陕西
2026年5月13日，农行陕西宁强县支行辖内羌州路支行上演了一场惊心动魄的资金保卫战。凭借敏锐的风险意识和高效的“银警联动”机制，该行成功堵截一起针对高龄老人的养老诈骗，及时止损6.5万元，用实际行动践行了“金融为民”的初心使命。
疑点重重：高龄老人执意支取定期存款
当日，一名高龄老人匆匆来到羌州路支行，要求提前支取名下三张未到期的定期存单，共计金额6.5万元。在办理业务过程中，柜员严格按照“三问一告知”的反诈流程进行询问，发现老人对于资金用途的表述前后矛盾，且言辞闪烁，与实际情况严重不符。
出于对客户资金安全的高度负责，网点工作人员并未简单拒绝，而是耐心细致地进行安抚与核实，并尝试联系其家属进行确认。然而，面对工作人员的善意提醒和合规核查，老人不仅情绪激动、拒不配合，还拒绝提供家属联系方式，言语过激地坚持要求立即取现。
迅速响应：启动反诈应急机制
鉴于情况异常，网点负责人迅速研判，判定该客户极有可能陷入了电信诈骗或养老诈骗圈套。为防止资金流失，网点第一时间启动反诈应急处置预案，一方面安排专人稳住老人情绪，拖延办理时间；另一方面迅速与宁强县反诈中心取得联系，请求警方协助核查。
经反诈中心民警核实确认，该老人确实已深陷养老诈骗陷阱，而其家属对此毫不知情。此时，老人对诈骗分子的谎言深信不疑，即便在民警到场后，仍坚持要求取款。
闭环处置：多方见证守护养老钱
在兼顾合规操作与客户资金安全的前提下，为了确保万无一失，网点联合反诈民警迅速联络老人家属赶到现场。在现场，民警以案释法，详细讲解了此类养老诈骗的常见套路，网点工作人员也进行了反复的劝导警示。
最终，在家属、民警及银行工作人员的全程见证下，网点依规为老人办理了取款手续，并将取出的6.5万元现金当场交由家属妥善保管。这一闭环式的处置方式，既尊重了客户的合法权益，又彻底切断了诈骗分子的资金链条，成功化解了风险。
此次事件的圆满处置，充分展现了农行宁强县支行一线员工高度的责任担当、过硬的风险识别能力以及耐心细致的服务素养，更是银警深度联动、共同构建金融反诈防线的一次生动实践。
下一步，农行宁强县支行将继续压实反诈主体责任，紧盯大额取现、存单提前支取等重点风险场景，常态化提升全员反诈履职能力，特别是加大对老年客户群体的金融守护力度，以严谨尽责的金融服务，全力守护辖区百姓的“钱袋子”。
（文/顾敏 编辑/陈国伟）
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