从“应急购买”到“健康管理”：数字平台如何深化中国家庭的眼健康管理

晚上十点，突然发现家里的人工泪液用完，打开手机，在淘宝买药上下单，二十分钟左右，药品就送到了家门口——这一幕，正在成为越来越多中国家庭的日常。

过去，家里的药箱总塞些不知何时囤下的药，等到真的需要用的时候，才发现早已过期。买药要么跑药店，要么等快递，碰上深夜急用，要么跑医院挂急诊，要么满世界找24小时药房。至于买什么药全凭体感，这种“症状驱动型”的用药方式，恰恰是眼下国民健康的一大隐忧。

以眼健康为例，目前，大众普遍存在眼部不适错误自查、盲目使用没有明确疗效的非药、保健品的行为，极易诱发干眼症加重、角膜损伤、眼病延误诊疗等安全隐患。而比“症状驱动”更深层的问题，藏在认知层面。

“认知鸿沟”：比缺医少药更可怕的现实

眼和视光疾病国家临床医学研究中心主任、中华医学会眼科学分会副主任委员许迅教授指出，“我们在基层调研中发现一个严峻的现实：比起缺医少药，更可怕的是‘认知鸿沟’，许多家庭并非没有能力就医，而是缺乏正确的健康素养。他们相信偏方胜过相信科学，相信广告胜过相信医生。眼健康已成为关乎健康中国战略的重大公共卫生问题。”

他特别强调，“眼部问题别靠猜，也别只靠经验处理”。眼干、眼涩、视疲劳、眼红眼痒，这些症状看起来都是“眼睛不舒服”，但背后的病因可能完全不同：干眼症、过敏性结膜炎、角膜炎、视疲劳甚至早期青光眼，临床表现高度重叠。每一次规范的咨询，每一次理性的用药，都是对自己和家人最负责任的投资。

如何引导大众科学护眼？6月6日，第31个全国爱眼日，淘宝买药联合北京白求恩公益基金会联动多家眼科药企，共同发起“全国爱眼日·科学护眼联盟”，试图为这个问题找到一个更系统的解法。

北京白求恩公益基金会党支部书记、秘书长刘静表示，当前国内眼健康领域仍存在重治疗轻预防、院外健康管理薄弱、优质医疗资源分布不均等现实问题。基金会长期深耕眼科公益，在基层诊疗帮扶、护眼科普、眼底慢病管理等一线工作中发现，青少年近视低龄化、中老年眼底疾病多发、民众护眼认知不科学等问题，仅靠单一主体无法有效化解。这正是此次牵头发起“科学护眼联盟”的深层原因。基金会将发挥公益统筹作用，搭建跨界协作平台，汇聚各方力量，建立长效护眼保障体系。

跨界协作，推行行业共治

过去十余年，中国家庭的眼科购药经历了几个明显的变化，从大量囤积常用药到按需精准购买，从线下“跑断腿”找药店到24小时即时配送，从盲目听信广告到信赖平台的专业背书。

这背后，是数字平台正在扮演的新角色。淘宝买药从2014年启动医药电商，到2026年实现最快19分钟送达，用十多年时间完成了三项核心能力的构建：正品保障、合理用药指导、履约可及性。

阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽在接受采访时，给出了一个更直白的判断：“行业竞争已从单纯比拼配送速度，转向综合服务体验的较量。”这句话的分量在于：当快速成为标配，平台真正的护城河就不再是时效，而是信任。

信任从哪里来？一是正品保障，淘宝买药与参天制药、齐鲁制药、恒瑞医药、兴齐眼药、康哲药业、瑞霖医药等知名药企建立直接合作，从源头上把控药品质量。二是合理用药指导，平台配备数百名全职药师及三甲医生资源，而专业的科普内容和用药指导，则帮助用户从“自己猜着买”走向“照着科学用”。三是履约可及性，最快19分钟送达，把急用时的等待焦虑降到最低。

全周期关怀，从一个人到一家人

健康管理的需求，贯穿人的一生。孩子近视防控、上班族干眼缓解、老人慢病追踪，不同年龄段面临不同的眼健康挑战。

对于普通老百姓而言，在院外眼健康管理上，最需要关注什么？刘静表示，普通群众普遍存在重视治疗、忽视筛查预防的认知误区，容易轻信非正规护眼方式，错失早期干预时机。日常护眼最关键的是树立常态化防护意识，坚持定期眼部筛查，做到早发现、早干预，养成健康科学的用眼习惯。学生、上班族等用眼负荷较大的群体，需要做好精细化眼部养护，规范用眼作息、优化用眼环境，缩短眼部检查周期，及时缓解视疲劳，预防干眼、视力下降等问题，规避眼部劳损引发器质性病变。

基金会、医疗专家、医药企业、电商平台四方协同协作，能够一改过去零散单一的护眼服务模式，把专业护眼知识转化为通俗实用的日常方法，打通线上科普、线下筛查、便民服务的完整链条，让科学护眼走出医疗机构、融入日常生活，守护全生命周期眼健康。

此次“全国爱眼日·科学护眼联盟”提供了一个值得关注的样本，这种跨界协作，正在改变以往零散义诊、碎片化科普的传统公益模式。6月6日爱眼日之后，联盟将在北京多个社区陆续开展五场线下义诊和科普活动。活动邀请眼科专家走进社区，为居民提供免费眼部筛查、视力检测、干眼评估和眼病咨询答疑，开展眼健康科普宣教，把专业的眼健康服务送到居民家门口。同期，由权威专家录制的眼健康公益倡导短视频也将在线上广泛传播，聚焦干眼症防治和青少年近视防控，普及“先诊断、后用药”的科学护眼理念。

此次线下活动将重点聚焦四类群体：紧盯儿童青少年群体，扎实做好近视防控工作；面向中老年群体，筛查眼底病、白内障等高发眼病，降低致盲风险；关注职场办公人群，针对性缓解干眼、视疲劳等用眼损伤；面向基层及偏远地区群众下沉优质医疗资源，不断缩减区域护眼资源差距。

今年全国“爱眼日”的主题是“人人享有眼健康”，将这一愿景拆解为可落地的行动——让眼健康服务突破地域与资源的限制，抵达每一个需要的人，让科学护眼走出医疗机构，融入日常生活。而这，正是一个负责任的数字健康平台应该前行的方向。