湖南
夏日午后，阳光透过农行金穗支行的玻璃门，照亮了整洁明亮的大厅。一位拄着拐杖、步履蹒跚的老年客户，在家人的搀扶下，缓缓走进营业大厅。工作人员见状，立刻放下手中的工作快步上前，主动迎了上去。
“阿姨您好，您慢点，这边请。”工作人员一边轻声问候，一边稳稳扶住老人的手臂，小心翼翼地将她引导至柜台旁的爱心座椅上坐下，随后为老人和陪同家属递上温水，耐心询问老人的业务需求。
原来，老人今年已近九旬，行动不便，此次是专程来网点办理银行卡密码重置业务。由于年纪大了，视力不佳，对自助设备操作也不熟悉，加上密码修改涉及身份核验和流程步骤，老人和家属有些手足无措。了解情况后，工作人员主动陪同老人来到柜台前，全程协助办理业务。
办理过程中，老人因紧张加上对流程不熟悉，几次操作都有些迟疑。工作人员始终保持着温和耐心的态度，放慢语速，用通俗易懂的语言，一步步讲解密码重置的操作步骤和注意事项。大堂人员也在一旁轻声安抚老人情绪，帮忙核对信息、协助签字确认。
考虑到老人腿脚不便，业务办结后，工作人员并没有让老人自己离开，而是再次上前，稳稳搀扶着老人的手臂，陪着她一步步走向网点门口。面对门口的台阶，他特意放慢脚步，叮嘱老人：“阿姨，抬脚慢点，我扶着您呢，别着急。”就这样，在工作人员的细心护送下，老人和家属安全走出了网点。
这一扶一搀间，是农行对老年客户的贴心守护，更是“金融为民”初心的生动体现。为了让老年客户享受更便捷、更温暖的金融服务，农行网点持续优化适老化服务举措：设置爱心窗口提供优先办理服务，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施；针对行动不便的老人，主动提供上门服务等等。这些看似微小的细节，汇聚成农行服务老年客户的暖流。未来，农行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升适老化服务水平，用更贴心、更周到的服务，为银发一族的金融生活保驾护航，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度与关怀。
通讯员：金咏欣 陈乃瑞
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