300亿名创优品，给消费者“设坎”？

雷达财经出品 文|彭程 编|孟帅

在名创优品购买普通日用品，竟需先注册会员才能结账？近日，多名网友发帖吐槽称自己遭遇了这样的情况。

针对“不注册会员不能结账”的质疑，名创优品官方客服回应称，只有购买盲盒、IP联名等限购商品才需要注册会员，普通日用品无需此门槛，遇到强制行为可举报整改。

雷达财经梳理发现，此番并非名创优品首次陷入争议。截至发稿，名创优品在黑猫投诉平台上已有近4000条投诉，涉及商品质量、售后服务等方面的问题。

业绩层面，今年第一季度，得益于对大模型企业MiniMax投资等因素的影响，名创优品的净利润暴涨约2倍。

不过，剔除非经常性损益以及汇兑损益等因素后，名创优品本季度的经调整净利润仅增长8.1%。与此同时，名创优品本季度的扩店节奏，较去年季均水平出现明显放缓。

不注册会员不能结账？名创优品：仅限定商品

据九派新闻报道，近日，多名网友发帖称，在名创优品购物时，被店员要求必须注册会员才能结账，就连购买普通日用品也遭遇同样门槛。

有网友表示，自己购买一个发夹时，店员以“没有会员不能买东西”为由拒绝结账；还有网友称，自己再三表达不想注册会员，但前台仍强硬表示——“没有会员结不了账”。

随着事件持续发酵，相关话题随即登上热搜。6月2日，九派新闻以消费者身份致电名创优品官方客服，其称：“我们的明确规定是只有盲盒、IP联名等限定商品才需要注册会员购买，如果是纸巾、牙刷等日用品，即使不出示会员码，也可以正常结账付款。”

对于强制要求注册会员才能买单的情况，该客服表示，可能部分门店会对员工做出一些强制要求，遇到这种情况可以举报反馈，其会同步相关负责人加强门店的管理。

值得一提的是，据媒体报道，有自称是名创优品店员的用户在相关帖文下评论：“注册会员是门店的要求，店员完不成的话每天都会被扣钱，我们也很无奈。”

雷达财经注意到，在黑猫投诉平台上，也有消费者曾反馈过类似的问题。

今年3月，一名消费者反馈称，其在名创优品武汉江汉路步行街店购买普通商品（普通宠物食品，非盲盒，非联名），前台收银员强制要求其必须出示会员码。该消费者拒绝出示后，对方称不出示无法付款。

后续，该消费者就此事拨打名创优品官方客服热线咨询，官方客服表示根本没有这样的规定，只要求购买盲盒和联名产品的用户必须登记会员码，但其强调自己购买的并不是盲盒。

该消费者认为，此举涉嫌强制搭售用户不需要的服务，其要求名创优品总部严肃处理此事，对店铺违规行为予以查处罚款，并正式道歉。

此前据南方都市报报道，名创优品相关负责人曾表示，为切实保障消费者的公平购买权益，创造更加公平、透明的购物环境，自2025年12月15日起，名创优品全国门店及官方线上渠道所售的潮玩类产品将实施会员专享限购政策，“名创门店在潮玩区一直都有放置会员限购立牌的，结账之前收银员也会问询”。

300亿名创优品，产品、服务频遭考验

除"不注册会员无法结账"的争议外，自诩为"全球领先的IP趣味好物平台"、最新市值超300亿港元的名创优品，此前也曾因各种原因频遭投诉。

黑猫投诉平台数据显示，截至发稿，名创优品累计投诉量逼近4000条。在这些投诉中，不乏商品质量、虚假宣传、售后服务等方面的问题。

去年12月，消费者陈女士向媒体反映，她在鹤壁市万达广场名创优品门店购买的两条一次性浴巾表面存在霉点。

陈女士表示，其拨打官方热线后，客服称将转交线下门店处理，但门店始终未主动联系她。

之后，她自行联系涉事门店，店长提出可补寄产品，但由于对产品质量感到担忧，陈女士未接受该方案，并希望获得相应补偿。此后，门店未再与她沟通。

而类似这样的产品质量问题，其实并非首次出现在名创优品身上。据媒体报道，2024年11月及2025年2月，该品牌一次性内裤产品也曾被消费者投诉存在污渍。

名创优品在当时的回应中表示，已采取下架同批次产品、暂停与涉事供应商合作、委托第三方机构复检等措施。

除了顾客层面的投诉，名创优品还曾遭到相关部门的点名或处罚。

2024年3月，上海市市场监管局公布一批个人信息保护、盲盒销售违法典型案例。

其中，上海市浦东新区唐镇悠优杂货店（店招：名创优品）销售的“奥特曼黑暗引力勋章第一弹”盲盒类商品，商品外包装和经营场所的显著位置公示均未注明相关款式以及隐藏款的抽取概率。

