网友曝在北京惠合嘉美打完瘦脸针肿到张不开嘴，说好的退款呢？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

A型肉毒素在中国医美市场的渗透率连年走高。新氧数据颜究院发布的《2025医美消费白皮书》显示，肉毒素注射项目在非手术类医美中占比达23.7%，连续三年位居注射类项目首位。

正因其使用广泛，2023年1月国家药监局与国家卫健委联合印发《关于加快推进注射用A型肉毒毒素追溯体系建设工作的通知》，要求医疗机构在2023年5月31日前完成追溯系统信息维护，实现从生产、流通到使用的全流程闭环追溯。

近日来，一位网友的避雷帖，再次将她在北京惠合嘉美医疗美容这家曾经备受争议的机构，推至舆论前台。

消费者感染扩散，承诺退款却一拖再拖

6月3日，有网友发布了一条北京惠合嘉美医疗美容的避雷贴，该网友称，其于2026年3月14日在该机构做了瘦脸针和下颌线项目，刚打完之后就跟对方说扎的位置不对、针眼是红色的，对方护士拿了个冰块说敷一敷就好，并一直强烈表示这是正常现象让该网友不用担心。

据该网友描述，因其之前一直都在打这类项目，所以很清楚到底有没有扎对，但抱着万一误会的心态先观察，结果晚上身体就出现了严重的不适，下颌开始肿胀，其拍照发给对方后仍被告知没事不要担心。

图源：小红书

该网友说，第二天上午整个下颌线和腮那里已经很明显肿起来且伴随着剧痛，下午整个脸就全肿了，发烫发热剧痛，右边脸痛到张不开、讲话不清晰。

据该网友回忆，其问对方能不能吃药，对方一直不让吃，晚上右半个脸就开始一直抽搐，其害怕之下打视频问了天津的朋友（一名武警医院的医生），朋友视频看诊后说是感染了。

该网友把这些情况发给对方之后，对方才说该吃药吃药什么的、会负责的，后面其每天吃头孢、阿莫西林和甲硝唑，但从3月17日开始感染从脸部扩散到脖子上，咽部也开始发炎且一直在扩散，半张嘴和半张脸都不能张开，这几天只能喝水喝汤充饥。

该网友指出，因为工作特殊不能请假，利用中午休息时间去了同仁医院，但皮肤科、耳鼻喉科和外科都需要预约，最早也只能约到3月23日。

该网友提到，其要求对方退款加补偿，对方答应后又反悔，一会要求视频连线，视频时还说什么看到其口腔溃疡什么的，该网友反驳说自己没有这些症状，怎么还能胡乱编造着说，当时在视频里就直接怼了回去，一会儿，该机构又说视频办理退费处理，该网友都照做了，之后对方全消失了，就是要一直拖着，一直折腾到3月18日。

图源：小红书

该网友还提到，现在的结果就是对方出尔反尔，完全不认账，幸好其当时录音了不然又得被耍，现在该网友精神已全部崩溃，对方不仅不履行承诺，反而一直拿带其看医生、为其考虑当借口疯狂拖延时间。

该网友认为，其现在的身体和心情都经不起折腾，唯一的诉求就是退款加补偿，不想再跟对方有任何牵扯。

该网友还表示，以上聊天记录只是小小一部分，还有其他人聊天记录因为有很多照片和视频所以暂时不展示。

该网友觉得，该机构最恶心的是后面答应过退款加合理补偿并说是视频办理，如今全赖着不处理了、全消失了，还好所有的记录和沟通都有，该网友已向各个平台投诉举报。当然，以上均为该网友单方描述，事实有待更深度的考证。

医疗安全卫生何时能合规？

北京惠合嘉美医疗美容门诊部有限公司（曾用名：北京惠合嘉美医疗美容门诊有限公司）成立于2016年，是北京惠合阳光成员企业，实缴资本800万人民币。

2025年9月25日，北京惠合嘉美医疗美容因违反《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条第（六）项相关规定，被北京市朝阳区卫生健康委员会处以警告的行政处罚。

图源：天眼查

更早的2023年6月5日，该机构因违反《医疗广告管理办法》第二十二条规定，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款21000元。经查，该公司于2023年1月28日至2月15日期间，在经营场所接待大厅摆放易拉宝做广告宣传，广告中用了患者线雕术前、术后对比图片，配有“线雕真人案例蝶变项目多维韧带提升线雕”“术后7天”“术前术后即刻的对比照片”等文字内容，属于利用患者名义、形象作证明，北京市朝阳区市场监督管理局责令其改正。

图源：中国质量新闻网

再往前，2018年5月15日，该机构因贮存设施或者设备不符合卫生要求，被北京市朝阳区卫生和计划生育委员会处以警告并责令改正。

图源：天眼查

深度美业注意到，关于惠合嘉美医疗美容操作的A型肉毒素注射项目，多年来始终差评不断。

等了四小时，打完没效果

2025年12月12日，有消费者投诉北京惠合嘉美医疗美容，该消费者称，其在该机构做了韩国进口瘦脸100U加下颌缘注射项目，到店后没有按约好的时间治疗，等了四个小时才做上，且态度很差。

