社区风云笔记丨大家古美

《大家古美》杂志自2018年起，由古美路街道社区党群办主办，以纪实特写、口述历史、回忆录、散文、故事为主，围绕社区文化主题，讲述古美人、古美社区的故事，既有生活点滴，也有名家大作。“今日闵行”推出系列选篇，让我们和《大家古美》一起，植根社区、共襄人文。

美乐汇街区党支部书记张辉，是一位从事社区工作十多年的“小区总理”，一起来听听他的故事……

社区风云笔记

张辉

电子围栏的“维保账”

算清了吗？

十多年前，虽然没闹入室盗窃的爆发潮，可零星的案子，却把居民心里的恐慌勾得死死的。一户居民遭了偷，之后好几天，家人回来都会下意识往门后瞟两眼，生怕藏着人；另一家，小偷直接剪断防盗窗铁条爬进屋里，被窃了黄金和现金之后，好几天没缓过神来，见人就念叨“太吓人了！”

看着居民们提心吊胆，街道琢磨着给老旧小区补上“安全短板”。于是，安装电子围栏并搭配监控探头便成了当年的实事工程。我自然想着：这绝对是个好事，不花钱就把小区的防盗设施给做了，居民们肯定会拍手称快的。

果然，项目公示后，绝大多数居民都挺支持。可没过两天，一位戴着老花镜的懂行居民找上门来，语气实在却颇有顾虑地说：“书记，你们非要装这个电子围栏吗？要是你们坚持要做，我也不多说啥，毕竟是为了安全，可我心里总惦记着往后的事……”

我赶紧拉他坐下，递茶笑说：“老哥，你肯定懂行，有啥顾虑尽管说，为了小区好，我肯定认真听。”

于是，他打开了话匣，句句都戳在点子上：“现在建设费是政府出，居民不掏钱，看着是好事，但这工程总价确实蛮贵的，以后维保费一般是总价的10%左右，要我们自己支出，也是一笔不小的数目，时间长了，难道要压给以后成立的业委会？届时，说不定会闹矛盾，反成了新麻烦，还不如等业委会成立后，我们到市场上多方比价自己找，这样价格便宜，维保费也能省不少。”

这话一下子让我感觉为民办实事，就像给别人送礼物，不能一厢情愿地硬塞，以前有的实事工程，一开始大家很高兴，可年久失修后如何落实责任却是个大问题。

我说：“你说得有道理！实事项目就要想得周到一点，不要前期敲锣打鼓，后期推诿扯皮……这往后的账，要算清楚。”我接着说：“老哥，我跟你说句掏心窝的话，现在这笔钱政府出，守好这几年的安全，能护着大家安心过日子，这事就有意义。等设施老化了，要是没能力维保，咱就当没装过，到时业委会成立，再结合新情况、新技术重新商量，绝不把担子硬压给居民，你放心！”他盯着我看了半天，见我不像在敷衍，终于松了口气。

电子围栏顺利落成，监控探头亮起来的那一刻，居民们心里的石头落了地。其实，我心里清楚，化解顾虑的从来不是“实事工程”的名头，而是要把“往后账”算透、把真心掏出来——民心从来不难赢，你把居民的顾虑放心上，他们就愿意把信任交给你。

深夜守护

化解霉墙僵局

几年前，我在一个小区担任书记。小区外观绿意盎然、楼栋整齐，可房屋质量却一定程度上影响了居民生活。顶楼住户几乎家家漏水，其中最突出的是李师傅，他家北屋的墙全发霉了，根本没法住人，为墙面维修的事，他曾投诉信访过，心里满是委屈和不甘。

李师傅以前是大厂里搞基建的，对防水、工程造价门儿清，说起维修墙面，态度特别坚决，半点不肯让步。我起初想先帮他简单翻修一下，缓解现状，就跟他说：“我先找人帮你把霉墙铲掉，重新滚两遍涂料，就算只能好个一两年，也比现在舒服，后面我们再慢慢想办法。”

可他当场就摇了摇头，语气挺冲却带着无奈：“不从根本上修，纯属糊弄人，没半点意义！要么就按规范来，从结构层面重做，防水、基层处理、墙壁回弹系数都得达标，要么就别折腾，我不接受治标不治本的敷衍。”见他态度坚决，我顺着他的话问：“你说的根本解决办法，具体怎么弄？你给个方案，咱一起琢磨。”

他立马拿出早就整理好的资料，一条条跟我讲，从防水卷材的规格到基层处理的步骤，再到墙面回弹的技术指标，全是专业规范，一套系统方案做下来，才能彻底解决问题。我按他的方案仔细算账，算完后也犯了难，只能坦诚地跟他说：“李师傅，你的方案能从根上解决问题，可要是整个小区都按这个标准修，那就得花大几千万，这事儿真的没法实现。”

一边是坚持了多年的信访诉求，一边是遥不可及的资金，令我进退两难。僵了几个月，我虽心急，却没好办法。

转机却在一个周末的深夜发生。那天下午四五点，我突然接到李师傅语气焦灼的电话：“书记，你快来医院帮帮我，小区里有个独居大哥去世了，一时找不到家属，医院催着要把遗体推进太平间，我一个人实在扛不住了！”

