北京
初夏风暖运河边，创新奋进正当时。近年来，在南通市通州区烟草专卖局（分公司）的创新阵地上，20余名一线员工并肩作战、聚力攻坚，用“小切口”破解“大难题”，以“微创新”激活“大动能”，一项项立足实战、服务一线的创新成果接连落地，一个个破解堵点、提升效能的攻坚项目落地见效。
织密监管网，让专卖治理更精准
“传统监管覆盖面有限、响应不够快，如何让市场监管无死角、更高效？”带着这样的思考，专卖骨干杨扬连同6名市场监管员，立足一线监管痛点，启动了烟草专卖监管融入网格化管理的研究。
团队打破传统监管模式，构建起“横向到边、纵向到底、全覆盖、全流程”的网格化监管体系，通过吸纳快递员、外卖骑手等新业态从业者变身市场“移动眼线”，依托其走街串巷的工作优势，实时反馈异常线索，实现问题早发现、需求快响应，让市场监管从“被动巡查”转向“主动防控”，从“粗放管理”转向“精细治理”。
新业态力量赋能网格治理，既延伸了监管触角，也打通了服务客户的快速通道，有效维护卷烟市场平稳有序。“外卖小哥、快递师傅时不时帮忙留意周边违规售烟情况，市场乱象少了很多，我们做起生意来心里也更踏实了。”零售客户纷纷点赞。
暖心小布袋，让客户服务更有温度
在零售店内，客户经理小曹拎着崭新的暖心服务袋上门走访。“王老板，各类资料都给您整理好了。”王老板笑着说道：“从前各类单据、宣传册子到处乱放，丢一张找半天，现在全都收进服务袋里，随用随取，实在太省心！”
这只暖心服务袋，正是小曹所在的基层服务站研发的创新成果。过去上门服务时，纸质资料零散杂乱、丢失频发，不少零售户屡屡诉苦。小曹看在眼里、记在心上，结合“暖心工程”建设要求，她和同事实地走访调研、反复优化版型，将服务手册、价签卡片、普法宣传单、便民联系卡整合收纳，搭配醒目外观标识，从根源解决资料保管难题。
“现在资料都装在袋子里，一目了然、好找好放，上门服务也更贴心了。”零售户们对小曹赞不绝口。小小布袋，切实把便利送到了客户手中。
数智算容量，让政务服务更高效
“从前想要打听能不能申办烟草许可证，要多头咨询、翻阅成堆台账，来回折腾好几次。现在在系统上轻点查询，当场就能知晓结果，实在省心！”前来咨询办证的群众由衷感慨。
群众口中便捷好用的查询系统，正是由2024年新入职大学生陈业牵头研发的“烟草零售点合理布局智能规划便民服务系统”。过去辖区零售点容量多为人工测算，所用时间长、数据偏差大，容易出现点位布局不合理的问题。
“零售点布局怎么更科学？办证查询如何更便捷？”带着这样的思考，研发小组全身心投入系统攻关，从收集、清洗多维数据，到搭建回归测算模型、调试优化算法，每一个环节都反复打磨。“最难的是依托模型实现数据动态更新，确保容量测算紧跟市场变化。”小组成员说道。
如今，这套数智系统既可一键核定零售点位饱和度，又能动态研判证照增减变化趋势，以精准数据赋能网点规划，实现许可管理科学化转型。2026年，这一创新成果获评全省系统创新突破项目奖（质量管理小组成果）二等奖，同步获得国家软件著作权，创新价值落地见效。
从精准监管到暖心服务，从数智赋能到成果转化，通州烟草以实干笃行诠释创新初心，用一项项实用项目、一声声群众好评，把创新活力转化为发展效能。下一步，通州烟草将继续坚守创新初心，聚焦基层一线、深耕业务实战，以创新之力助推各项工作全面提质，奋力书写通州烟草创新赋能高质量发展新篇章。
（中国日报江苏记者站 记者：苍微）
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