知名品牌紧急回应：无条件全额退款，问题批次全部下架

近日，有消费者投诉反馈，知名宠物食品品牌金故旗下的冻干肉松产品中的干燥剂被切断造成异物，以及宠物湿巾存在异味。

网友在社交平台发帖反馈。

对此，金故6月3日于官方社交平台账号发布公告称，已经查明原因确实为自身问题，决定立刻启动召回程序，并对问题批次产品进行售后赔偿，同时还将对宠物相对应的对症治疗费用进行全额报销。

冻干肉松存在异物，湿巾微生物超标

金故：问题批次立即下架并统一召回

金故在公告中表示，冻干肉松产品在生产过程中采用全自动机器投放干燥剂，设备运行过程中会偶发切割错位、切断异常，设备监测故障后会自动报警停机，需人工检查复位并挑拣受污染产品。

此次部分冻干肉松产品存在破损干燥剂异物的情况，系人工巡检核查、瑕疵挑拣遗漏导致的生产工序疏漏。

根据金故披露的相关数据，初步查实生产周期内切断停机次数总共为15次。其他批次肉松产品生产周期内无异常停机，无批量干燥剂破损风险。

涉事冻干肉松产品批次的生产日期分别为2026年4月30日、5月6日、4月23日、5月14日。当前涉事批次产品共发货64361罐，累计收到用户反馈干燥剂破损案例41例，比例为0.06%。

对于涉事产品中存在的干燥剂异物，金故解释称，该类干燥剂主要成分为凹凸棒石粘土、氯化钙、水。

涉事产品所使用的干燥剂中，凹凸棒石的含量为2.475g，低于这个有效剂型的下限，属于安全范围。同时该干燥剂通过了急性经口毒性试验，检测结果无问题。

金故在公告中表示，“虽然问题产品整体占比低，干燥剂成分也相对安全，但干燥剂毕竟不是食品，可能会有一些未知的风险。

且因无法精准定位剩余潜在问题产品，为彻底规避猫咪误食的可能，我们决定对问题批次产品立即下架并统一召回！”

对于此次公告中提到的另一款产品——宠物湿巾，金故表示，其存在异味问题的主要原因是存在微生物指标异常，经专项小组全链路溯源排查确认，问题原因为原料把控不严和生产工艺管控疏漏，导致部分产品微生物超标。

金故表示，依据相关标准要求，宠物湿巾细菌总数标准为≤200CFU/g，该批次抽检样品检测结果为2.7x10³CFU/g，未达要求，判定为不合格。现对问题批次产品立即下架并统一召回。

据了解，涉事批次的宠物湿巾产品的生产日期为2026年5月6日，共发货9257箱。

金故称生产线不存在全线污染情况将对消费者进行售后补偿及诊疗报销

对于上述冻干肉松产品和宠物湿巾产品，金故表示，已启动全方位、全链路整改管控，包括全渠道下架所有问题批次冻干肉松和宠物湿巾，统一销毁问题批次产品，杜绝不合格产品流入市场的问题。

●肉松生产线全面停用自动投包设备，临时切换全人工投放模式，同步升级设备监测系统，细化人工巡检、瑕疵挑拣复核流程确保无问题后再启用相关设备；

●湿巾生产线全面优化原料筛选、入厂微生物检测标准，迭代生产工艺与消杀流程，强化生产过程管控。

与此同时，金故还对消费者关心的问题作出回应，称生产线不存在全线污染情况。“干燥剂为单包独立裁切下料至罐体，设备误切破袋后，小概率会有干燥剂颗粒下落过程中掉入个别相邻罐体，但不会导致整条线都是干燥剂颗粒。”

对于冻干肉松中存在的非肉松物质，金故解释称该类物质主要为葡萄糖胺盐酸盐、鱼皮组织、牛磺酸，均对猫咪无毒无害，可放心喂食。

对于问题批次肉松产品发现干燥剂破损的，按金故异物处理规定给予实付价格退一赔三处理。

若猫咪误食问题批次肉松干燥剂出现肠胃不适，或使用问题批次湿巾出现皮肤泛红、瘙痒、过敏等异常症状，所有对症的体检、检查、治疗产生的医疗费用，由金故全权承担。“符合相关描述的就诊项目，后续可凭就诊病历+缴费票据+对应产品购买记录联系客服处理。”

“凡购买上述问题批次肉松和湿巾产品的家长，请立即停止使用产品，凭有效订单凭证、产品批次信息，联系原购买渠道客服，无条件办理全额‘仅退款’。家长可自行对问题批次产品进行丢弃、销毁处理。在问题批次肉松和宠物湿巾产品完成‘仅退款’登记后，可向客服提供收件地址信息，我们将赠送您购买的问题产品同等价值的零食冻干一份。”

对于售后与赔偿时间，金故表示由于本次退款、登记补发工作量巨大，可能无法及时响应，预计7月左右完成全部补偿产品补发工作。

金故提到，本次冻干肉松干燥剂破损和宠物湿巾微生物超标问题，充分暴露了自身在出厂质检等环节存在漏洞，除了向消费者致以歉意外，后续还将严肃整改相关流程，继续加强相关人员培训和考核，公司将对此次事件负责到底。

信息时报综合南方都市报、潇湘晨报