北京
本文转自：人民网-河北频道
近年来，随着电信网络诈骗手段不断翻新，老年群体因防范意识相对薄弱，极易成为不法分子的目标。中信银行石家庄分行积极践行金融机构社会责任，立足反诈工作前沿，通过敏锐的风险识别、高效的厅堂联动与暖心的陪伴式服务，成功拦截多起涉老诈骗案件，用实际行动为群众的财产安全“上锁”。
识破“神药”迷局，耐心劝阻护养老钱
“大爷，您别急，这钱可不能转！”面对执意要转账2万元购买“神药”的李大爷，中信银行保定涿州支行柜员凭借敏锐的反诈意识，及时叫停业务。当日清晨，李大爷神色慌张地来到网点，口中不停念叨“别耽误治病”。经耐心询问得知，老人在公园散步时被养生推广人员以“送鸡蛋”“嘘寒问暖”的方式获取信任，对方夸大其病症，将一款保健品包装成“包治百病”的“神药”，并以“限时抢购”“勿告子女”等话术催促转账。
柜员判断老人遭遇典型养老骗局，立即联动会计经理共同劝阻。工作人员耐心拆解诈骗套路，结合真实案例让老人认清风险。李大爷逐渐醒悟，后怕不已：“要不是你们拦着，养老钱就全没了！”事后，会计经理还为老人普及常见诈骗手段，叮嘱其遇事多与子女沟通。此次成功劝阻，彰显了支行工作人员的风险意识与责任担当。
精准拦截“账户冻结”骗局，专业核查解燃眉之急
近日，一名独居老年客户神色匆忙地走进中信银行邯郸铁西大街支行，急切要求办理大额转账。柜员见状主动上前安抚，经了解，老人收到陌生短信称其银行卡即将冻结，需立即将资金转入“安全账户”。结合日常经验，柜员敏锐察觉这是典型的电信诈骗套路，第一时间停止操作并上报会计经理。
在征得老人同意后，工作人员对银行卡状态及交易情况进行全面核查，确认账户正常、资金安全，所谓“冻结”纯属谎言。随后，工作人员用通俗易懂的语言细致拆解诈骗套路，反复叮嘱老人切勿泄露密码与验证码，坚决杜绝向陌生账户转账。老人最终识破陷阱，对工作人员的及时提醒连连致谢。该支行以专业处置有效避免了客户资金损失，筑牢了金融安全屏障。
拆穿“温情陷阱”，暖心服务融化孤独防线
针对独居老人易受情感诱导的特点，中信银行保定上谷大观支行成功堵截了一起“温情式”电信诈骗。当日，一位老人步履急促地要求加急汇款5万元，称要抢购一款“稀有保健理疗产品”。柜员没有简单粗暴地制止，而是采取拉家常式的耐心沟通。
交谈中得知，老人平日独居，常在短视频平台与人闲聊，骗子利用其孤独感长期嘘寒问暖，顺势推销高价“三无”产品。柜员现场协助核实收款方信息，指出收款账户为个人账户而非正规公司账户。同时，会计经理结合反诈中心的真实案例视频，直观剖析了此类“情感圈套”的作案手法。经过耐心劝解，老人恍然大悟，当即放弃转账，并在工作人员协助下关注了反诈官方账号。支行立足老年群体心理特点，精准识破温情骗局，以暖心服务守护住了老人的养老钱。
从识破“神药”迷局到拦截“账户冻结”谎言，再到拆穿“温情陷阱”，中信银行石家庄分行始终坚守“金融为民”初心。下一步，中信银行石家庄分行将持续聚焦老年群体，强化反诈宣教，不断提升员工风险甄别与应急处置能力，以常态化防控、专业化处置、暖心化服务，织密金融反诈防护网，坚决守护好群众的“钱袋子”。（薛建培）
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