专访探迹科技联合创始人翁淑蓁：争做智能体时代“水电煤”

南方财经记者杨期鑫 实习生陈嬿如 视频拍摄肖航

“十五五”规划纲要明确将数字中国建设作为推动高质量发展的重要抓手，提出深化拓展“人工智能+”的任务，赋能经济社会发展和治理能力提升。在AI大模型从“能对话”向“能执行”加速演进的关键节点，智能体正成为重构企业生产方式的核心数字生产力。

作为诞生并成长于广东的全球独角兽代表企业，广州探迹科技有限公司（简称“探迹科技”）自2016年起深耕AI与大数据赛道，已累计服务超5万家企业，涵盖阿里巴巴、字节跳动、美孚石油等行业巨头。

近日，探迹科技联合创始人翁淑蓁在接受南方财经《新粤商》专访时表示，未来3到5年，每一家企业的核心业务流程中都会有一个或多个智能体在运行。而探迹科技的目标是成为智能体时代的“水电煤”，通过标准化、低成本的产品，让万千民营企业都能便捷地用上数字生产力。

《新粤商》：如何看待AI大模型技术对企业数字化转型的影响？

翁淑蓁：AI智能体可以理解为会自主干活的数字员工，我们认为现在企业非常需要这种能够直接产出结果的数字员工。这两年大模型的发展是非常迅猛的，它从能对话已经进化到了能执行，它具备了去调配工具、自主决策以及持续学习的能力。

关于影响的话，那首先肯定是大大降低了智能化的门槛。可以看到以前企业想要去用AI的话，要自建团队，自研模型，成本是非常高的。现在我们的中小型的民营企业，它也一样能够拥有以前可能巨头才拥有的一些智能化的能力。我们判断未来三到五年，每一家企业它的核心的业务流程里面应该都会有一个或者多个智能体在跑，探迹科技想做的就是成为这个智能体时代里面的水电煤。

《新粤商》：探迹科技在服务5万多家客户的过程中，您观察到民营企业在数字化转型这一块面临的最大问题是什么？

翁淑蓁：很多的民营企业他其实不是不想用AI，而是说不清楚它究竟希望AI来做什么。那我们经常听到说降本增效，那具体往下追问说那具体想要说往哪降、降什么，那大家可能就讲不清楚了。探迹科技作为广东省赋能制造业的“翻译官”，我们需要去做的就是翻译并且服务好企业的真实需求。很多企业可能他即便有了AI的产品，但是他不知道怎么用，如何用好它。这也是为什么说探迹科技在全国30多个城市里面都要去部署一个本地化的交付团队，我们要帮企业真正地去跑通场景，让他们用上我们的产品。

民营企业的话每一分钱都是要算ROI的，大家其实都很怕说花贵了、买复杂了，然后花了时间精力，但是没有办法换到成果。探迹科技的产品也正是要去针对解决这一系列的问题，去做到低成本的开箱即用，来帮助企业踏上数字化转型的第一步。

《新粤商》：今年也是AI大模型落地应用爆发的一年，AI技术将如何去重构传统B2B的销售流程，助力企业实现增长？

翁淑蓁：B2B的销售流程的转变简单来说就是从以前是人找客户，变成现在是AI智能体精准地匹配客户。探迹科技已经深度整合了多个行业的Know-how，构建了一个涵盖20亿条商品数据以及40万亿组产品关系对的产业链图谱，能够智能识别上下游的供需关系。

通过探迹B2B Agent，就能够实现全流程自动化获客，它可以自主实现线索的挖掘、意向的判断、个性化的沟通、商机的培育以及二次的跟进，这一系列的流程都是由AI自主去完成。我们的企业客户在探迹科技的拓客Agent里面，输入一款主营产品，智能体就能够帮企业精准地推荐高匹配度的增量行业以及潜在客户，并且去生成一个个性化沟通话术，完成初次的沟通。那剩下来的成交转化，就由我们的真人销售去做跟进。