我放下手里的事，赶紧往医院跑，见到李师傅时，他脸色苍白，连夜饭还没吃。我拉着他先去面馆吃了一碗面，对他说：“先吃饭，事儿咱慢慢解决，我在，别慌。”吃面之际，李师傅道出了原委：去世的大哥四十多岁，没结婚，患肝硬化，邻居们送他到医院后就走了，只剩李师傅守着，家属却迟迟不露面。

我与医院沟通：“遗体进太平间可以，但家属还没到，直接推进去太不体面了，能不能先放在太平间门口，我在这儿等家属来了再推进去？”医院最终同意了我的请求。

把李师傅劝走后，我守在太平间门口，一边翻着手机看有哪个邻居和他们熟悉，一边联系片区民警，让他们去死者家里帮忙找手机。可是门锁着，没找到钥匙。我又赶紧联系居委会主任，带着民警、锁匠上门，折腾了好几个小时，终于找到了死者住在外区的堂姐。

那一夜，我在太平间门口守到凌晨，家属才匆匆赶来。我又忙着帮他们买脸盆、毛巾，陪着他们给逝者换上新衣服，直到遗体顺利推进太平间，我的心才落了地。后来，家属要送锦旗，我摆手：“不用送锦旗，能让他走得体面，比啥都强。”

这件事之后，李师傅对我的态度彻底变得客气了。不久，我特意找上门去，笑着说：“李师傅，年底了，墙面维修的事咱别再耗着了，你就算帮我个忙，我找人来弄，尽量按你的要求改善，安心过个年。”

他的语气软了下来：“书记，我就听你的，你说咋弄，就咋弄！”

于是，我协调人手，按着尽可能完善的标准翻修了墙面。多年的信访积案，就此化解。

后来，小区推进“美丽家园”改造，住户漏水的问题得到了基本解决。李师傅还经常拍来小区新变化的照片，以前的对立和隔阂，变成了彼此的信任和情谊。

顺习俗而解

摆石狮矛盾

小区里两户邻居，因为门口的一对小石狮，闹得挺不痛快，矛盾了好一阵。摆石狮的住户性格倔，还特信风水，自打摆上石狮，每天进出都觉得踏实；可对门住户就遭罪了，每天一开门，第一眼就看到两只眼神凌厉的石狮，总有一股压迫感。时间长了，心里又怕又烦，找我说：“你快帮帮我，天天出门被狮子吓一跳，实在受不了！”

之前，有工作人员上门劝过摆石狮的住户，可刚一开口说“封建迷信不可信”“影响邻里关系”，就被他劈头盖脸怼了回去，之后再没人敢上门劝。矛盾就这么僵着，两户近邻碰面不说话。

上门前，我特意做了功课，查阅了不少关于风水的说法，摸清了石狮摆放的讲究，心里定下底线：不迎合迷信，但必须尊重他的情绪和安全感，得找个既不违背他“镇宅”想法，又能化解邻里矛盾的两全之计。

那天上门，我先从屋内摆放鱼缸的位置是在西北方，推测主人的五行缺水，西南方阳台上摆了一个特别显眼的假山，推测女主人可能缺土，以此为突破口，和他聊起了五行风水，压根没提对门的不满，也没说迷信不对。这话一下子说到了他心坎上，脸上的防备松弛了下来。话题切入到门口的石狮，我笑着说：“大哥，我知道你门口摆狮子，是为了镇宅保平安，这份心思我懂。这狮子挑得挺精神，看着就有气势！”一听这话，他拉着我站在门口，指着石狮说：“书记，你可真懂行，这狮子我挑了好久，就盼着能护着家里安稳，摆上后，心里踏实多了。”

我认真地听，慢慢顺着他的逻辑引导：“大哥，古时候的衙门或是大宅门口就是路冲，门口放对石狮，是为镇宅挡煞气。可现在是居民楼，你们又不住底楼，本就没有煞气，石狮反而可能挡住你家的财运了。”我看他若有所思，话锋一转，切入真题：“要是挪进屋里，放在西北角，金生水，既能与鱼缸相辅相成，又能聚气保平安，这比往外散着强多了。”

他闻言愣了愣，低头琢磨，过了一会儿，抬头看着我说：“被你这么一说，好像还真是这么回事，我的摆法不对，反而达不到效果，挪进屋里一样能镇宅，还不影响邻居，挺好！”说完，他当场表示：“今天就把狮子挪进屋里！”我没有急着让他搬，让他找个黄道吉日再请进屋。几天后，石狮的问题解决了，对门住户特意来居委会向我表示感谢，满脸轻松地说：“现在开门再也看不到狮子了，心里的石头终于落了地！”

其实，这事根本不是石狮的问题，是人的心理感受问题，只要把人的心思安住，尊重他的感受，再难的矛盾，也能找到转圜的余地。

基层治理的温柔，就藏在这份“懂他”的包容里，这便是“以心交心”的治理真谛。走过这么多年基层路，处理过太多看似棘手的小事，我渐渐明白，基层治理从来没有捷径，最硬核的“办法”，从来不是冰冷的规定和强硬的命令，而是滚烫的真心、坦诚的态度和换位思考的包容。

作者：张辉（插图：马建英）

文字内容：《大家古美》

编辑：石思嘉

审核：刘垦博 何婷婷

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