上述行为违反了《上海市消费者权益保护条例》第四十条第一款的规定，浦东新区市场监督管理局依据《上海市消费者权益保护条例》第七十八条第一款的规定，对其处以10000元的罚款。

2025年10月末，上海市市场监管局在产品质量抽检中发现，名创优品（广州）有限责任公司的一款儿童洞洞鞋因物理机械安全性能不合格被列入不合格名单。

此外，2024年4月，名创优品还曾因联名活动“翻车”。彼时，名创优品抖音账号“名创优品官方旗舰店”发布一则有关Chiikawa的产品展示视频，但视频中出现了对IP角色不恰当的称谓，引发众多粉丝不满。

后续，名创优品紧急发布致歉信，将此次事件定义为“内部团队的失误”，已在第一时间下架相关视频，同时按照公司规定，决定辞退事件第一责任人，并对相关团队进行严厉处罚，责令立即整改。

靠投资AI净利狂飙，一季度毛利率下滑

天眼查显示，名创优品于2020年在纽交所敲钟上市，后于2022年7月登陆港股。5月26日，名创优品刚刚交出最新一个季度的财报。

财报显示，今年第一季度，名创优品实现营收56.88亿元，同比增长28.5%；毛利润24.64亿元，同比增长25.8%；净利润12.48亿元，同比增长约200%。

对于第一季度取得的成绩，名创优品表示，公司的营收增长主要得益于集团层面中个位数的同店销售增长。

具体至品牌层面，第一季度，名创优品品牌的收入同比增长26.6%至51.73亿元，TOP TOY品牌的收入同比增长51.4%至5.15亿元。

其中，名创优品品牌的收入增长，主要受以下因素带动：中国内地收入增长29.6%，得益于高个位数的同店销售增长；海外市场收入增长21.9%，得益于低个位数的同店销售增长。

不过，名创优品本季度净利润激增，与其对AI公司MiniMax的投资紧密相关。

财报显示，第一季度，名创优品对一间投资于人工智能行业的有限合伙企业的投资的公允价值变动产生的未实现及按市值计价的收益8.75亿元。

除此之外，第一季度，名创优品于永辉投资的收益为7750万元；及不再产生去年同期就发行股票挂钩证券录得的一次性衍生工具发行成本4470万元。

而在剔除非经常性损益以及汇兑损益等因素后，名创优品本季度的经调整净利润为6.33亿元，同比仅增长8.1%，增速明显落后于营收28.5%的增幅。

费用方面，第一季度，名创优品的销售及分销开支（剔除以股份支付的薪酬开支）同比增长37.7%。其中，推广及广告开支同比增长73.7%，授权费用同比增长42%。

此外，第一季度，名创优品的毛利率有所下滑，从上年同期的44.2%降至43.3%，主要是由于名创优品品牌中毛利率较高的海外业务的收入占比有所下降等因素。

财报显示，今年第一季度，海外收入占名创优品品牌收入的比重为37.5%，而去年同期为39%。

对于出海业务，叶国富在业绩会上坦言，“我们确实面临原油（价格）持续高位带来的物流成本压力，以及部分市场消费情绪若进一步走弱对客单价的影响。但整体来说，我们在成本管理上已经开始主动布局，我们对接下来几个季度毛利率走势保持慎重乐观。”

值得一提的是，今年2月，叶国富在全球合作伙伴大会上宣布重大战略调整：未来五年将关闭80%现有门店并重新布局，所有新开门店面积不得低于400平方米，重点打造以IP产品为核心的"乐园系"超级门店。

叶国富还表示，预计三年内名创优品全球门店将突破10000家，作为中国IP全球化主通道，带领100个中国IP出海。

截至第一季度末，名创优品的门店总数达到8565家，同比净增797家，较年初净增80家，仅完成全年目标（510-550家）的不到16%，扩张节奏明显慢于2025年平均每个季度净增约176家门店的速度。

具体至名创优品品牌，截至一季度末，其共有8210家门店，同比增加722家，较年初净增59家。其中，中国内地4593家门店，同比增加318家，较年初净增25家；海外市场3617家门店，同比增加404家，较年初净增34家。

有关名创优品的后续发展，雷达财经将持续关注。