精准服务，实现从“广撒网”向“精准耕”转变。

在“三维聚力·五阶破局”工作法引领下，朱东旭总监带领团队攻坚克难、锐意进取，功能保障类产品业务实现跨越式发展：2026年功能保障类产品累计完成保费1654万元，规模和进度列全省第一；高价值大单持续落地，业务区成功开发功能保障类产品大单，单笔保费 500.1万元，创全国最高纪录；网点产能与团队效能显著提升，发展质效走在全省前列，充分彰显了管理创新的强大动能与实干担当的鲜明底色。

“授人以鱼不如授人以渔，我希望能把自己的‘看家本领’教给更多人，让大家都能成为客户信得过的邮政人。”她践行“传帮带”精神，不仅毫无保留地分享业务技巧，更用自己的一言一行，传递着邮政人特有的敬业与担当。在她的带领下，年轻讲师快速成长，成为业务骨干并竞聘为区域总监。

同事们都说：“朱总监的办公桌永远在一线，有解决不了的专业问题，找她准没错。”

“先进不是终点，而是新的

十六载风雨兼程，从初入职场的青涩青年，到全国邮政系统先进个人；从一线业务骨干，到引领团队前行的区域总监，朱东旭的成长轨迹，正是中邮保险人奋斗的缩影。她始终坚守邮政为民初心，践行“守护人民美好生活”的使命。她没有惊天动地的壮举，却用每一次真诚的沟通、每一次专业的服务、每一次关键时刻的挺身而出，诠释着“人民邮政为人民”的深刻内涵。

“先进个人不是终点，而是新的起点。”她说，“未来的路还很长，我要继续当好渠道的‘贴心人’、团队的‘领头雁’，为中邮保险事业的发展，贡献自己全部的光和热。”

站在新的起点上，朱东旭依旧带着那份初心与热爱，奔走在齐鲁大地的邮路上。她的身影，是山东邮银一线一道温暖而坚定的风景，也诠释了一名共产党员、一名中邮保险人最质朴的践行。