《全篇》《爱我的法国顾客来考察那天，我在扫厕所》林婉清周姐

公司空降了一位运营总监。
姓林，叫林婉清，据说是从大厂挖来的。
方总在管理层会上介绍她的时候说：
林总是数字化方面的专家，以后公司的运营改革由她牵头。
头一件事，就是把所有部门负责人叫到一起。
说要数字化升级，降本增效。
头一天，她把行政部的人叫去开会
我没去。她说我就是个前台，用不着我。
开完会她没回办公室，直接来了前台。
高跟鞋敲在地上，哒哒哒的，整层楼都听得见。
她站在我面前，从上到下看我。
看了大概五秒钟，没说一句话。
这个眼神我懂。
她在嫌弃我。
你就是前台？
是。
叫什么？
周敏。
干多久了？
五年。
五年？她笑了一声。
五年还坐前台，你是真没本事，还是脸皮厚？
这话砸过来的时候，我没接住。
走廊里有几个路过的同事，脚步明显慢了。
她拿起桌上的登记本，翻了两页。
手写的？现在什么年代了？谁还用这个？
系统也有的，但有些客户不会——
客户不会？她打断我，声音不大，但每个字都带着刺。
客户不会你就惯着？客户让你吃你也吃？你是来上班的，还是来当保姆的？
我张了张嘴，想说点什么。
她把本子扔回桌上，啪的一声。
从明天开始，前台全部数字化。访客自己扫码登记，快递用快递柜，电话走自动总机。不需要专人。
那我干什么？
你去管仓库，兼保洁，兼后勤。
一个人干三个人的活？
她看着我，像看一个不识好歹的人。
周姐，我跟你说实话。
她往前迈了一步，离我很近，近到我闻到她身上的香水味。
你这岁数，这学历，出去找工作谁要你？我留你，是可怜你。
她停了一下。
这时候行政部的小王过来了。
她站在旁边听了一会儿，脸已经白了。
林总，小王声音有点抖。
周姐在这干了五年，一直挺好的，客户都夸前台服务好，能不能——
你谁啊？林婉清转头看她，那个眼神，像看一只飞进来的苍蝇。
我内容部的。
行政部的事，轮到你插嘴了？
我就是觉得——
你觉得？你是她领导？你是她什么人？你是方家的什么人？
三连问。
小王站在那里，嘴张着，一个字都说不出来。
我拉了一下小王的袖子，小声说：没事，你先走。
还挺会护犊子。行，周姐，我敬你是老员工。
她把老字咬得很重。
你不是要干活吗？库房、保洁、后勤，三样。你干不了，自己走。
前台的位置，你也不用操心。全智能机器还比不上一个人老珠黄的大妈了？
记住了，明天搬。
她瞥了我一眼，转身走了。
高跟鞋敲在地上，哒哒哒的，越来越远。
走廊里安静下来。
小王站在那，眼泪已经掉下来了。
周姐，她怎么这样啊……
我拍了拍她的手。没事。
你怎么不跟她吵啊？
吵什么？
吵完我就能接着干前台了？
吵完她就会觉得哎呀这个前台好有骨气我留下她？
不会的。
她只会觉得这个人更难管，更得弄走。
我能做的，就是点头。
第二天。
我去库房报到。
访客机立在大堂，快递柜装在门口，电话系统自动语音。
站得整整齐齐。
以前我坐的那个位置，空了。
桌子还在，椅子还在。绿植还在。
但没人了。

改革第一天就出事了。
方总八点半要见个大客户。
搁平时，我八点到公司，前台擦一遍，杯子烫一遍，茶水泡上。
客户来了直接带上去。
但我不在前台了。
八点我在库房盘点。
等我弄完，快九点了。
路过前台的时候，一个大客户正站在访客机前面。
屏幕上闪着请扫码登记，他举着手机扫了半天，没反应。
他转头看到我，像看到救星：您好，我找方总。
您稍等——
话没说完，访客机响了：
登记失败，请重试。登记失败，请重试。
机械女声，不大不小，正好整个大堂都能听见。
客户有点尴尬：这机器怎么回事？
我说：您别急，我帮您联系。
我跑去找小陈。
小陈说：你不管前台了，让机器处理。
机器处理不了。
那是系统的事。说明书上有客服电话。
我盯着她看了两秒，转头回去，直接把客户带上楼了。
方总看到我愣了一下，没说什么。
但这不是最乱的。
上午十点，一个老客户打电话进来。
自动总机接的：
欢迎致电盛恒集团，请直拨分机号，查号请按0。
客户按了0。
查号请说部门名称。
采购部。
对不起，没有听清，请重新输入。
采购部！
对不起，没有听清，请重新输入。
客户重新打，直接转人工。
但人工——就是我以前坐的那个位置——没人。
电话响了十几声，转回了自动总机。
欢迎致电盛恒集团……
客户崩溃了，直接打方总手机：
方总，你们公司电话是不是坏了？我打了十分钟，全是机器在跟我说话！
我说采购部，它说没有听清。我说了三遍！我口齿有那么不清吗？
方总在电话那头脸都绿了。
系统是林婉清花的钱上的，她拍着胸脯说比人靠谱。
与此同时，前台那边也在崩。
一个供应商来送样品，站在访客机前面。
机器说：请扫码登记。
请填写访客信息。
请上传证件照片。
无法完成登记，请联系前台。
供应商四处张望：前台在哪？
机器又重复了一遍：
无法完成登记，请联系前台。
供应商站在那，走也不是，不走也不是。
最后是路过的保洁阿姨给他指的路：
你直接上去吧，找销售部。
供应商上去了。
但他没登记，也没人知道他来了。
门禁卡刷不开，在电梯口站了五分钟，被路过的员工带上去的。
方总后来知道这事，问林婉清：
访客怎么没登记就上去了？
林婉清查系统：系统显示他没有登记。
对，他没登记，但他上去了。你的系统拦住了谁？
林婉清不说话了。
快递柜满了，系统自动给收件人发短信：
您的快递已存放在B区3号柜。
员工下来取，找不到B区3号柜。
因为快递柜是新的，标号还没贴全。
员工在群里问：前台谁负责的？快递找不到了。
没人回。
因为前台现在归系统管。
一个小时后，有人在快递柜旁边的地上发现了那个包裹。
拆开过了，东西也都不见了。
谁拆的？
系统不会回答这个问题。