北京
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
通讯员 卢佳颖 范思宇
家中遭遇污水倒灌，不仅住得糟心，财产损失该由谁来买单呢？在日常居住中，因公共排污管道堵塞，造成业主家中浸水受损的纠纷屡见不鲜。物业公司作为小区“大管家”，其管护责任几何？
【案例情况】
2025年8月，某小区业主周某家中突发厨房排污管道污水倒灌。污水肆虐导致室内实木地板变形、定制衣柜发霉、墙面涂料脱落，造成严重财产损失。经核查，事故起因是公共排污管道被厨余垃圾和生活杂物堵塞。该户此前已发生过三次类似倒灌事件。物业公司每次仅作简单疏通，未从根本上解决问题。事发后双方多次协商赔偿无果，周某遂将物业公司诉至法院。
在法院主持下，双方最终达成调解协议：物业公司限期向周某支付赔偿款8500元。
【法官解读】
法律依据：依据《中华人民共和国民法典》相关规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。小区公共排污管道属于全体业主的共有设施，物业公司负有法定检查、定期疏通和专业养护的义务。本案中，物业公司未能尽职履责，面对反复出现的堵塞隐患敷衍了事，最终导致污水倒灌。因其未全面履行管护义务与损害结果存在直接因果关系，理应为自己的“失职”买单。
风险提示：安居才能乐业，要避免此类“窝心事”，需要物业公司与业主的“双向奔赴”。对物业公司而言，“亡羊补牢”不如“未雨绸缪”，严格落实公共管道的常态化巡检与养护，尤其对易堵的低层高危点位增加排查频次，接到报修后须迅速响应并溯源治理，杜绝敷衍塞责；若因管理失职造成损害，应主动担责，积极协商解决。对业主而言，日常生活中，应加强自律，避免将厨余垃圾、油污等倒入管道，从源头防范堵塞风险。一旦发生反水事故，要注意留存现场照片、视频等证据，并在明确责任的基础上，合理主张与损失相匹配的赔偿金额。
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