分享一个案例，宝腾智能润滑技术（东莞）有限公司（简称“宝腾”）是一家润滑油制造企业，过往获取新客户的方式主要是扫楼、展会、群发邮件等，这种方式效率相对低下并且效果不明显。在使用探迹AI后，AI就能自动推荐新能源汽车制造商、风电主机厂、光伏设备厂等这些高增长的行业市场，这些都是过往他们自己没有想过可以去触达的行业。

同时，探迹AI能够持续跟踪已购客户的设备运行状态、扩产计划、技改周期，主动识别二次销售机会。在使用探迹AI后，宝腾开发客户数提升3倍，获客成本降低50%，业绩翻8倍，最后也成为国家级专精特新“小巨人”企业。

《新粤商》：探迹科技作为诞生于广东，然后成长于广东的企业，如何去理解“粤商”精神？

翁淑蓁：粤商的精神，我们认为是务实的、是敢闯、是创新、是开放的。我们经常说粤商它从不空谈，做的都是实事。广东的企业家身上就有闯出去的基因，从丝绸之路到我们今天的出海潮，其实是一脉相承的。

作为广东本土成长起来的科技企业，探迹科技正是这一精神的践行者。首先在务实层面，我们一再强调要拿结果说话，我们至今服务了5万多家企业，都是一步一个脚印走过来的。

其次在敢闯这一块，在2016年的时候我们就非常坚定的要深耕AI和大数据的赛道。当时全中国我们在这个垂类赛道里面应该是第一家。并且在2023年大模型技术浪潮爆发的时候，探迹科技也是非常的果断，决定开发自己的大模型产品。

最后，我们非常愿意去跟一些合作伙伴一起去构建一个更好的合作生态。以及说像走出去的基因，我们现在推出了一个全球销售智能体的产品“Futern”，其实这里面也是我们承袭了这样的一个闯出去的基因，也希望帮助更多的一个中国的外贸企业能够走向全球。

《新粤商》：今年刚好是公司成立十周年，一路走来有何感受？

翁淑蓁：从2016年到2026年，今年刚好是探迹科技成立的10周年，作为初创团队的成员之一，我感到非常荣幸。团队也从最早期的十几个初创成员，发展到如今全国超1300人的规模，发展十分迅速。

早期的时候我们去做这个赛道，当时全中国没有人在做，我们是第一个吃螃蟹的人。我们先服务了一些大型企业，想点对点、一对一地提供定制化服务，去看看垂类的行业龙头企业里面究竟有什么样的一些数据，他们的痛点是什么，我们怎么去帮他们解决。后面我们意识到要把我们的产品变成一款标准化的产品，从而能够去普惠到万千的中小企业。当然，这个过程耗时很长，需要一个长期的市场教育过程。到后面因为我们做了非常多的行业，我们懂得了每个行业的Know-how，从佛山的制造业、深圳的国际物流到广州的美业，每个城市都有不同的行业特色。所以我们又发展了非常多的一些垂类的行业大模型，去帮助企业去做精准的一个垂类行业的获客。

《新粤商》：站在“十五五”的起点，探迹科技未来有哪些新的布局和规划？

翁淑蓁：关于布局跟规划的话，我们会有三点思考：一是打造全球产业链智能体。在B2B领域全面推进“全销售场景智能体化”，整合国内与出海的团队，去构建一个能理解、会思考、可服务的全球产业链智能体。

二是锻造深度智能的工作流伴侣。在B2C的探域板块，我们希望相关产品从过往的金牌客服工具，进化为覆盖电商与零售全价值链的智能工作伙伴，并推向全球。

三是进化下一代智能基座。我们希望深度整合我们的“太擎”企业级大模型智能体开发平台、“旷湖”数据云以及智能硬件终端，使得在智能体的时代，我们对于数字生产力的调用能够像水电一样便捷。