据其描述，该机构对第一次去的客户推销产品，不买就翻脸。

该消费者还指出，注射了韩国乐提葆瘦脸加下颌缘100单位，半个多月了一点效果都没有，注射前什么样现在还是什么样。

该消费者还表示，但凡有点效果都不会这么生气，而且该机构不给补打，没有售后、没有保障。

该消费者认为，如果不想花钱打水漂、不想花钱找气生就不要去，其不会再踏足此地，提醒大家避坑。

图源：新氧

2025年10月28日，有消费者投诉北京惠合嘉美医疗美容，该消费者称，医生完全没有按照其要求打针，打之前其已明确跟医生说咬肌各打30%，剩下的40%全打两边下颌缘，结果医生下颌缘只给打了一针，只有明显的一个针眼，咬肌也只给打了一针，剩下的全给打到颈阔肌了。

据该消费者描述，这导致其颈阔肌脖子这块肌肉收缩，特别不舒服。该消费者前去该机构理论，结果医院的相关工作人员和什么总监态度非常不好，完全没有道歉的态度，还觉得不是医生的问题，都是顾客的问题。

该消费者表示，对方一直找理由狡辩，说颈阔肌是下颚缘的位置，说脖子下面都是下颌缘不是颈阔肌，好像该消费者没上过学、不会上网科普一样糊弄人。

该消费者还提到，有个总监还说应该按医生的来，顾客完全不能有需求和要求，要完全按医生的打，该消费者质问这是人说的话吗，为何这样处理问题还能当总监？并指出对方态度极差、沟通能力也极差，还让其找上级领导解决。

该消费者也认为，那就投诉医生，找上级领导解决。据该消费者在7天后的追评中描述，医生和医院顾问还有负责这事的总监，仍不承认打了颈阔肌，反而怪起顾客，毫无道歉的态度，真是不要脸到极致。

该消费者直言，再也不会去这个机构了，坑人的黑店，迟早倒闭，人在做天在看，多行不义必自毙。

该消费者怒称，医生不按顾客要求操作，故意不给打下颚缘，造成顾客体验效果不好，是想让顾客第二次继续消费，真是黑心。

图源：新氧

肉毒素溯源重于泰山

A型肉毒素（Botulinum Toxin Type A）是由肉毒梭状芽孢杆菌分泌的一种生物神经毒素，为神经肌肉阻滞剂。它有“毒素之王”之称，毒性远高于砒霜，其作用机制在于抑制神经肌肉接头处乙酰胆碱的释放，阻断神经与肌肉之间的信号传递，从而使过度收缩的肌肉暂时麻痹松弛。

在医疗美容领域，A型肉毒素被广泛应用于瘦脸、除皱、瘦腿等项目，同时也是治疗眼睑痉挛、面肌痉挛、斜视、多汗症等疾病的临床药物。

所以，A型肉毒素的真伪以及溯源问题，就显得尤为重要。

图源：小红书

深度美业发现，曾有部分消费者对该机构A型肉毒素的真伪产生过怀疑。2021年12月13日，有消费者投诉北京惠合嘉美医疗美容。

该消费者称，该机构在打针的时候换药，太过分了，而且一直不给予处理，其叫了老公一起前往才把钱退回来。

据该消费者描述，自己打完之后还剩很多，而且打之前与打之后的药编码都不一样，那个医生还想骗其说编号不一样很正常。

该消费者质疑说，一个医生还没有一个患者懂得多吗。

图源：新氧

A型肉毒素，溯源千万别马虎

正因A型肉毒素的毒性强烈，治疗剂量与中毒剂量相差不远，我国在2008年已将其列入毒性药品进行管理。

正规机构在美容注射中使用的剂量一般为50～100单位，仅占最大安全剂量的1%～2%，在合规前提下总体安全。一旦出现超量注射、反复注射、注射错位，或使用了来源不明的假冒产品，就极易引发医源性肉毒素中毒。中毒的典型临床表现呈对称性、下行性副交感神经松弛麻痹症状，通常以头面部肌肉麻痹为首发症状。

2023年1月，国家药监局与国家卫健委联合印发《关于加快推进注射用A型肉毒毒素追溯体系建设工作的通知》，明确规定药品上市许可持有人须在2023年2月28日前完成对各级销售包装单元的赋码，药品经营企业须在2023年3月31日前完成追溯数据采集与上传，医疗机构须在2023年5月31日前完成追溯系统信息维护，在使用药品时及时更新使用状态，确保通过追溯码关联到使用人。这一体系实现了A型肉毒素从生产、流通到使用的全流程闭环追溯。

图源：国家药品监督管理局

医疗机构在使用药品时须及时更新使用状态，确保通过追溯码关联到使用人。消费者如果在合规流程下完成注射，按理能查到自己所用药品的追溯信息。

如果说“打之前与打之后的药编码都不一样”这个细节为真，那么即便追溯体系已经落地近三年，这也始终是一根扎在消费者心里的刺。

深度美业提醒消费者注意，注射A型肉毒素前，可以主动要求机构出示药品追溯码并现场扫码验证，留存注射前的药品外包装照片。一旦术后出现超出预期的肿胀、疼痛或感染迹象，及时就医并保留完整的就诊记录，别在反复沟通中被对方拖着耗掉了最佳治疗窗口。