更高效适配出海需求，AI 赋能企业参与全球化竞争

21世纪经济报道记者 卜羽勤

AI浪潮下，中企正更加紧密抱团出海，在全球化竞争中加强海内外优势释放，以期占据一席之地。

在近日举行的上海市工商联女企业家联合会（SWCC）第一届第一次会员大会暨SWCC首届女性CEO大会上，21世纪经济报道记者了解到，从实践来看，AI提升了中企出海的效率，有助于更好了解海外客户需求并提升服务质量。

谈及目前出海挑战，除了地缘政治、数据安全等通用问题外，多数与会嘉宾坦言，海外法律法规、运营渠道、资金、职场规则、文化等的差异依旧是主要阻碍。在数字化和AI的协助下，中企将更进一步将自身优势与当地要求相结合，与当地共享资源、互相赋能，大家一起走得更好，才有更好的未来。

如今各行各业都在拥抱AI，不少区域和公司提出AII in AI的战略，但是AI层面的变革，它的分寸和尺度在哪里？

上海罗曼科技股份有限公司董事长兼总经理孙凯君将公司拥抱AI的历程分为三个阶段：从焦虑到坦然，再到共生。她认为，从全员卷AI、使用大模型，到如今更加坦然认可AI不是所有，而是一种共生的关系。AI更多的是能提高效率，而不是在AI的浪潮中迷失自我。

上海尊雅实业有限公司董事长顾鎔从自身实践出发认为，对外，AI有助于迅速给客户提供及时的回复，提升给客户的情绪价值。对内，AI也会提高所有员工的效率，AI会根据员工当前的业绩情况告诉他需要在哪一方面努力才能达到公司的预期和自己的预期。

“我们在逐步对AI熟悉的过程当中，自己就在不断提升认知”，汇付天下有限公司执行董事兼总裁穆海洁在学会如何去提问、如何去拆解需求、让AI能帮到自己更多的同时，AI也给她带来了一些新的不安或者恐惧，即如何在未来能把控住AI为用户做的决定。

提升效率、挖掘不同客户需求、处理海量碎片化信息，是与会嘉宾认为AI目前已经可以做到的赋能。与此同时他们也发现，更精细化的需求处理仍离不开人。

顾鎔举例道，在两年的使用中，她们发现工作中出现过于依赖AI的状态，做的很多方案脱离了客户的需求，也没有考虑到客户的感受。因而现在要重新回到“以人为本”的角度，真正去挖掘客户到底需要什么，反过来告诉AI我们要实现什么，再让它提供方案。最终还是要以人为本，以客户需求为中心。

中企出海正重塑全球经贸格局。据商务部数据，截至2025年年末，中国在境外设立企业超过5万家，遍布190个国家和地区，对外投资存量连续9年保持世界前三。中企出海也从原先的“走出去”迈向了更深层次的“全球化”。

上海海智在线网络科技有限公司创始人兼董事长佘莹在企业过往发展中积累了大量碎片化的客户电话录音等信息，但多数因碎片化或非闭环项目而“沉睡”。在AI的分析赋能下，这些数据“活”起来了，能针对客户需求精准匹配可能的技术和供给。她认为，未来3-5年将会更精细化地使用和加工历史数据，并收集更多有针对性的非结构化数据，用AI去解读这些数据。沿着这条路线，中国制造业离散的能力也有可能像今天的智能体一样，被中国乃至全世界的科技创新调用。

从技术应用出海到文化出海，小红书副总裁任爽对跨文化的交流有更深的感受，她认为，AI的特点之一是通过快速的翻译，通过更适合当地人的推送方法，来推荐他们想要的更好的内容。对于用户来说，AI本身也是一个能把创意放大的很好的工具，比如过往一个普通人发一条视频，剪辑是很困难的，但是在AI的帮助下，现在可以快速完成这条视频的剪辑，因而普通人的创作成本是降低的。要将AI引导到一个好的方向，而不是完全拒之门外，在治理上要做大的投入。

全国工商联副主席、上海市政协副主席、市工商联（总商会）主席（会长）寿子琪在会上也强调未来要主动链接国际资源，在跨国经营、全球布局中做大做强做优。上海市工商联女企业家联合会也要定期举办市场考察、国别解读、经验分享等活动，总结推广企业出海的成功案例，有效防范跨境经营风险。

谈及目前中企出海存在的挑战，除了地缘政治、数据安全等通用问题外，多数与会嘉宾坦言，海外法律法规、运营渠道、资金、职场规则、文化等的差异依旧是主要阻碍。

以并购为例，跨国并购成功率并不高，但是孙凯君近年来尝试并成功了两例。她认为，并购是有必要的，每一个行业都有它的生命周期，每个产业也有它的边际效应，没有一个行业是常青树，而穿越周期的企业是不断地有新的业务增长点，所以需要进行并购。

但她也强调，并购本身是不产生价值的，并购后的协同发展才是真正产生价值的地方。并购不是1+1等于2，而是1+1大于2。企业出海不是为了出海而出海，而是要去共享资源、平台和技术，并购的目的也是要让这些好的赛道资源、企业资源为己所用。

在这一过程中，中国化的模式在国外运行时也要做好本地化调整。

顾鎔在加拿大和瑞士的出海中发现，当地在文化差异、法律法规、职场风格和人的心态等与中国有很大的不同，既要符合当地规则、匹配本地习惯，还要将中国企业的发展模式和工作态度方式等逐渐在外国落地，这需要花费很多精力和时间进行调整。

与此同时，中企出海也给当地带来了数字化和AI化的升级，双方互相赋能提升了跨国交流的效率和质量。

不可否认的是，拥抱AI已成为大多数企业发展中的必然选择。孙凯君直言：“未来属于会使用AI的人，你提早适应AI，就比别人强。”

“我觉得未来我们的组织当中只需要两类人，一类是会使用AI工具的人，另一类是会提供情绪价值的人，这两类人就够了。”穆海洁认为，在这个过程中企业会不断做迭代，必须要学会用更好的方法工作、提升工作效率，这是不可逆的趋势。