北京
“这个排插外壳已经发黄变脆了，大功率电器一用，就是个‘火药桶’。”在广西柳州市柳城县“红姐便利店”里，柳城县烟草专卖局(营销部)工作人员严燕军的一次例行检查，让店主陈红惊出一身冷汗。这个她用了多年的旧排插，平日里毫不起眼，却险些成为店铺安全的“致命漏洞”。
这是柳城烟草推行“内外兼修”安全治理模式的一个缩影。近年来，该局坚持“关口前移、防患未然”，不仅向内苦练“精兵”，更向外主动“排雷”，将安全服务沉到零售一线，用“辛苦指数”换取辖区2200余家零售户的“安全指数”，让“人人讲安全、个个会应急”从口号变为常态。
安全员向零售户普及安全用电知识。韦春华摄
“体检”到户：揪出藏在角落里的“定时炸弹”
“风扇电机周围别堆纸箱，电机散热不好，就是个‘小暖炉’!”在龙头镇，客户经理黄昊明一边指正，一边帮零售户廖玉美将落地扇挪到开阔位置。廖玉美看着被清空的角落，恍然大悟：“你们不来提个醒，我压根想不到这还有隐患。”
在柳城烟草，像严燕军、黄昊明这样的工作人员，如今都多了一个身份——终端“安全体检员”。他们深入零售店铺，尤其是针对老年、残疾等特殊群体，展开“地毯式”隐患排查。从线路敷设到电器使用，从易燃货品堆码到灭火器有效期，不放过任何一个死角。
这种“主动上门、精准拆弹”的服务模式，扭转了许多零售户长期存在的侥幸心理。零售户陶柳芬坦言：“以前对店铺安全不上心，总觉得‘哪有那么巧’。现在烟草工作人员上门查、帮着改，心里踏实多了!”
数据显示，今年以来，柳城烟草已累计走访零售终端近700家，排查并化解线路老化、通道堵塞等隐患50余处，其中30余处实现当场“清零”。
“翻译”知识：让安全顺口溜飞入寻常店铺
“灭火器使用记住四字口诀‘提拔握压’，也可以记成‘提拔我呀’!”在沙埔镇阳阳超市，一场别开生面的安全微课堂正在进行。黄昊明手持灭火器，将枯燥的操作规程变成了一句朗朗上口的“谐音梗”，引得店主王才玉会心一笑的同时，牢牢记住了操作要领。
如何让安全知识“飞入寻常百姓家”？柳城烟草的答案是：摒弃照本宣科，做好知识的“翻译官”。
他们将复杂的电气隐患比作“铜丝打架”“电线发高烧”，将地震避险技巧凝练为“伏地、遮挡、抓牢”六字口诀。为了让安全意识“抬眼可见、驻足即学”，还精心编制了“风扇莫近纸箱堆，插头不用就拔回”等安全顺口溜贴纸近1000份，引导零售户张贴在店铺醒目位置。
“以前总觉得地震离我们很远，听了讲解才知道，关键时刻‘伏地、遮挡、抓牢’六个字能保命!”太平镇零售户莫金秀的感慨，道出了许多人的心声。这种接地气、有温度的宣讲，正悄然将安全的种子播撒进每个人的心里。
安全员向零售户宣传防震减灾逃生自救知识。黄敏华摄
“实战”淬火：锻造关键时刻“拉得出、顶得上”的应急铁军
打铁还需自身硬。在为零售户筑牢外部防线的同时，柳城烟草也将全体员工拉进了“安全集训营”，用实战化训练磨砺应急处突的“真功夫”。
“30秒内完成消防水带连接铺设，开始!”随着严燕军一声令下，参训员工迅速甩带、对接、冲刺，动作一气呵成。对动作不规范、速度不达标的，当场“回炉”补练，直到形成肌肉记忆。
这仅仅是开始。从高温中暑急救到车辆自燃处置，从雷暴天气避险到地震自救互救，柳城烟草通过“理论讲解+实景演练”的模式，让员工们熟练掌握了一系列应急技巧。“以前遇到人中暑只会扇风，现在‘移、散、擦、补、送’五字急救口诀烂熟于心，应对突发状况更有底气了。”客户经理周长军说。
更值得一提的是，该局常态化开展不预告、不打招呼的突击式应急疏散演练。警报骤响，全员弯腰低姿、捂鼻靠墙，两分钟内全部集结到位。分管安全负责人表示，这种“突袭”就是为了破除演练“走过场”的形式主义，真正练就“训在平时、用在急时”的应急本能。
下一步，柳城烟草表示将继续坚持“内外兼修”的安全治理路径，一手深挖终端隐患死角，一手淬炼全员应急硬功，让安全服务更精准地沉到店铺、落到人头。通过持续织密联防联控网络、厚植“人人讲安全、个个会应急”的基层土壤，真正把平安打造成零售户最可感的幸福底色、最踏实的经营依靠。(黄敏华)
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