海南
近日，南京市民何先生向媒体反映，2026年4月下旬，他的华夏银行借记卡突然收到一笔扣款提醒，17万多元的资金全部被划走，扣款备注为信用卡欠款。
但何先生明确表示，自己从来没有在华夏银行办理过信用卡，平白无故十几万存款被划走，让他着急又费解。在6月3日的《政风热线》直播节目中，华夏银行对此进行了回应。
身份被冒用办华夏银行信用卡9年
银行划走用户17万储蓄
直播节目中，南京市民何先生表示，经过与华夏银行沟通，他才意识到突然被划走的十几万存款与2017年被冒用身份信息办理华夏银行信用卡一事有关。
当年，华夏银行工作人员告知何先生核查后已经认定信用卡为伪冒开户，停止催收并且删除了何先生的征信不良记录。
但时隔近9年，早已作废的冒名信用卡，再次牵连到何先生的储蓄卡，大额资金被强行划转。
何先生的存款被华夏银行划走
连日来，何先生不断和银行对接维权:“华夏银行储蓄卡的存款余额被转账了，大概转账了17万5千多，备注的是信用卡还款。打了信用卡客服，查询的这张卡是2017年8月份申办的，而且累计欠款已经达到28万多。2017年被盗刷几万元时，我就打了客服电话，并且报警，因为我根本没有办过那张卡，当时华夏银行说后期处理完，会把它注销掉。”
何先生与华夏银行工作人员聊天记录
银行回应系统升级疏漏导致
扣款已全额退款
针对何先生的遭遇，华夏银行（南京分行）信用卡中心负责人夏女士坦言，本次错扣钱款源于银行内部工作疏漏，系统误从何先生正常使用的借记卡中划扣资金。不过她将问题都归结为技术原因，未明确说明问题到底出在哪。
华夏银行夏女士：是因为今年4月27号，我们在信用卡系统升级的时候发生了疏漏。
主持人王瑾：发生了什么疏漏？
华夏银行夏女士：就是相当于系统升级的时候，可能把客户名下的这张卡又视同正常。
主持人王瑾：怎么这个卡从2017年到现在，还累计算利息呢？
华夏银行夏女士：这个可能是我们系统内一些技术处理上的问题。
主持人王瑾：代华夏银行的用户要问一下，你觉得一句没有损失说得过去吗？用户的钱放在你们银行，资金安全吗？
华夏银行夏女士：这个我们也是因为工作的疏漏，给客户带来困扰和不便，我们对此表示深刻的反思和诚恳的致歉。
夏女士强调，钱款在扣款后两天，也就是4月29日，全额退回至何先生银行卡。5月30日，华夏银行根据何先生的诉求，完成问题信用卡销户处理，后续不会再产生欠款、催收及划账情况。
华夏银行南京分行
律师解读：
银行行为违法侵权承担全部责任
江苏锐观律师事务所律师余雯表示，依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡行必须确认申请人本人亲自签名确认才能颁发信用卡，何先生在不知情的情况下被冒用信息办卡，银行存在过错。冒用信息者曾于2017年刷卡5.9万元左右，这种冒用他人身份信息办理信用卡所实施的刷卡行为，构成《刑法》所规定的信用卡诈骗罪，数额巨大或有严重情节的，处五年以上十年以下有期徒刑。而银行在未经何先生授权情况下扣款17万元，已构成违法侵权。
“从法律层面上来讲，银行是没有直接扣款权限的，这个行为侵犯了何先生的财产权。既然这张卡当时已经备注为冒用了，银行当时应该采取冻结、止付的措施，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十二条规定，银行如果没有进行止付和冻结，所产生的一切的损失，由银行来承担。”
2017年，何先生曾签署华夏银行信用卡客户争议声明
政风热线特约评论员邱建新认为，何先生所反映的情况是银行系统性管理失职的表现，需认真规范自身服务行为，守住财产安全底线和信用底线。
“这是一次典型的系统性的管理失职和失误，银行当时就承诺了要销卡，但‘查错但不纠错，断案但不结案’，过程中多次反复，言而无信。从源头上来讲，银行的经营一定要合法合规，第二个就是发现问题必须要及时来纠错，而且这个纠错也必须建立在合法合规、经得起法律检验的基础之上。”
来源：江苏政风热线、江苏新闻、羊城晚报
编辑：袁菀艺
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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